Когда человек продвигается как эксперт, когда он оформлен как самозанятый или ИП с парой-тройкой сотрудников – вкладывать деньги, время и другие ресурсы в создание и продвижение сайта может быть нерентабельным. Но лиды-то все равно нужны! Куда за ними идти? Правильно, в социальные сети! Получать заявки из соцсетей без сайта и возможно, и очень перспективно. Вот четыре аргумента, почему это круто и реально работает.
Во-первых, в социальных сетях очень большая аудитория – нигде, кроме поисковых систем, нет такого охвата. По данным Mediascope, к концу лета 2021 года 73 % населения России активно пользовались социальными сетями. Это даже не каждый второй, а двое из каждых троих человек! Представляете, сколько заявок из соцсетей потенциально можно получить, даже если ваша целевая аудитория составляет 0,1 %?
По ежемесячному охвату аудитории к концу лета лидировали ВКонтакте, Инстаграм* и ТикТок, который за последние полгода уверенно обошел Одноклассников, вытеснив эту соцсеть с третьего места.
Две из трех площадок — ВК и Инстаграм* — входят в топ-10 самых посещаемых ресурсов в России.
Несколько уступают соцсети поисковикам, но и здесь не все так просто. Если в поисковики человек приходит ненадолго, чтобы найти интересующий его сайт и перейти на него, то в соцсетях аудитория проводит много времени. На начало 2021 года среднестатистический россиянин проводил в социальных сетях 2 часа 28 минут в день. Поэтому перспективы получения лидов в социальных сетях без сайта не просто есть — они ОЧЕНЬ хороши.
Во-вторых, лиды из соцсетей приходят намного более лояльные, чем из поиска и контекстной рекламы. Человек, который вводит в поисковую строку браузера «консультация психолога», ближе к покупке и теплее в принципе. Но! Всех экспертов, которых показывают ему Яндекс или Google, он видит впервые. Сразу заказывать у незнакомого человека дорогую услугу? Это примерно как выйти замуж или жениться после пары часов знакомства. Драйвово, любопытно, азартно, но какой будет семейная жизнь предположить сложно. Возможно, молодые устроят бойню сковородками уже через 3 дня. Люди, которые подписаны на эксперта в социальной сети, даже если СЕЙЧАС не нуждаются в его услугах, проникаются доверием к нему, воспринимают его как друга, практически примеряют на себя «семейную жизнь» с ним. И когда ситуация меняется, им намного проще оставить заявку в соцсетях знакомому человеку, с которым они на одной волне, чем стороннему специалисту из поиска.
В-третьих, если собирать лиды через сайт, то важно, чтобы люди регистрировались на сайте, оставляли свою данные (адрес электронной почты, например) или подписывались на те же соцсети – это необходимо, чтобы создавать цепочку взаимодействия, а не разовое касание. В соцсетях собрать лиды без сайта намного проще. Человек УЖЕ зарегистрирован на площадке, у него УЖЕ есть аккаунт. Все что нужно для начала цепочки взаимодействия – один раз кликнуть по кнопочке «Подписаться» в любой соцсети, как вариант – по кнопочке «Добавить в друзья» в Фейсбуке*, во ВКонтакте или в Одноклассниках. А потом – прогрев, человеческое взаимодействие, и вот вам заявки из социальных сетей без сайта и вложений в его развитие и продвижение.
В-четвертых, в соцсетях можно многое сделать для продвижения, даже используя только бесплатные методы. Платное продвижение наверняка принесет больше заявок из соцсетей, но и вкладывая только собственные время и энергию, тоже можно сделать многое – формат соцсетей это позволяет; если же говорить про сайт, то его продвижение возможно только с финансовыми вложениями в SEO-продвижение или в контекстную рекламу.
Как происходят продажи в соцсетях: 3 способа получить заявки и заказы из соцсетей без сайта
Три основных способа лидогенерации в соцсетях без сайта — это использование лид-форм, общение в директе и квизы. В принципе схема продаж в соцсетях такая:
Человек оставляет заявку и (если речь не о директе) контактные данные.
Менеджер по продажам или эксперт связывается с ним, отвечает на дополнительные вопросы и закрывает лида на продажу, то есть конвертирует в покупателя.
То есть получить лидов в соцсети — это половина дела и тот этап продаж, перепрыгнуть который нельзя. Разве что у вас товары эмоционального спроса, типа недорогих сувениров, которые покупают сразу и без лишних вопросов.
Рассмотрим все 3 способа получения лидов из соцсетей без сайта подробнее.
Используйте лид-формы
Это небольшие формы с 2-4 полями, в которых человек оставляет свои данные для связи — телефон, электронную почту — и имя. Получив такую форму менеджер может связаться с человеком, выяснить его потребность детальнее и закрыть продажу. С помощью лид-форм успешно продают физические товары, а также:
- Предлагают услуги.
- Приглашают на вебинары/мастер-классы/любые другие активности.
- Тестируют спрос на товар, которого еще нет, перед выводом его на рынок.
Лид-формы можно использовать в объявлениях таргетированной рекламы, в сообществе, или даже в обычных постах на странице эксперта.
В ВК для работы с лид-формами есть специальный виджет «Заявки».
В Фейсбуке* и Инстаграме* виджетов нет, зато активно используются Google Forms, а в Инстаграме* еще и Таплинк.
Лид-формы помогают получать заявки из соцсетей без сайта, или же минуя сайт, если он у вас есть — ведь чем короче путь коммуникации, тем быстрее лид превратится в покупателя; пользователи ценят свое время, и если заявку можно подать в пару кликов, это повышает ее привлекательность.
Лид-форма дает возможность получать заказы из соцсетей оперативно, сразу же после ее запуска.
