Пользователи общаются в соцсети с другими пользователями или задают вопросы на сайте производителя сотруднику, но часто не понимают, что говорят с ботом. Потом идут записываться на стрижку в чате Telegram... И опять общаются с ботом.
Давайте разберемся, что это за программы и чем они помогают в бизнесе, какими преимуществами обладают, и узнаем, как создать собственного бота.
Что такое бот? Объясняем простыми словами
Бот – это программа, которая создана, чтобы выполнять однотипные и повторяемые задачи по определенному алгоритму. Она экономит время людей беря на себя рутинные функции, а работает через интерфейсы со скоростью, которая намного выше человеческой.
Бот – сокращенное от «робот». Так называют автономную программу, которая работает в интернете и выполняет за людей некоторые задачи. Так получается освободить человеческие ресурсы там, где их недостаточно или их использование невыгодно..
Например, бот может быть консультантом. Его интегрируют в чаты и на сайты для создания там активности и ответов на простые вопросы. Если он не справится с поставленной задачей, то переведет диалог на реального человека из поддержки. Так удается снизить нагрузку на реальных специалистов, уменьшить поток нецелевых обращений к ним.
Боты в Telegram, к примеру:
- улучшают фото – @smmgenabot;
- скачивают медиа – @Creoscanbot;
- конвертируют файлы – @topdf_bot;
- генерируют хештеги – @ihash_bot;
- делают расклады Таро – @astroglazbot;
- собирают статистику телеграм-каналов – datafan_bot;
- помогают усваивать иностранные языки – andyrobot;
- находят песни в интернете по отрывку – @auddbot;
- даже позволяют зарабатывать в интернете – @Skinve (показывает друзьям рекламу в Skype, на которой зарабатывает пользователь).
Они переводят тексты, развлекают, помогают и рассказывают, как потратить время с пользой.
Бот может выполнять любые задачи, заложенные в него создателями. Например, может рассылать электронные письма, отвечать на вопросы пользователей, направлять их на страницы сайта или к специалисту. С помощью бота можно узнать курс валюты, скачать музыку, найти книги, распространить какую-то информацию, даже повлиять на репутацию бренда.
Читайте также: SMM-боты Телеграма: актуальная подборка на 2022 год.
Зачем нужен бот, что он умеет и как он пригодится бизнесу
Посетитель заходит на сайт, начинает листать, а на экране всплывает окно с ботом, который привлекает внимание клиента. Появиться он может в любом месте экрана, но чаще всего он располагается по правой стороне.
Основная задача любого бота – освободить человека от работы, которую ему тяжело выполнять – однообразной, постоянно повторяющейся и скучной. Многие компании внедряют ботов, чтобы сэкономить, уменьшить время ожидания и повысить клиентоориентированность. Главное – настроить бота так, чтобы он не отпугнул клиента молчанием, неправильными ответами или глупым поведением.
Например, если бот будет задавать бесконечные уточняющие вопросы, то посетитель не перейдет к покупке товара, он просто закроет страницу и купит у конкурентов.
Вот основные сферы, в которых активно применяются боты:
- техподдержка;
- расчет стоимости товара;
- консультирование по разным вопросам, например, какой кредит клиенту выбрать;
- прогрев пользователя и подготовка его к покупке товара;
- развлечение посетителей;
- лидогенерация - например,бот проводит опрос клиента, отвечает на его вопросы, собирает данные в форму и экспортирует их в crm-систему;
- предоставление необходимой информации, в том числе контактной;
- отправка КП (коммерческого предложения);
- помощь клиенту в выборе конкретного товара из двух моделей;
- оформление заказа.
Он может выполнять и другие полезные функции. Главное – научить его это делать. Это не все сферы, для которых используются такие программы.
В социальных сетях ботов часто используют, чтобы раскрутить группу или аккаунт. Это нужно, чтобы создать видимость популярности места для большой аудитории, повысить охваты и количество показов в лентах новостей. Одни боты будут писать комментарии, другие – отвечать на них, ставить лайки, третьи – добавляться в группы.
Боту можно доверить самые разные действия:
- регистрацию новых пользователей;
- ведение логов чатов;
- контроль за правами участников;
- блокировка пользователей за нарушение правил, ненормативную лексику и угрозы.
Пользователи все реже открывают почту и рассматривают сайты. Они реже хотят звонить или ходить в магазины. Им хочется купить товар в пару кликов мышкой за несколько секунд. Им некогда ждать, когда придет КП или позвонит менеджер. Поэтому компании, которые пользуются чат-ботами получают преимущество перед конкурентами.
Чем поможет бот в бизнесе:
- Сэкономит деньги. Некоторые обязанности сотрудников будут переданы виртуальному помощнику. Можно более продуктивно использовать время сотрудников или не нанимать еще одного работника.
- Увеличит продажи. Если клиенты будут получать ответы на все свои вопросы, то их лояльность увеличится, а сомнения исчезнут. Больше клиентов приобретет товар.
- Будет на связи 24/7. Если нужно срочно ответить на простой вопрос, то бот всегда на связи, ответит он мгновенно. Он создаст эффект присутствия, который нравится многим клиентам.
- Снизит время ожидания. Никто не любит ждать в очереди. Чем быстрее клиент получит ответ, тем выше вероятность продажи. Внутри подразделений организаций боты помогают во внутренних запросах, помогают операторам.
- Увеличит мобильный трафик. Это самый простой способ быть установленным в телефоне клиента, так как боты не занимают много места.
- Сообщит об изменениях в системе клиентам и сотрудникам. А также напоминает о необходимости закрыть задачу или оплатить покупку.
- Проведет активности. Если прописать ему сценарий и описать точку старта, то он справится с проведением конкурса, определением победителя и даже сам ему напишет.
Еще для определения победителей можно использовать рандомайзеры. Это специальный сервис, который помогает определить победителя честным и прозрачным способом. Мы писали об этом и подобрали целых 8 разных сервисов, которые вам подойдут.
Во многом именно бюджетом будущего владельца определяется, насколько «разумным» будет бот. Все его способности можно разделить на 2 вида:
- Ограниченные. Отвечают на определенное количество четко заданных вопросов. Они не учатся, но и стоят дешевле. Его способности зависят только от того, что было прописано в алгоритме.
- Самообучающиеся. Создается сложная система, в которой действует самообучающаяся нейронная сеть. Этот вид ботов значительно дороже и требует сопровождения человека, особенно первое время. Но такой робот сможет уловить, о чем говорит пользователь, и помочь ему.
Боты повсюду. Одни помогают людям и приносят пользу, а вторые наносят вред, если их создали с такими намерениями. Люди часто сравнивают ботов с мобильными приложениями и им сложно понять, что лучше - бот или приложение. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.
Читайте также: Боты-помощники – 40+ самых полезных чат-ботов в Телеграме.
Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями
Владельцы компаний торопятся - нужно как можно скорее запуститься, оставаться впереди конкурентов, работать быстрее и лучше. Им кажется, что проще работать через почту или сайт. Создание бота кажется ненужным занятием, а на самом деле часто это - новый канал продаж, который приводит новых клиентов.
Но на самом деле клиенты часто не хотят пользоваться сайтами - одно из таких исследований ниже. А приложений уже так много, что они быстро надоедают и их удаляют, иногда даже ни разу не открыв. Кроме того, памяти в телефонах у многих клиентов мало, поэтому очередное приложение они устанавливают неохотно. По статистике GlobalWebIndex около 80 % пользователей активно пользуются всего тремя приложениями, среди которых есть хотя бы одна соцсеть или мессенджер.
