Вы можете продвигать свой бизнес в Инстаграме*, ВКонтакте, Фейсбуке* или во всех соцсетях сразу. Зависит от вашей целевой аудитории и бизнес-целей. Многоканальный маркетинг трудоемок и занимает много времени, если не делегировать некоторые рутинные задачи специальным сервисам.
Автоматизация в SMM – это ключ к успеху. Вы сэкономите время, силы и деньги, если будете запускать, отслеживать и оптимизировать кампании по продвижению в соцсетях, делегируя рутину сервисам.
Также рекомендуем к прочтению: «50+ SMM-инструментов для продвижения в соцсетях».
Какие задачи стоит автоматизировать
Самая продвинутая автоматизация в SMM не заменит полностью человека. Но инструменты могут:
- упростить создание контент-плана;
- облегчить генерацию идей;
- вовремя собрать данные и предоставить отчеты;
- обнаружить целевую аудиторию в соцсетях;
- оптимизировать работу с рекламой;
- опубликовать запланированный контент.
Сам контент должен создаваться людьми для других людей, во внимании которых заинтересован бизнес. Делегируйте SMM-ную рутину сервисам автоматизации и сможете уделять больше времени содержательному взаимодействию с подписчиками. Искренне общайтесь, вовлекайте аудиторию. Так сможете максимально повысить эффективность присутствия бренда в соцсетях.
Как автоматизировать выполнение задач в SMM
Соцсети предназначены для общения, поэтому легко узнать, что пользователи говорят о вашей отрасли и продуктах. Анализ данных поможет совершенствовать свои методы, а чат-боты сократят расходы на персонал, отвечая на типичные вопросы. Наконец, вы не добьетесь стабильных результатов без тщательно подобранного контента.
Это ключевые элементы, которые стоит включить в свою стратегию и частично автоматизировать.
Используйте чат-боты
Они помогут улучшить качество обслуживания клиентов в целом. Боты не просто дадут автоматические ответы на общие вопросы, например, о вашем рабочем времени. Они будут вовлекать человека в диалог, выстраивать воронку продаж, предлагать бонусы, стимулировать активность в профиле. И вовремя передадут сложные проблемы живым сотрудникам.
Функции чат-ботов интегрированы в различные соцсети. Например, во ВКонтакте или Телеграме – ссылки приведут вас на инструкции по подключению и настройке чат-ботов. Также можно использовать сторонние сервисы, для ВК рекомендуем Senler – он закрывает задачи по автоматизации рассылок и настройке автоматических ответов в сообществе. А здесь найдете подборку телеграм-ботов для SMM.
Инстаграм* и Фейсбук* пока не запустили полноценных чат-ботов, которые могут закрыть стандартную сделку или выявить потребности клиента. Или они пока не всем доступны.
Кое-что все-таки можно сделать в Facebook Business Suite. Переходите в левом боковом меню сервиса во вкладку «Входящие», затем вверху справа кликните «Автоматические ответы».
Здесь получится включить:
- Моментальный ответ. Пользователь сразу получит запланированный вами ответ на свой запрос, а у вас будет время подумать.
- Сообщение для статуса «Нет на месте». Настройте график рабочих дней и часов, и в нерабочее время пользователь получит шаблонный ответ.
- Комментарий для начала переписки. Пользователь автоматически получит ваше сообщение, если использует в комментарии определенный хештег. Можно задействовать до 4 хештегов с ключевыми словами и отдельным шаблоном ответа для каждого.
- Часы работы. Если пользователь спрашивает о часах работы компании, и ответа нет в течение 30 минут, он получит автоматическое сообщение с информацией. Точно так же настраиваются ответы на запрос контактных данных и местоположения компании.
- Получение заявки на вакансию. Настройте автоответ на отклики в опубликованной вами вакансии.
- Отзывы. Пользователи получат ответ на отзыв через 10 минут после публикации. Сообщения настраиваются отдельно для положительных и отрицательных отзывов.
