Суть. Подписчики генерируют контент, который можно опубликовать на странице бренда.
Как сделать. Пользовательский контент (User-generated content, коротко — UGC) — это любые материалы в сети, созданные пользователями, которые бренд может использовать в своих интересах.
К UGC относятся пользовательские:
- Фото.
- Видео.
- Посты в блогах.
- Посты и комментарии в соцсетях.
- Отзывы.
- Подкасты.
Сделать просто. Попросите подписчиков опубликовать истории с фото под специальным уникальным хештегом, затем выбирайте лучшие и публикуйте на своей странице. Для мотивации устройте конкурс с призами или предложите скидки для участников акции.
Если у вас крупная площадка, многие пользователи с удовольствием поделятся контентом в обмен на упоминание. Это отлично работает в Инстаграме*, в аккаунтах брендов с большим числом подписчиков.
Так пользователи сами формируют уникальный контент, а вы получаете большой запас историй на будущее.
Предостережение. Не весь пользовательский контент о бренде — сплошной мед и позитив. Главное вовремя реагировать на гневные публикации и оперативно решать проблему с недовольным клиентом. Так бренд показывает, что ему важно мнение потребителей. Ошибку пользователи могут простить, а вот равнодушие — вряд ли.
Какому бизнесу подойдет. Практически любому, где работает схема продавец — покупатель. Бренды используют пользовательский контент в своих целях на сайтах, лендингах, в соцсетях, на листовках и даже упаковке.
Дело еще в том, что когда люди искренне делятся мнением о продукте, то показывают его в разных ситуациях, используют оригинальные формулировки, описывают интересные детали. Свежий взгляд на продукт со стороны часто становится источником идей для новых маркетинговых ходов.
Примеры. Один из самых ярких примеров — компания Red Bull. Она находит удивительных людей способных на удивительные вещи, и ежегодно организует десятки событий в мире экстремального спорта.
Контент сфокусирован на герое, но бренд всегда рядом — на экипировке, технике, билборде. В Инстаграме* публикации всегда сопровождаются #redbull и привязаны к серии событий, например, #givesyouwiiings.
Netflix тоже поощряет пользовательский контент в соцсетях. Если человек смешно пошутил или создал нечто оригинальное про компанию, Netflix сделает репост, поставит лайк или придет в комментарии.
Rollton не отстает. Конкурсы на создание контента не редкость в соцсетях компании. Если решите действовать так же, будьте готовы отвечать недовольным участникам и читать десятки странных, мягко говоря, работ. Во избежание негатива, сделайте максимально прозрачные и понятные критерии, по которым будете выбирать победителей.
Еще три идеи в копилку: