Ярмарка Мастеров - это самая большая российская площадка для продажи и покупки хендмейда. В месяц здесь происходит до 8 млн сделок. Сайт привлекает не только людей, которые хотят продать или купить товары изготовленные вручную, но и посетителей, читающих уникальные материалы, написанные специально для блогов Ярмарки Мастеров.
Тут можно найти информацию не только о моде, стиле, уникальных проектах, популярных и менее известных художниках, но и о том, как изготовить то или иное изделие своими руками. Такие публикации называются мастер-классы, и привлекают большое количество читателей, которые часто превращаются в покупателей. Как это часто бывает, человек вдохновляется идеей сделать что-то своими руками, но потом желание получить вещь немедленно берет верх, и вот уже читатель ищет мастера, у которого можно купить нужное изделие.
Но покупают и читают блоги не только посетители, которые случайно перешли по ссылке из поиска. Администрация делает все, чтобы и сами мастера проводили тут как можно больше времени.
Для этого проводятся различные конкурсы, поощряется активное общение и ведение собственных блогов. Поэтому нередко покупателями становятся сами продавцы.
Как вы понимаете, Ярмарка мастеров является перспективным ресурсом для продвижения ваших товаров. Давайте рассмотрим подробнее, как здесь все устроено.
Как покупать и продавать
На Ярмарке Мастеров вы можете купить уникальные авторские работы изготовленные вручную. Здесь более 50 категорий, в которых представлены товары. При чем разброс довольно большой. От обуви и одежды, до украшений и посуды. Здесь также можно найти материалы для творчества - все для вышивания, декупажа, фурнитуру для изготовления украшений. Есть раздел, где представлены цифровые товары - обработка фотографий, разработка дизайна, фотосъемка.
На Ярмарке Мастеров можно купить и продать почти все, что угодно: наклейки на авто, подсветка на лонгборд, роспись шлема под хохлому - пожалуйста, все это уже есть на сайте.
Общее
Все товары в магазинах делятся на три типа:
- Готовая работа — уже изготовленная работа, которую отправят сразу после оплаты;
- На заказ — сейчас этого товара нет в наличии, но мастер сможет выполнить его повторно, нужно только обговорить время изготовления и отправки;
- Для примера — работа выполнялась ранее, но уже продана. Нужно запросить у мастер возможно ли точное повторение, а если нет, что согласовать детали.
Оформление заказа происходит элементарно: товар добавляется в корзину, вносится адрес доставки, выбирается способ оплаты и заказ уходит на подтверждение мастеру. Только после того, как мастер подтвердил готовность, заказ считается оформленным.
Ваши заявки сохраняются на странице “Мои покупки”. Здесь же можете вести переписку с продавцом, уточнять детали и вопросы, а также просмотреть всю информацию о заказе и историю переписки.
После согласования всех условий покупки с мастером, он подтвердит заявку и отправит вам работу, как только она будет готова. До принятия заказа вы или сам мастер можете отменить заказ, например, если у мастера нет возможности реализовать ваши идеи.
Важно! Если вы мастер, то продажу всех готовых работ и изделий «На заказ» обязательно проводите через Корзину. Если клиент готов купить ваш товар, просите его, чтобы он оформил заказ. Иначе в случае отказа от покупки вы не сможете оставить негативный отзыв по этой сделке. Если вы приехали на другой конец города, чтобы передать свой товар, а клиент просто передумал и не пришел, вы не сможете без оформленного заказа предупредить о такой необязательности других мастеров.
Индивидуальный заказ
Если покупатель хочет внести какие-то изменения в работу, просите его оформить Индивидуальный заказ.
В каждом магазине мастера в меню есть пункт «Персональный заказ». Нажмите ее в магазине мастера, которому хотите сделать заказ.
На открывшейся странице укажите свои пожелания к заказу: цвет, размер, материалы и другие параметры. Или если вы хотите внести изменения в работу “Для примера” или “Готовую работу”, укажите, что именно хотите изменить и подтвердите заявку на изготовление работы, нажав на кнопку «Заказать».
Стол заказов
Если у вас есть идея, как должна выглядеть вещь, но вы не можете найти ничего похожего, то вы можете разместить объявление в Столе Заказов. Подробно опишите, что вы хотите получить, приложите фото, помогающие понять, как должно выглядеть изделие, укажите желаемые сроки и бюджет, на который рассчитываете.
Мастера, готовые взяться за выполнение вашего заказа, сами направят вам свои предложения.
Выберите одного из нескольких мастеров и нажмите кнопку «Принять» напротив его Предложения, подтвердив тем самым свое желание сотрудничать. От остальных откажитесь с помощью соответствующей кнопки.
И, конечно, по завершении сотрудничества, оставьте Отзыв о работе мастера.
Отзывы
В профиле каждого пользователя на Ярмарке Мастеров есть страница Отзывы. На ней находится список всех отзывов пользователю по сделкам на Ярмарке Мастеров, в которых он принимал участие. При покупке Отзывы помогают проверить надежность как продавцов, так и покупателей.
Поэтому, как только вы получили свою покупку, оставьте отзыв на странице Мои покупки. Опишите, что вам понравилось в работе с мастером и качественная ли вещь, которую вы получили. Со своей стороны, мастер так же оставит отзыв о вас, как о покупателе. Как правило, мастера без опасения и с меньшей предоплатой изготавливают вещи под заказ для покупателей с хорошими отзывами.
Отзыв о сделке отображается спустя 24 часа после его написания. В течение этого времени автор отзыва может его отредактировать. После этого изменить отзыв невозможно.
После того, как мастер и покупатель оставили отзывы о сотрудничестве, Заказ считается выполненным. Его нужно закрыть. Это можно сделать на странице Заказа.
Важно! Отзыв можно оставить только по оформленной и принятой мастером сделке. Нельзя оставить отзыв, если вы не оформляли Заказ и договорились о покупке-продаже в личной переписке или по телефону.
Однако, если вы хотите оставить отзыв по работе с человеком, но у вас нет оформленных заказов, вы можете оставить запись в его Гостиной. Это менее эффективно, потому что Гостиную мастера смотрят не все покупатели. Они больше ориентируются на отзывы.
Ссылка на этот раздел Гостиная находится в боковом меню профиля мастера.