Создать бота компании в разы дешевле, чем создать целое приложение. После разработки придется заниматься длительной отладкой и настройкой приложения. Причем это вложение денег это не гарантирует, что после настройки приложение будет интересно клиентам.
В боте проще создать сценарий для коммуникации. Например, для записи к парикмахеру человеку не захочется скачивать приложение. Но он легко напишет боту в списке контактов.
Боты портативны. Они интегрируются в навигатор, приложение, на сайт, в программу личного помощника или на другую платформу, куда этого хочет пользователь. Яркими примерами можно назвать ботов на сайте «Росбанка», ботов в групповых чатах в ВК, бот Яндекс.Навигатора.
Поэтому заинтересовать аудиторию через какие-то новые приложения намного сложнее, чем через уже установленные. Это подтверждают данные из Quantcast. Особенно это касается мессенджеров и соцсетей, которые есть почти у каждого. Но это не единственные достоинства использования ботов.
Читайте также: Топ-10 корпоративных мессенджеров: функции, тарифы, преимущества.
Как используются боты для бизнеса
Для работы с клиентами
Во время работы с клиентам бот выполняет такие операции:
- уточнение;
- заказ;
- оформление;
- ответы на вопросы;
- консультации и помощь в покупке и принятии оплаты.
Для работы с сотрудниками
Не менее популярны корпоративные чат-боты, которых используют для оказания услуг сотрудникам фирмы. Это определенные электронные действия, которые предприятие предлагает работникам.
Через него можно:
- выполнять заказы справок;
- выяснять дату начала отпуска;
- уточнять время работы руководства или определенного сотрудника.
Крупные компании предлагают клиентам на выбор несколько разных чат-ботов из социальных сетей. Можно выбрать удобный способ связи.
Например, на Aliexpress есть свой бот, его зовут Eva. Пока он отвечает не на все вопросы, но он учится:
Читайте также: Как добавить готового бота в Телеграм: инструкция и настройки.
Чат-боты «ВКонтакте»
Чат-боты в «ВКонтакте» выполняют разные задачи - принимают заказы, советуют концерты и рестораны поблизости, присылают подборку видеороликов и множество других простых действий.
Выглядят они как обычный чат с пабликом или другим пользователем.
Применяются для:
- обработки однотипных обращений;
- организации рассылок подписчикам;
- фильтрации заявок по категориям;
- мгновенной реакции на сообщения пользователей.
Также с помощью ботов становится проще привлечь внимание к сообществу. Можно проводить текстовые квесты, рассылать мультимедиа, реализовать игровые сценарии.
Популярные боты в «ВКонтакте» - Повар, Переводчик.
Чтобы связаться с ботом в «ВКонтакте», клиент может нажать на «Написать сообщение»:
Откроется диалог, в котором клиент пишет свой вопрос или здоровается:
Боты будут отвечать на вопросы и консультировать при необходимости:
Обычных примитивных ботов создают для «ВКонтакте» через Robochat или Chatgun. Также есть более сложные готовые сервисы, например, умный чат-бот Senler. Это приложение для групп в ВК, одобренное соцсетью, в котором можно создавать целевые рассылки, настраивать персонализированные автоматические ответы в сообщениях, отслеживать статистику роста участников подписок.
Больше о том, как создавать чат-ботов для ВК и какие возможности у них есть, можно почитать в наших статьях о чат-ботах для ВК и о создании чат-бота без знания кода.
Чат-боты в Viber
Здесь боты используются для тех же целей, что и в «ВКонтакте» или Telegram. Один из самых популярных - чат-бот Яндекса. Он может купить билет в кино, ответить на вопросы, перевести слово или текст, прислать картинку или ссылку на видео, которое ищет пользователь.
Найти его можно, если в поиске вбить его название. Выглядит как обычная переписка с другим пользователем, иногда вместо поля для ответа пользователю предлагаются готовые варианты.
Применяется для:
- онлайн-консультаций пользователей;
- организации сервисных рассылок;
- ответов на вопросы и многое другое.
Чтобы создать здесь бота, можно воспользоваться partners.viber.com. Там нужно пройти регистрацию, а затем нажать на «создать бота» и заполнить все нужные поля. Использование partners бесплатное.
Чат-боты в Telegram
Telegram это крупный мессенджер, в котором можно обмениваться сообщениями, медиафайлами, вести группы и совершать звонки. Здесь легко найти бота.
Там они интегрируются для взаимодействия с клиентами, отвечают на их вопросы, предлагают товары и способы доставки.
Существует огромное количество ботов в Telegram, так как здесь их реализовать просто – это чаты, в которых пользователи привыкли переписываться. Еще один контакт они добавляют охотно, а потом легко взаимодействуют с ним.
Читайте также: Топ-34 полезных бота в Телеграме в 2022 году.
Применяются для:
- развлечения пользователей;
- онлайн-консультаций;
- поиска информации;
- сбор информации от пользователей.
Чтобы создать бота, необходимо сначала зарегистрировать его через внутреннего бота в Telegram. Называется бот @BotFather. Затем можно воспользоваться специальной программой или языком програмирования Python.
Популярные боты: @topdf_bot – конвертирует в PDF, @filesbot – хранит документы и делится с пользователями, @tap2bot – ищет книги, авиабилеты, фильмы, такси, отели и многое другое.
У сервиса автопостинга SMMplanner есть свои полезные телеграм-боты:
- «Геннадий» – в нем собраны идеи для постов в соцсетях с инструкциями и примерами, он генерирует темы, улучшает фото, удаляет фон с помощью нейросети, делает обрезку картинок под форматы соцсетей;
- Стас Астроглаз – делает и растолковывает расклады Таро, присылает расшифровку карт, гадает на успех, будущее и любовь с помощью нейросети;
- @ihash_bot – умеет генерировать хештеги для Instagram* по слову, фото, а также собирать теги под постами конкурентов;
- @Creoscanbot – поможет быстро, легко и бесплатно скачать музыку и видео из TikTok и медиа из Инсты, Reels и сторис скачиваются анонимно;
- Datafan_bot – собирает статистику телеграм-каналов, аккаунтов в Инстаграме** и ВК, создает отчеты с данными по приросту подписчиков, количеству постов и охватам.
Читайте также: Гайд: как создать и настроить бота в Телеграме.
Чат-бот в Instagram*
Эта социальная сеть ориентирована на размещение пользователями фото и видео. Чем больше активных подписчиков есть у аккаунта, тем чаще его показывают в «умной» ленте другим пользователям.
Иногда для накрутки аудитории люди пользуются услугами ботов. Официально в самом Instagram* нет ботов, за их использование могут заблокировать аккаунт, поэтому пользоваться им нужно очень осторожно.
Обычно ботов применяют для приема заказов и общения с клиентами. Выглядит он как переписка с пользователем, иногда с вариантами ответов вместо пустого поля для пользователя. Также используют для сбора статистики по аккаунту и мониторинга новых постов с определенными хештегами.
Все зависит от того, что планируется здесь делать. Если нужно просто скачивать ролики, то подойдет SaveVideoBot. Предприниматели активно пользуются Buddy_the_bot, чтобы искать рекламодателей.
Вот пример стандартного бота для интернет-магазина:
Чат-бота для этой социальной сети можно создать через TupoBoss.com или Metabot24.com.
А если нужен хороший конструктор email-рассылок, рекомендуем удобный сервис Unisender. В нем можно быстро создавать красивые письма в простом конструкторе без знания HTML, отправлять их по базе адресов и отслеживать статистику. Есть форма подписки, через которую можно собрать email-адреса, и готовые шаблоны писем. Базовые инструменты для email-рассылок доступны бесплатно – до 1500 писем в месяц, до 100 контактов.
Бот для «Одноклассников»
Как и боты для других социальных сетей, эти боты ориентированы на модерацию групп и удаление из них пользователей, которые нарушают правила. Боты могут отслеживать и отвечать на вопросы клиентов, проверять, соблюдаются ли правила сообщества.
Найти их можно на странице группы или в поиске по сообщениям. Чат-бот выглядит, как переписка с другим человеком или компанией.
Применяются для:
- работы с обращениями пользователей;
- обработки простых и частых запросов;
- автоматических ответов на вопросы с ключевыми словами.
Создать чат-бота для «Одноклассников» можно через Aimylogic или Botmother.
Бот для скачивания видео с Youtube
Люди пользуются программами, которые упрощают жизнь – скачивают ролики или целые фильмы.
Чтобы им воспользоваться, нужно зайти в Telegram и ввести название бота.
Один из таких ботов – @Utubebot. Он может качать ролики только с этого сайта. Если нужно качать из других социальных сетей, то лучше воспользоваться @Creoscanbot или @SaveVideoBot – они могут скачать ролик с любого ресурса, в том числе с Instagram**. Находятся тоже в Telegram.
Читайте также: Как перенести видео из Ютуба во ВКонтакте: инструкция.
Бот для регистрации на сайтах
Такие программы пишут, чтобы автоматизировать процесс регистрации новых пользователей и контролировать их поведение. Бот помешает новому пользователю взять занятое имя, вести себя неправильно или выбирать ругательства в качестве логина. Нарушителей бот может удалить или заблокировать на время.
Бот понимает, что ему пишет пользователь и реагирует – отвечает или действует. В зависимости от вписанных в него алгоритмов, бот может выводить интерактивное меню для коммуникаций.
Бот может не только зарегистрировать пользователя. Он выполняет и другие рутинные действия:
- оформляет заказ;
- консультирует по наличию товаров или их выбору;
- помогает с оформлением доставки;
- отвечает на возникшие вопросы;
- выполняет любое другое действие, которое прописали разработчики.
Например, так выглядит бот на сайте, где можно оформить кредит:
Если пройти по алгоритму до конца, то останется ввести номер телефона и адрес электронной почты. Затем перезвонит менеджер и предложит варианты доступных кредитов с учетом выбранных вариантов.
Бот для заработка денег
Довольно часто ботов используют для заработка, причем не самого честного. С их помощью люди стремятся победить на аукционе, выкупить самые удобные места в самолетах и концертных залах. Это делается для дальнейшей перепродажи другим людям и намного дороже закупочной цены.
Эти боты создают как отдельные приложения или боты в конкретной социальной сети. Выглядеть они могут тоже по разному - как переписка или как приложение, которое выполняет определенную задачу.
Для чего применяются такие боты:
- выкупа мест на мероприятие или в транспорте;
- выполнения ставок;
- анализа стоимости валюты;
- накрутки подписчиков для группы или аккаунта.
Чат-бот для детей
Количество виртуальных помощников для дошкольников, учеников школ и студентов постоянно увеличивается. Разработчики стремятся создать ботов, чтобы разнообразить жизнь детей, сделать ее проще, интереснее или познавательнее.
Есть бот, в котором легко выбрать вуз для поступления, библиотека электронных книг и бот для изучения новых слов на иностранном языке. Один бот учит вежливости, другой помогает запоминать формулы и выражения, третий учит соблюдать дедлайны.
Так работает @lingvobot в Telegram, который может переводить с английского на русский и обратно. Удобно студентам, которые экономят место на телефоне, а переводить нужно.
Как определить, что перед вами бот
Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:
- быстро отвечает - чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды, люди так быстро писать и думать не могут;
- повторяет за человеком - боты часто повторяют то, что им говорят, они имитируют мышление;
- пишет законченными предложениями - в реальности люди почти никогда не используют полные предложения, люди пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
- использует странный синтаксис - боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там;
- задает личные вопросы - чтобы помочь клиенту определиться, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные;
- присылает много ссылок - людям сложно одновременно общаться и искать информацию, чтобы отправить ссылку человеку, а бот часто общается именно так.
Как выявить бота:
- задавать вопросы личного характера - ответы будут странными или заметно искусственными;
- используйте юмор - боты пока не умеют шутить и не понимают шуток, на сарказм они отвечают серьезно;
- обсудите с ботом новости и события - им сложно искать и подстраиваться, это легко сбивает их с толку;
- пишите односложно - боту сложно строить конструкции, если клиент пишет «почему?» «как?» «зачем?».
Как создать бота
Можно придумать собственную программу. Она тоже будет действовать по алгоритму и выполнять простые задачи. Для создания не придется изучать языки программирования, достаточно разобраться с конструктором. Один из подходящих – Chatfuel.
Базовые функции у него работают бесплатно, полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. Созданный через него бот может запрашивать у пользователя данные, подтверждать контактные данные, проверять информацию в базе. В платной версии доступна сегментация подписчиков и экспорт.
Его можно использовать для создания простых ботов, но только после регистрации через Facebook*. Для использования необходимо хотя бы минимально знать английский.
Необходимо ответить на вопрос, сколько людей работает в компании.
Еще пара вопросов о компании и обязательный для регистрации электронный адрес.
Открывается основное окно, в котором уже можно работать над созданием бота.
Иногда внутри таких конструкторов нет нужного функционала или требуется создать что-то серьезное. В таком случае нужно изучать языки программирования типа JavaScript или Python.
После того, как бот будет создан и протестирован, его следует загрузить в общий каталог, где хранятся все боты. Сделать это можно на storebot.me или подобный ему botfamily.com. Это самые популярные каталоги, загрузка в которые бесплатна и доступна для всех пользователей. Регистрация и загрузка проходит через кнопку «Log in».
Давайте рассмотрим этот процесс по этапам.
Этап 1. Подготовка к разработке и проверка рынка
Не советуем сразу бросаться заказывать или конструировать бота. Стоит оценить реальную ситуацию на рынке и постараться понять, действительно ли с помощью такого инструмента получится получить больше продаж, сэкономить деньги фирмы и время сотрудников компании. Не стоит внедрять бота только из-за общего тренда.
Можно нарисовать любой график, в котором станет понятно, есть ли смысл заниматься созданием бота. Главное — понять, оправдывает ли цель средства.
Этап 1.2. Выберите цель и оцените рентабельность
Чтобы определиться, нужен ли бот, следует проанализировать деятельность. Необходимо понять, есть ли в компании какие-то рутинные задачи и процессы, на которые уходит много времени.
Например, в компании необходимо проводить опросы, поставить на поток прием заявок или уменьшить нагрузку на отдел техподдержки. В отдельных случаях такие виртуальные помощники хорошо помогают отрабатывать возражения клиентов.
Необходимо продумать цепочку и логику сервиса. Пропишите, какими функциями он должен обладать, какие варианты развития событий существуют. Нужно убедиться, что среди клиентов эта система будет востребована.
Этап 1.3. Определите будущие возможности бота
В ботах сейчас закладывают 3 базовые функции, которые потом можно адаптировать под конкретную цель.
Это три наиболее популярных среди них:
- Бот-меню. Чтобы получить информацию, клиенту нужно нажимать на кнопки. Обычно так себя ведут боты поддержки. Можно создать справочник, в котором будут храниться вопросы и ответы на них.
Вот пример простого бота-меню:
- Бот-диалог. Все общение с пользователем будет происходить в режиме вопрос-ответ. Клиент будет вводить команды, а бот – реагировать. Он может искать информацию, выставлять ее, оформлять заказ и так далее. По такому принципу работает Aviasales. Этот вариант подходит, если необходимо выявить потребности покупателя.
