Чтобы малый бизнес мог выжить в интернете, ему необходим правильно подобранный инструментарий интернет-маркетинга. Звучит драматично, но с этими инструментами бизнес растет быстрее, так как не тратит драгоценное время на рутину, а без них – как минимум отстает от конкурентов.
Мы составили список основных инструментов интернет-маркетинга для разных задач – поиска клиентов, продаж, создания имиджа, оценки результативности. Действенных digital-инструментов десятки или даже сотни, поэтому в качестве примера мы выбрали по одному из каждой категории.
SMM
Начнем с эффективных инструментов продвижения в интернет-маркетинге, которые работают в соцсетях. В соцсетях маркетологу легче всего найти целевую аудиторию (ЦА) для большинства брендов – люди оставляют о себе достаточно информации, чтобы бизнес мог сделать свое предложение именно тем, кому оно на самом деле интересно.
Парсеры целевой аудитории
Программы, которые находят ЦА по заданным вами характеристикам и создают список для дальнейшей работы. Вы можете выгрузить этот список в рекламный кабинет или сегментировать по дополнительным параметрам, чтобы составить УТП для каждой отличающейся аудитории и сделать ваше предложение еще точнее.
Возможности парсеров намного больше, чем возможности родных рекламных кабинетов в соцсетях. Pepper.Ninja – один из таких парсеров.
Как применять в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Экономить рекламный бюджет. Маркетолог может собирать базы только активных пользователей в тематических сообществах, а не ботов, которым не интересно ваше предложение, но они тоже будут тратить на себя рекламные показы. Плюс легко проверить на накрутки группу, где хотите разместить рекламный пост.
- Сегментировать аудиторию. Даже у аудиторий со схожими интересами разная мотивация к покупке. Сегментация поможет запустить более эффективные креативы, разделив аудиторию по полу, возрасту, городу проживания.
- Собрать аудиторию конкурентов и сделать предложение лучше.
- Найти новую ЦА. Парсер найдет похожие аудитории. Например, другие сообщества, в которых состоит ЦА, – найдет по ключевым словам или загруженному списку пользователей.
- Собрать самых заинтересованных пользователей. Например, аудитория прямых трансляций проявляет интерес онлайн – «здесь и сейчас». Парсер начнет собирать аудиторию в режиме реального времени и может делать это каждые 60 секунд. Доступно только в Pepper.Ninja, другие парсеры максимум собирают комментаторов.
Сценариев для использования парсеров аудитории еще много – все зависит от ваших целей.
Попробуйте сами. Регистрируйтесь в Pepper.Ninja по этой ссылке – у вас будет 3 дня для тестирования сервиса, а затем месяц в подарок при покупке любого тарифа сроком от 30 дней.
Сервисы отложенного постинга
Аудиторию необходимо не только привлечь, но и удержать. В соцсетях это достигается с помощью качественного, интересного, полезного и, что очень важно, – стабильного контента. Стабильность обеспечат сервисы отложенного постинга – например, SMMplanner.
Как применять в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Наладить системность постинга. Контент можно разбить на рубрики и решать им определенные задачи – продавать, информировать, вовлекать. Планирование поможет легко увидеть, не свалились ли вы в «купи-продай» контент, и разнообразить постинг.
- Экономить время. Один раз выделив время на подготовку постов, можно переключиться на другие задачи.
- Повышать эффективность постов. Анализ контента поможет понять в сравнении, какие посты получают больше откликов у аудитории, чтобы развивать это направление. В SMMplanner есть интеграция с сервисом аналитики соцсетей и таргетированной рекламы DataFan. Доступна статистика постов: лайки, комментарии, репосты, переходы по ссылкам, прирост подписчиков с поста и многое другое.
- Повышать эффективность работы. Помимо настройки автопостинга, в SMMplanner можно редактировать фото и видео, защищать контент водяными знаками, подключать репосты в соцсети из RSS-ленты сайта, приглашать участников для командной работы онлайн, скачивать статистику постов в один клик и многое другое. Все digital-инструменты одном сервисе – и не нужно переключаться между множеством вкладок.