- Рекомендации страницы. Через 10 минут ответ получит и тот человек, который рекомендует другим вашу страницу, и тот, кто не рекомендует. Сообщения настраиваются по отдельности.
- Напоминания о встречах. За день до запланированного мероприятия подписчики получат автоматическое напоминание.
Если нужно больше, по запросу «чат-боты для Инстаграма*» вы найдете множество предложений. Сможете самостоятельно собрать чат-бота на конструкторе или заказать индивидуальную разработку для вашего бизнеса.
Ищите упоминания бренда и не только
Системы на основе искусственного интеллекта (ИИ) находят упоминания бренда на разных платформах. Что нужно мониторить:
- Отслеживайте негативные отзывы, чтобы незамедлительно решить проблему. Это хорошо скажется на отношении пользователей к компании, так как видно, что бренд заботится о потребителях. Позитивные комментарии можно использовать как социальное доказательство для потенциальных клиентов.
- Отслеживайте определенные хештеги, ключевые слова и темы, которые относятся к вашей нише. Это поможет выявить тенденции и быть в числе первых, кто предложит аудитории то, что ее интересует прямо сейчас.
- Следите за своими конкурентами, чтобы увидеть, как они используют соцсети. Если аудитория положительно оценивает их усилия в каком-то направлении, проанализируйте и сделайте лучшее предложение.
- Следите за новостями и обсуждениями вашего бренда и отрасли. Так всегда будете в курсе грядущих изменений, которые однозначно влияют на прибыль.
Подборка инструментов для мониторинга – в статье «Упоминание бренда в интернете: как и зачем мониторить».
Собирайте статистику в соцсетях
Инструменты на основе ИИ одновременно обрабатывают больше данных, чем любой человек. Аналитика, которую они предоставляют, может быть бесценной. Например, вы увидите, когда ваша аудитория взаимодействует больше и как уровень вовлеченности меняется в течение дня. С этой информацией вы сможете определить лучшее время для публикации контента.
Другой пример: вы специалист, и вам нужно отправить отчет клиенту. Довольно нудно и долго каждый месяц вручную собирать данные из соцсети, экспортировать их, скажем, в Google Tabs: настраивать отображение, графики и таблицы для каждого показателя, затем – повторять действия с другой площадкой. Автоматизация сбора статистических данных потребует один раз зарегистрироваться в сервисе и подключить источники данных, чтобы регулярно их просматривать. Всегда свежий отчет улетит к клиенту за считанные минуты.
DataFan – сервис динамических отчетов о работе в соцсетях. Динамические – значит, что отчеты автоматически обновляются за тот период времени, который вы указали, он зависит от ваших потребностей и тарифного плана.
DataFan работает со всеми популярными площадками: Инстаграм*ом, Фейсбук*ом, ВКонтакте, Одноклассниками. Также собирает статистику из VK ADS, Facebook* ADS, MyTarget. Информация упаковывается в понятные дашборды, шаблоны можно выбрать в сервисе. Данные для отчетности легко перенести в MS Power BI, Google Data Studio, MS Excel, Google Sheets и отправить клиенту в несколько кликов.
Статистику из кабинетов и соцсетей можно объединить в одном отчете и увидеть полную картину эффективности бренда в соцсетях или просматривать данные каждой платформы в отдельности.
Например, в Инстаграме* DataFan показывает:
- Общую сводку за выбранный период времени. Увидите: динамику подписчиков – сколько человек подписалось/отписалось; индекс вовлеченности, ER и ERR; охват и показы постов; лучший пост и реакции подписчиков на публикации – лайки, комментарии, сохранения в закладки. Можно посмотреть общую статистику по всем публикациям или отдельно для каждого типа – карусель, видео, IGTV.
- Посты. Здесь подробнее. Показывает: количество постов по типам; среднее количество реакций с органики и рекламы; подробные реакции на рекламные посты и органику; отдельно охваты, просмотры; лучший день и время постинга по вовлеченности; рейтинг постов по показателям.