- Бот-автоматическая серия ответов. Больше всего такие боты похожи на автоматическую рассылку, которая необходима для прогрева и подготовки клиентов. С его помощью можно проинформировать клиентов об услугах, нововведениях и изменениях в сервисе.
После нескольких сообщений подряд такие боты чаще всего предлагают клиенту оставить свои контактные данные, чтобы ему перезвонил менеджер. Причем автосообщения всегда одинаковые, даже если заходишь на этот сайт впервые.
Этап 2. Разработка
Каждый бот имеет две части – фронтэнд и бэкэнд. Поговорим о каждой из них.
Этап 2.1. Бэкэнд – начинка
Бэкэндом называют программную часть продукта, в которой прописан алгоритм поведения виртуального помощника. По нему будет работать бот.
Чтобы написать бота с нуля, потребуется разобраться в языке программирования. Необходим тот, который будет поддерживать Web API - программный интерфейс приложения.
Как мы уже говорили выше, сейчас большая часть из них пишется при помощи Javascript и Python - это языки программирования, которые нужно изучить перед тем, как начинать создавать своего бота. Сами боты работают на основе Node.js и PHP - платформах, которые обеспечивают выполнение сценариев бота.
Вот несколько популярных:
- Chatfuel. Англоязычная платформа средней сложности. Созданный бот может быть интегрирован с базой данных, принимает оплату, может учиться даже в бесплатном тарифе. Платный тариф - 15 долларов в месяц.
- manychat.com. Можно легко создать бота за минуты. Помогает автоматизировать маркетинг, создать мини-воронки и календарную рассылку. Бесплатный.
- onsequel.com. Сложный англоязычный интерфейс. С помощью шаблонов можно создавать персональных и публичных ботов. В процессе создания можно проверить его работоспособность и внешний вид в мессенджере. Бесплатный. ;
- botmother.com. Русскоязычный, для легкого создания ботов по продуманному алгоритму. Через него можно сделать бота, который сможет принимать оплату и заказы, информационного бота. Платный, около 15 долларов в месяц.
Когда бэкэнд будет готов, он собирается с фронтэндом, о котором мы сейчас поговорим.
Вот так выглядит начало сборки в бэкэнд через сайт manychat.com:
Этап 2.2. Лицо бота (фронтэнд)
Обычно фронтэнд реализуют через сайты, мессенджеры или социальные сети. Вот несколько популярных и известных платформ, где бота можно встретить чаще всего:
- Facebook messenger. Это одна из наиболее развитых платформ, которую посещают более 1,2 миллиардов людей в месяц, а также более 100 000 ботов. Под эту соцсеть разработали множество самых разных ботов от регистрации на рейс до оформления платежей.
- Viber. В этом мессенджере можно наладить постоянное общение с клиентами. Здесь чаще всего работает интерактивное общение между людьми и ботами. Можно собрать рассылку, которая принесет заработок.
- Telegram. Один из самых популярных среди мессенджеров для ботов. Здесь можно найти помощников от «Сбербанка», «Почты России», издания «Медуза» и многих других. Функционал, который поддерживается в этой системе, огромный, сравнимый с Фейсбук*ом.
- «ВКонтакте». Для этого приложения боты создаются через API. Общаться с клиентами можно от лица сообщества, а не только от имени обычных людей. Можно отправлять не только текст, но и фото, видео, другие файлы. Много вариантов взаимодействия, но некоторых кнопок нет, как и шаблонов уведомлений.
Чтобы создать бота, нужно выбрать платформу, пройти регистрацию и выполнить все шаги. Часть платформ позволяет создавать ботов быстро из шаблонов, но и бот получится простым. Для более сложных ботов лучше привлечь программиста, который напишет его на специальном языке.
Можно заказать создание бота или готового простого бота в компаниях, которые на этом специализируются. Они помогут создать и интегрировать бота на сайт или в переписку с пользователями.