Регистрация в SMMplanner по этой ссылке подарит вам 14 дней бесплатного доступа к профессиональному тарифу «Начальный» вместо стандартной недели. Этого времени хватит, чтобы разобраться с возможностями сервиса и сделать выбор – бесплатная версия или один из тарифов.
А промокод для пробного тарифа DataFan SMP-BLOG дает месяц бесплатного доступа к сбору статистики из 3 сообществ или рекламных кабинетов вместо 1 паблика или РК.
Сервисы аналитики
Помогают маркетологу принимать решения, основанные на конкретных показателях. В этой категории выделим 2 системы, так как они отлично дополняют друг друга и их функционала достаточно в большинстве случаев. У них сотни сценариев применения, поэтому здесь приведем лишь несколько примеров.
Google Analytics
Как применять в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Отслеживать все заказы, сделанные на сайте. Опция «Электронная торговля» фиксирует дату, код заказа, источник трафика, сумму заказа, количество товаров в корзине – весь путь клиента до заказа. Это помогает оценить эффективность разных каналов привлечения, выявить ключевые слова, которые влияют на продажи, в итоге – сократить рекламные бюджеты без потерь в продажах.
- Проверить скорость загрузки страниц сайта. Медленные сайты раздражают не только посетителей, но и поисковых роботов. Алгоритмы оценивают сайты по поведению пользователей, а если загрузка идет дольше 5 секунд, большинство людей закрывают страницу. Если не исправить ситуацию, Google и Яндекс задвинут сайт в самый низ поисковой выдачи, несмотря на самое качественное SEO. В отчете «Скорость загрузки сайта» видно, сколько времени занимает загрузка на разных устройствах и в разных браузерах, сколько грузятся отдельные страницы сайта, время поиска домена, время соединения с сервером и его ответа и многое другое, что поможет выявить проблемы.
- Наблюдать за действиями посетителей сайта в режиме реального времени. Вы видите, сколько пользователей на сайте онлайн, какие страницы просматривают и сколько времени на это тратят, откуда пришли, с какого устройства. Если люди сразу закрывают страницу, скорее всего, информация не отвечает запросу или некорректно отображается. А может быть, не устроила цена – и стоит сравнить ее с ценами конкурентов. Отличный digital-инструмент для тестирования лендинга после запуска рекламной кампании или публикации нового контента.
Яндекс.Метрика
Как применять в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Анализировать статистику звонков и сравнивать эффективность различных каналов привлечения клиентов – рекламных объявлений, соцсетей, поисковых систем, буклетов, визиток, наружной рекламы. Инструмент «Целевой звонок» привяжет отдельный номер телефона к каждому источнику трафика. Эти звонки переадресовываются на обычный контактный номер, но информация о них сохраняется в отчете «Целевой звонок».
- Анализировать действия посетителей на сайте с помощью инструмента «Вебвизор». Он записывает действия посетителей на сайте и демонстрирует их в видеоформате. Помогает проверить сайт в целом и каждую страницу в отдельности на удобство использования, найти ошибки в структуре сайта и дизайне интерфейса, в итоге – повысить конверсию.
- Анализировать действия посетителей на сайте с помощью отчетов в разделе «Карты». Карта ссылок покажет статистику переходов по ссылкам на сайте. Карта скроллинга покажет, как распределяется внимание пользователей на конкретных областях страницы. Карта кликов покажет статистику кликов на сайте. Аналитика форм покажет, как именно посетители взаимодействуют с формами.
Подробнее об инструментах аналитики читайте в статье «Маркетинговая аналитика в 2022 году: зачем нужна бизнесу и как использовать».
Контент-маркетинг
Создание и распространение ценного, актуального и последовательного контента для привлечения целевой аудитории. Цель контент-маркетинга – превратить посетителей в постоянных клиентов, формируя и повышая доверие со стороны потребителей.
Как использовать в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Познакомить аудиторию с продуктом или услугой. В индустрии сложных товаров и услуг люди нуждаются в полезной тематической информации, советах и консультациях экспертов. Это могут быть различные сервисы, цифровая и бытовая техника, недвижимость, новаторские продукты, ценность которых надо объяснить и доказать.
- Продвигать товар или услугу с помощью нативной рекламы. Чтобы завоевать доверие и лояльность ЦА, рекламных роликов недостаточно. Гораздо лучше на длинной дистанции работает другая стратегия – полезный контент: лайфхаки, советы, ненавязчивые рекомендации, которые помогают решить конкретную проблему. Используют его для этих целей уже очень давно. Например, еще в 1930-х годах компания Procter & Gamble продвигала бренды стиральных порошков через радиосериалы, когда термина «контент-маркетинг» даже не существовало.
- Приобретать новую аудиторию с помощью вирусного контента. Вирусный контент используют специально для запуска эффекта «сарафанного» радио. Это смешной, развлекательный, необычный контент, которым пользователей тянет поделиться с друзьями. Специально добиться вирусного эффекта сложно, но когда он проявляется, может собрать миллионы просмотров.
Мы запустили маркетинговое агентство «Делегато» – делегируйте ведение корпоративного блога или бренд-медиа команде SMMplanner и лично главреду сервиса Константину Рудову.
Доверьте свой проект профессионалам – мы знаем, как с помощью контент-маркетинга организовать самый дешёвый и стабильный поток трафика, чтобы увеличить продажи!
Емейл-маркетинг
Способ коммуникации с аудиторией посредством электронных писем.
Как применять в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Строить долгосрочную стратегию взаимодействия с клиентом. Быстро продать можно и с помощью рекламы, но рассылки дают возможность обратиться к человеку напрямую, сообщить нечто важное и интересное, помочь принять решение. Письма помогают потенциальному клиенту узнать вас лучше, разобраться в нюансах вашего предложения. Читатель вспомнит о вас как об эксперте, когда ему понадобится схожая с вашей услуга или продукт.
- Повышать повторные продажи. Рассылки помогают вернуть посетителей на сайт – напомнить о брошенной корзине, предложить индивидуальный промокод или рассказать о распродаже или акции.
- Найти адресатов в соцсетях. Если знаете адрес электронной почты, человека легко найти в соцсетях, где можно запустить дополнительную рекламу. Взаимодействие на разных каналах заставляет клиента невольно запомнить вашу компанию. Это ведет к росту доверия и желанию узнать о продавце больше.
Сервисы email-маркетинга
Чтобы запускать эффективные рассылки, лучше использовать специальные сервисы для email-маркетинга. Например, Unisender – это российский сервис email-рассылок, в котором можно быстро создавать красивые письма в простом конструкторе без знания HTML, отправлять их по базе адресов и отслеживать статистику. Есть форма подписки, через которую можно собрать email, и готовые шаблоны писем.
Преимущества сервиса: дружелюбный интерфейс, расширенная аналитика, фишки для интересных рассылок. Есть бесплатные базовые инструменты для email-рассылок – до 1500 писем в месяц, до 100 контактов. Тарифы – от 588 рублей/месяц, поштучно – 0.4 рубля за 1 письмо, если удобно платить по факту.
Здесь можете почитать про «10 сервисов, которые облегчат жизнь email-маркетолога».
CRM
Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами. Если у вас есть продажи, значит, есть клиенты и вам нужна CRM-система. Это своего рода картотека клиентов, но лучше – в программе CRM моментально находится и добавляется информация о нужном человеке.
Как использовать в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Иметь под рукой основную информацию о каждом клиенте. ФИО, день рождения, телефон, почта, город, какие товары интересуют, сумма сделки, как попал в компанию. При взаимодействии информация пополняется, меняется на актуальную. Например, человек много раз просил удалить его номер из базы, так как передумал что-либо покупать. Но ему каждый раз звонит новый менеджер просто потому, что в карточке нет нужного статуса. Менеджер нарывается на грубость, а потенциальный клиент набирается негатива по отношению к компании.
- Выяснить, почему менеджеры работают, а продажи не растут. Если менеджер ведет в месяц около 100 клиентов и заносит информацию о них в Google Таблицы – он физически не сумеет вести клиента на всех этапах продажи. В CRM он всегда видит, кому уже позвонил, а кому должен позвонить в первую очередь.