- Истории. Те же показатели, что и в постах, + ответы в директ с каждой сторис, статистика повторных просмотров, процент просмотров до конца, репосты и информация о вовлеченности.
- Аудиторию. Демографические данные: возраст и пол подписчиков, города и страны, даже языки, которые установлены на устройстве пользователя.
- Вовлеченность. Подробная информация по вовлеченности аудитории: средние ER, ERR, Erview, ERday. Учитываются типы постов и период времени.
- Профиль: охваты и активность. Охват и просмотры профиля, активность по дням, динамика подписчиков и полезные действия в профиле: клики на «Позвонить», по ссылке в шапке профиля, на емейл, по адресу и кнопке «Написать».
Статистика демонстрирует эффективность ваших усилий в соцсетях. Вы оцениваете прогресс и видите, какие методы работают, а от каких следует отказаться. Хотя количество подписчиков, репостов и лайков имеет значение, бизнесу нужно выходить за рамки этих тщеславных показателей.
Например, коэффициент конверсии. Он покажет, сколько пользователей видят вашу рекламу и следуют призыву к действию – нажимают на кнопку «Купить сейчас». Сколько из них в итоге покупают? Без такой информации невозможно правильно оценить рентабельность инвестиций.
Автоматизируйте поиск идей для контента
Не ждите, что какой-либо сервис будет генерировать готовые посты. Максимум, на который можно рассчитывать, – это идея поста в качестве надежной отправной точки.
Но когда есть готовая идея с примерами, иллюстрациями, предупреждением, как делать НЕ надо, вы можете использовать индивидуальный подход и голос бренда в каждой публикации. Механический и полностью ориентированный на продажи контент – это путь к катастрофе в SMM. Создавайте посты, которые вызывают положительные эмоции и рассказывают интересные истории вашей аудитории.
С автоматизацией таких задач хорошо справляется бот «Геннадий» в Телеграме. По команде предоставит случайную идею для поста в сообществе, которую подтянет из Генератора идей для постов SMMplanner. Если перейти в сам Генератор идей, там будут десятки вариантов для публикаций, отсортированные по тематике.
Автоматизируйте поиск целевой аудитории
Пропустим этап составления портрета клиента, допустим, что вы четко знаете свою целевую аудиторию. Если нет – в помощь статья «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».
Представим ситуацию. Вы знаете все о ЦА. У вас грамотные креативы, хорошие предложения, прогретая аудитория. У вас есть товар, который в основном приобретают в качестве подарка, и вы хотите повысить процент продаж с таргетированной рекламы. Если Новый год и 8 марта нескоро, как будете действовать?
Наверное, искать людей из ЦА, у которых не за горами какой-то личный праздник, скажем, день рождения. Но вам нужен не сам именинник, а его друзья. Значит, будете искать близких людей, чтобы настроить на них таргетинг и показать свое предложение.
Сколько времени займет найти руками 10 таких человек? А 100? Страшно сказать – 1 000?
Автоматизация поиска ЦА решит эту проблему и много других.
Один из таких сервисов – Pepper.Ninja, парсер целевой аудитории в соцсетях.
А еще Pepper.Ninja находит пользователей в Инстаграме* по профилям из ВК – вы сможете показать свою рекламу заинтересованным людям на разных площадках. Базу ЦА можно сразу выгрузить в рекламный кабинет или текстовый файл, предварительно сегментировав аудиторию по десяткам характеристик, чтобы сделать предложение еще более точным.
Возможностей у парсера очень много – это десятки вариантов парсинга в Инстаграме*, Фейсбуке*, Одноклассниках, ВКонтакте. Регистрируйтесь по ссылке, и у вас будет: 3 дня бесплатного доступа при регистрации в сервисе; месяц в подарок при покупке любого тарифа на срок от 1 месяца; быстрый сервис поиска аудитории во ВКонтакте. Сами все увидите.
