Суть. Люди надолго остаются с брендом, если им импонирует его общественная деятельность. Если потребители видят, что компания занимается добрыми делами, они могут покупать у нее чаще и больше, потому что хотят быть сопричастными к благотворительности. Такой подход особенно эффективно работает, если у вас эмпатичная целевая аудитория.
Вы можете показать подписчикам, что помогаете кому-то. Так начнете формировать положительный образ компании — люди выразят свою признательность в комментариях или просто поставят лайк. И подсознательно информация о вашем бренде закрепится у них в головах: в будущем при прочих равных они могут выбрать вас, а не конкурентов.
Как сделать. Расскажите о добрых делах: как помогли приюту для брошенных животных, какую мебель купили в детский дом, сколько денег перечислили в благотворительный фонд. Можно выложить фотографии: например, с разгрузки мебели. Или скриншоты переводов, видео с места событий: что-то такое, чтобы даже самые придирчивые пользователи проверили и поверили вам.
Если у вас есть какой-то проект, который позволяет пользователям напрямую заниматься благотворительностью, тоже обязательно сообщите об этом. Объясните пользователям, как они могут совершить доброе дело, и расскажите о том, как ваша компания уже помогла кому-то.
Предостережение. Не бойтесь говорить о добрых делах, даже если вам самим они кажутся незначительными. Даже пост о том, что вы купили пару упаковок корма в приют для бездомных кошек, уже может положить начало формированию положительного имиджа компании. В конце концов, вы можете даже рассказать о том, что даете пенсионерам две булки хлеба в неделю бесплатно. Важно не просто делать добрые дела, но и говорить о них, чтобы другие брали с вас пример.
Какому бизнесу подойдет. Рассказы о благотворительности появляются в профилях всех компаний, которые ей занимаются. И не только компаний: о добрых делах заявляют люди, продвигающие личный бренд, и частные мастера, работающие сами на себя.
Примеры. «Тинькофф» не просто заявляет о добрых делах, а помогает совершать их. Банк рассказал в соцсетях о сервисе, который помогает перечислять кэшбэк в благотворительный фонд. Каждый пользователь может сам выбрать фонд, в который будут поступать деньги.
«Яндекс Go» тоже запустил отдельную акцию — округление поездок на такси. В соцсетях бренд рассказал о том, сколько пользователей приняли участие в акции и какую сумму удалось собрать. А еще объяснил, как именно пожертвования помогают маломобильным людям в жизни.
Эдгар Запашный не устраивал никаких акций. Он просто рассказал о том, что посетил один из приютов и помог его обитателям: привез корм, средства дезинфекции и пеленки. Аудитория положительно отреагировала на такой поступок — в комментариях под постом множество слов благодарности.
Еще три идеи в арсенал:
- Почитайте, как сказать «спасибо» и улучшить имидж бренда
- Узнайте, как показать внутреннюю жизнь компании так, чтобы заинтересовать пользователей.
- Сделайте пост о лояльности к бренду от самих сотрудников компании.