И еще одна задача, которую решает лид-форма — человеку не нужно думать о том, как с вами связаться, где искать координаты и контакты — форма связи уже под рукой.
Лия Канарская, SMM-специалист: «Пример классной работы с лидами у меня есть клиентский: для компании модульных каркасных домов в Петербурге Hetki мы, не ведя на сайт, просили заполнить лид-форму опроса потенциальных клиентов. Из принявших участие в нашем опросе треть людей стали клиентами. То есть получать заявки из соцсетей без сайта, продавать и товары, и услуги можно. Главное – верно настроить рекламу, например, с помощью парсера Pepper.Ninja»
Продавайте в директе
Логичное действие для человека, который заинтересовался вашим товаром или услугой — отправиться в личку и задать интересующие вопросы. Есть ли такой товар прямо сейчас, размеры, цвета, стоимость, условия доставки; как воспользоваться услугой, как понять, что услуга подходит именно ему.
Поскольку коммуникация в соцсетях должна быть очень быстрой, то для получения лидов из соцсетей без сайта можно использовать чат-бота. У нас есть отличная статья о том, как быстро, за полчаса, создать чат-бота ВКонтакте без знания кода и программирования.
Зачем нужен чат-бот? — Он ответит на стандартные вопросы пользователя и вам не нужно будет ежесекундно проверять, не стукнул ли потенциальный покупатель в личку. Чат-бот отвечает очень быстро, и поможет вам не потерять лида в момент, когда вы не находитесь в социальной сети. Использовать чат-боты в SMM советует и наш эксперт по продажам в соцсетях Андрей Беловолов — он считает этот инструмент недооцененным и очень перспективным.
Если же вопросы пользователя вышли за рамки стандартных, то чат-бот предупредит пользователя что вас сейчас нет в сети, но вы обязательно ответите, когда вернетесь. Часто такой коммуникации достаточно чтобы удержать клиента. Но, конечно, отвечать нужно все-таки не через неделю — так лидов из соцсетей не получить, не без сайта, ни с сайтом.
А еще чат-бот может быть веселым и прикольным, общаться небанальными фразами, что нравится молодой аудитории. Особенно активно чат-ботов используют в Телеграме. У нас тоже есть нескучный чат-бот Геннадий, который, правда, ничего не продает, зато поделится с вами идеями для создания контента.
Риэлтор Алина Степанова: «Я не использую каких-то специальных техник продвижения и получения лидов из соцсетей, кроме публикаций на своих страницах. Не ищу запросы поиском, не отсматриваю темы, в которых могла бы что-то прокомментировать. Более того, я комментирую только тогда и там, где меня рекомендуют или лично мне задают какой-то вопрос. Я бы с интересом общалась в профессиональных сообществах, но почти во всех меня заблокировали, и, в общем, я где-то коллег понимаю. В сообществах, где я появляюсь, 99 % заявок из соцсетей уходят ко мне. Настолько я хорошо излагаю материал, настолько располагаю людей к себе, что увожу клиентов из любых сообществ. Далеко не все риэлторы это умеют, поэтому меня блокируют. Лиды из соцсетей я сразу перевожу в WhatsApp, где продолжаю общение, ну а сделки у меня проходят в офлайне».
Копирайтер, специалист по работе с лендингами Надежда Богданова: «Зачастую клиентов приносят посты, которые никак не направлены на продажи. Посты о проблемах личных, семейных, о философских вопросах, которые меня волнуют. Истории о том, как я пришла в профессию. Такие посты вовлекают и дают лучшие охваты, чем что-то в духе «как создать лендинг, который будет приносить деньги».
Делайте квизы
Квизы — формат интересный и перспективный. В этом случае вместо большого, сложного, требующего контента сайта вы создаете посадочную страницу с опросом. Для создания квизов существуют десятки сервисов-конструкторов, где в течение 30-40 минут можно сделать вполне приличную посадочную страницу — простую, без наворотов, и работающую. Ссылки на квизы можно размещать в постах и в описаниях групп в Фейсбуке* и ВКонтакте, в шапке профиля или в вечных сторис Инстаграм* — в зависимости от того, какой площадкой вы пользуетесь для получения лидов из соцсетей. И, конечно, в таргетированной рекламе в любой из этих социальных сетей.
Задача квиза — уточнить потребность человека и получить заявку, которую потом отработает менеджер по продажам. Удобно, что менеджер в этом случае видит не только контакты, но и вопросы человека — и понимает, чего хочет именно этот потенциальный покупатель.
Квизы можно и нужно усиливать бонусами, чтобы повысить мотивацию для их прохождения.
Делаем выводы
Сайт — это хорошо, современно, полезно и правильно, но часто по конверсионности и количеству лидов социальные сети оказываются более эффективными. Объясняется это тем, что именно в соцсетях расстояние между продавцом и покупателем минимальное, а общение – живое. Современные воронки продаж вполне могут существовать без сайта, и приносить заявки из социальных сетей — если, конечно, речь не идет об интернет-магазинах с тысячами разных товаров.
Предпринимателям, которые прямо сейчас решают для себя задачу, с чего начать – долго-долго делать сайт или сразу зайти в соцсети и начать продвижение, советуем начинать с соцсетей. Завести аккаунт в Инстаграме*, Фейсбуке*, во ВКонтакте намного быстрее, чем сделать и подготовить к продвижению сайт. Да и поиск лидов в соцсетях с миллионами активных пользователей может оказаться проще (а часто и намного дешевле), чем ведение качественного трафика на молодой ресурс. А сервис отложенного постинга SMMplanner поможет планировать публикации в социальных сетях на 3 недели вперед, освобождая время для решения других задач.
Статья обновлена. Первая публикация: 8 июня 2021 года