- Находить слабые места в воронке продаж и исправлять их. Например, клиент оформил заявку, и она поступила в сервис. Система напомнила менеджеру, что надо связаться с потенциальным клиентом. Менеджер перезвонил, но сделка не состоялась. Руководитель прослушал запись разговора и выяснил, что очень слабая работа с возражениями клиента. Когда есть причина, ее можно исправить – провести обучение, например.
- Предупреждать проблемы. Если менеджер вовремя не связался с клиентом, система отправит уведомление руководителю. Это дает возможность подхватить заявку, чтобы клиент остался в компании.
Чат-боты
Виртуальные собеседники, которые отвечают на стандартные вопросы клиентов, дают полезную информацию, переводят на страницу оплаты в любое время дня и ночи. Облегчают работу любому бизнесу, но если ЦА склонна к импульсивным покупкам – особенно.
Возможности чат-ботов ограничены только вашими фантазией и умением их настраивать. Главное – бот разгрузит вашу службу поддержки и перенаправит клиента к менеджеру только в случае, если вопрос действительно сложный и требует присутствия человека. Приведем несколько примеров.
Как применять в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Быстро отвечать клиентам. Мгновенный ответ на вопрос создает хорошее впечатление о компании, так как позволяет клиенту быстро решить свои проблемы или внести ясность в вопрос. Даже если этот ответ: «Извините, уже поздно. Все разошлись по домам, но мы свяжемся с вами завтра, с 10 до 11 утра».
- Повышать вовлеченность и взращивать лидов. Короткие ответы и уточняющие вопросы помогут понять, что нужно покупателю, и предложить это в самый подходящий момент – когда он заинтересован.
- Сегментировать трафик. Чат-бот на старте общается со всеми клиентами, что позволяет ему собирать их в группы по интересам. Например, человек интересуется ценой – это теплый лид. Цену надо просто назвать и, возможно, немного дожать клиента выгодным предложением – скидкой на сопутствующий товар или промокодом на следующую покупку. Если человеку надо больше информации, чат-бот перенаправит его на статью в блоге, предложит подписаться на емейл-рассылку или передаст менеджеру для детальной беседы.
Также рекомендуем к прочтению: «Виды интернет-маркетинга: особенности, актуальность, инструменты». Из статьи узнаете про основные виды интернет-маркетинга и их отличия друг от друга.
SEO
Комплекс работ для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче. Эффективный инструмент для раскрутки сайта, так как пользователи видят сайт не в рекламном блоке, а конкретно по своему запросу.
Главная задача SEO – вывести сайт на первую страницу выдачи, так как уже на вторую страницу заглядывает редкий пользователь. Первая страница выдачи – больше трафика, больше трафика – больше потенциальных клиентов.
Как использовать в качестве инструмента интернет-маркетинга:
- Получать больше клиентов. Мало кто из пользователей ищет товар в соцсетях по запросам или хештегу. Органическая выдача приведет больше заинтересованной аудитории.
- Улучшать пользовательский опыт. SEO – это не только ключевые запросы. Главная задача поисковой системы – выбрать и предложить лучший вариант ответа на запрос пользователя. Алгоритмы ориентируются на поведение пользователя. Если остался на сайте – значит, получил ответ на вопрос, если быстро закрыл страницу – значит, не нашел релевантной информации. Либо страница некорректно отображается на устройстве пользователя, либо долго загружается. SEO учитывает, находит и помогает улучшить все эти моменты.
- Улучшить структуру сайта. С учетом собранных ключевых слов и фраз для определенной целевой аудитории, SEO-специалист может предложить, например, создать дополнительные страницы на сайте, усложнить или изменить существующую иерархию сайта.
Какие инструменты интернет-маркетинга пригодятся лично вам, зависит от вашего бизнеса. Если ваш продукт такой, что человек должен подумать и принять решение перед покупкой – нужны digital-инструменты, которые решают ваши задачи. В статье приведены примеры использования, но упомянутые сервисы и инструменты ими не ограничены.
Хотите знать больше об интернет-маркетинге – вам на бесплатный курс из 8 видеоуроков «Интернет-маркетинг за 40 минут». Вы узнаете, как выявить потребности аудитории и разделить ее на сегменты, научитесь анализировать конкурентов и сможете сформировать ценное предложение. За подробностями – переходите по ссылке.