Чтобы написать бота самому, нужно воспользоваться шаблонами на платформах или изучить языки программирования. На это уйдет намного больше времени, поэтому, если знаний нет, то лучше воспользоваться услугами компании, которая может сделать бота.
Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.
Какие еще встречаются боты и чем они опасны
Что такое ботнет?
Не так редко ботов используют, чтобы вредить, а не помогать. Например, их используют для мошенничества. Бот может замаскироваться под реального человека, который будет:
- приглашать других пользователей социальной сети на определенные страницы или в группы, чтобы взломать данные их карт или получить пароли от страницы;
- выманивать личные данные пользователей;
- обманывать людей в социальной сети с целью уговорить их «занять» деньги взломанному аккаунту;
- рассылать спам.
Вот пример бота, который пытается украсть личные данные в социальной сети:
Если перейти по ссылке, то бот получит доступ к личным данным пользователя, в том числе к банковской карте, если она привязана.
Если вдруг начинает писать человек, с которым общение было давно или не было вообще, то это бот, который хочет получить деньги или личные данные.
Боты со взломанных страниц пользователей просят занять денег «до завтра». Определить их можно по общим фразам и быстрым ответам. Чтобы сломать их систему и определить, бот это или человек - надо задавать личные вопросы, ответы на которые знает владелец аккаунта.
Ботнетом называют сеть, состоящую из компьютеров, на которых были установлены и открыты боты. Часто ботнет создается через заражение чужих компьютеров вредоносными программами. То есть пользователь даже не знает, что с его компьютера ведется обман пользователей.
Через ботнет мошенники направляют и продумывают свои сетевые атаки. Например, несколько таких ботов способны напасть на какой-нибудь сайт, перегружая его количеством запросов и нарушая корректную работу. Также он может заниматься рассылкой спама или вирусных приложений.
Его используют, чтобы распространять дезинформацию, накручивать рейтинги для групп и продвигать сайты в поисковике. Чтобы защититься от них, компании были вынуждены ввести специальный тест. Теперь пользователям часто приходится подтверждать, что они не боты, через ввод капчи – определенного набора букв или цифр.
Что такое боты-тролли
Это программа, главная задача которой – вести пропаганду определенного мнения. Сценарий поведения такого бота заключается в общении в социальных сетях. Бот приходит в тему или в комментарии под постом и пишет свое мнение. Они могут говорить на узкоспециализированные тематики, выражая свое резкое мнение. Если кто-то начнет спорить, то бот легко перейдет на оскорбления, а подобные ему программы поддержат его в комментариях. С помощью оскорблений участников обсуждения боты меняют тему, отвлекают пользователей. Их часто можно встретить под политическими постами.
Кто такие гиперболизирующие боты
Это довольно тонкая разновидность ботов, которая нужна, чтобы создать антирекламу. Сначала несколько таких ботов входят в группу компании, на репутацию которой нужно негативно повлиять.
Затем начинает активно писать гиперболизированное мнение – излишне хвалит или словесно нападает на любых конкурентов. Например, вступает в группу владельцев Айфонов и начинает говорить, что владельцы Андроидов бедные и безвкусные люди.
Его поведение и фразы подхватывает армия таких же ботов. В результате реальные люди, которые увидят такие комментарии, начнут скептически относиться ко всему бренду в целом и не захотят приобретать такой телефон.
Заключение
Каждый год создается огромное количество новых ботов, чтобы упростить ведение бизнеса и перебросить часть рутинных задач на искусственный интеллект. Но это не единственное их назначение. Их активно используют в социальных сетях, для регистрации и заработка денег. Можно настроить такого бота и освободить себе время для создания контента.
Для тех, кто хочет начать работать с нейросетями, мы записали бесплатный видеокурс из 3-х уроков «Как применять ChatGPT в SMM, маркетинге и таргете». На нем рассказываем, как выполнять задачи быстрее и эффективнее с помощью AI.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