Планируйте публикации в сервисах отложенного постинга
SMM-щик не может размещать контент наугад, когда чувствует вдохновение. Успех – это стратегия, подкрепленная четким графиком. Без последовательности недостижимы ни доверие аудитории, ни стабильные продажи.
В сервисах отложенного постинга можно запланировать публикации на месяц вперед и освободить время для других важных дел. К тому же такие сервисы сегодня не только про календарь постов, это целые комбайны инструментов в помощь SMM-щику.
SMMplanner – один из лучших таких сервисов, на мой взгляд. Можно подключить Телеграм, Вайбер, Фейсбук*, ВКонтакте, Твиттер, Одноклассники. Помимо автопостинга есть:
- Командная работа. Вы можете создать отдельные проекты в сервисе и добавить нужных сотрудников, наделив их правами менеджера, наблюдателя или редактора.
- Репостер в другие соцсети из RSS-ленты сайта или аккаунта Инстаграма*.
- Аналитика постов. Интеграция с DataFan. Показывает статистику постов за неделю или последние 30 дней. Для расширенной аналитики за больший период времени переходите из SMMplanner в DataFan.
- Автоматическое удаление постов, например, рекламных публикаций.
- Ватермарки. Защитите свой контент – создавайте водяные знаки или добавьте фирменный логотип, который будет отображаться на фото и видео.
- UTM-метки. Помогают отслеживать переходы по ссылке.
- Сокращение ссылок при помощи сервисов Bit.ly и SMMplanner.
- Шаблоны для проектов. Создавайте шаблоны хештегов к постам, для первого комментария в Инстаграме* или подписи к посту. Когда будете планировать публикацию, их можно будет добавить в 2 клика.
- Типограф. Проверит пост на ошибки и приведет его в порядок – удалит лишние пробелы, расставит запятые перед «а» и «но», удалит двойную пунктуацию и исправит многое другое.
Это даже не половина возможностей SMMplanner. Еще есть встроенные видео- и фоторедактор, интеграция с Canva, Crello, Supa для создания иллюстраций и сторис внутри сервиса. Для пользователей тарифов PRO доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja – бесплатный. Есть много других полезных плюшек, которые облегчат труд SMM-щика.
Регистрируйтесь по ссылке – получите 14 дней доступа к профессиональному тарифу «Начальный» вместо стандартной недели. Этого времени хватит, чтобы оценить возможности сервиса и сделать выбор в пользу одного из тарифов PRO либо бесплатной версии. Зависит от потребностей бизнеса.
Автоматизируйте рассылки
Речь идет не совсем об инструментах SMM-маркетинга, но о продвижении через email-рассылки, которое может эффективно дополнить вашу SMM-стратегию.
Чтобы запускать эффективные рассылки, лучше использовать специальные сервисы для email-маркетинга. Например, Unisender – это российский сервис email-рассылок, в котором можно быстро создавать красивые письма в простом конструкторе без знания HTML, отправлять их по базе адресов и отслеживать статистику. Есть форма подписки, через которую можно собрать email, и готовые шаблоны писем.
Преимущества сервиса: дружелюбный интерфейс, расширенная аналитика, фишки для интересных рассылок. Есть бесплатные базовые инструменты для email-рассылок – до 1500 писем в месяц, до 100 контактов. Тарифы – от 588 рублей/месяц, поштучно – 0.4 рубля за 1 письмо, если удобно платить по факту.
О том, как грамотно сочетать SMM и email-маркетинг, читайте в статье «Как эффективно использовать email-маркетинг в связке с SMM»
Соцсети – это пространство с жесткой конкуренцией. Вовлечение подписчиков 24/7 практически невозможно без автоматизации рутины. Инструменты автоматизации помогут последовательно обновлять профили в соцсетях, собирать ценные данные для аналитики и экономить время и силы для развития бизнеса.