Формируем цели и задачи – универсальная схема SMART в SMM

Чтобы маркетинговые действия выдавали максимальный результат, они должны соответствовать целям и ценностям компании. Но цели SMM-продвижения должны быть правильными, четкими. И задачи для SMM-специалистов должны ими трактоваться одинаково, а не так: услышали все одно, а начали работать «кто в лес, кто по дрова».

Универсальная схема постановки целей — модель SMM SMART. Цели и задачи SMM-продвимжения должны быть:

• конкретные;
• измеримые;
• достижимые;
• актуальные;
• ограничены во времени.

Цели SMM в данной модели могут быть:

• краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными;
• ориентированными на большую группу и на маленькую;
• направленными на нематериальные достижения и на финансовый успех.

Применять данную модель можно как для всей огромной корпорации, так и для одного сотрудника.

Но прежде чем компания будет ставить цели и прописывать под них конкретные задачи, нужно определиться с общей SMM-стратегией.

Для начала проводят анализ компании – что она из себя представляет на данный момент. Затем анализируют конкурентов. Исследуют целевую аудиторию. Выбирают tone of voice – стиль общения в социальных сетях.

Если вы еще не задумывались о том, что в соцсетях нужен единый подход к клиенту, читайте статьи «Стратегия продвижения в Инстаграме*: зачем нужна, как составить, примеры» и «Что делать, чтобы соцсети не разрушили имидж бизнеса» в нашем блоге.

В результате всех действий – анализа конкурентов, изучения целевой аудитории и т. д. – вы придете к формированию основной задачи SMM: так называемой большой идее. Ведь задача SMM – при огромном потоке информации выгодно выделить вас в соцсетях, чтобы контент и реклама способствовали дальнейшему продвижению компании, а не так чтобы клиенты видели в вас одних из тысячи таких же.

Specific

Конкретизируйте желаемый результат, сделайте его понятным и достижимым. Цель имеет один конкретный итог, фокусирует и задает направление работы.

Вопросы-помощники для постановки конкретной SMART-цели в SMM:

• какого результата хотите достичь с помощью выбранной цели;
• почему именно эта цель поможет в реализации задач SMM-стратегии и достижении результата.

Помните: одна цель – один результат. Цель SMM-специалиста – разделить цель на несколько более мелких, если оказалось, что для достижения цели необходимо достичь нескольких результатов.

Measurable

SMART-модель предполагает контроль продвижения цели SMM. Поэтому она должна измеряться и иметь реальные цифры, по которым можно отслеживать успех или неудачу кампании. Другими словами — установите KPI, которые станут рабочим ориентиром.

Подробнее в нашей статье: «KPI для таргетолога: как понять, что он хорошо работает».

Задача SMM-менеджера при постановке данной цели ответить себе на вопросы:

• когда будет считаться, что цель достигнута;
• по какому показателю мы об этом узнаем и каково должно быть его значение.

Achievable

Критерий означает, что цель будет по силам, и находится в зоне досягаемости. У вас достаточно денег и опыта, чтобы ее достигнуть. Не нужно ставить нереальные цифры и пытаться за два месяца стать сообществом с миллионной аудиторией. Лучше ставьте цифры меньше и достигайте результат, чем будете гнаться за невозможным.

Задачей SMM-продвижения в данном случае будет при постановке цели ответить на вопросы:

• за счет чего, каких ресурсов я буду достигать цель;
• реально ли достижение цели в установленные сроки;
• что может помешать достижению результата.

На тему последней цели читайте наш материал: «Как часто выкладывать посты в Инстаграм*: отвечают SMM-щики».

Relevant

Этот этап помогает проверять цели с помощью вопроса «Почему я это хочу?». Потому что цель не должна терять свою важность на продолжении всего пути. Помните, что задача SMM-маркетинга – помогать развивать лояльность к бренду — и это не мгновенный результат.

На данном этапе SMM SMART модели помогите себе вопросами:

• какую выгоду получит компания;
• какой вклад в общее дело внесет выполненная цель;
• что произойдет, если цель не будет достигнута.

Time-bound

Установить срок — важный момент для отслеживания результатов. Если нет четких дат, то достижение цели может продолжаться 1-5-10 лет. Кроме того, это помогает расставить приоритеты разных задач.

О чем следует помнить при постановке цели SMM и подготовке задач к цели на данном этапе:

• максимальный срок для цели – год;
• если срок больше 3 месяцев, устанавливайте промежуточные этапы.

Итоговый пример.

Глобальная цель предприятия по продаже хлеба в формате SMART: «По истечении года занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже хлеба.»

Проверяем:

1. S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) – реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) – срок один год.

Технология постановки целей в модели SMART

Следуйте четкой инструкции для формулирования целей:

• выпишите в отдельный список все конечные результаты, после внимательного прочтения оставьте только первостепенные задачи;
• сформулируйте цель согласно SMART-методике, детально продумайте каждый шаг на пути к цели;
• запишите плюсы, которые будут у вас после достижения цели. Трудности, которые могут возникнуть;
• разбейте глобальную цель на подпункты, привязывая их к конкретным датам;
• составьте конкретный список задач, учитывая возможные трудности на пути к цели;
• пропишите, кто и как будет контролировать прогресс;
• если проект командный, продумайте вознаграждения и поощрения.

Правила постановки целей в модели SMART

1. Расставляйте приоритеты. Важнейшим в модели SMM SMART является пункт R – актуальность, важность. Все участники процесса должны четко понимать, зачем они это делают.
2. Формулируйте цели и задачи письменно, а не на словах. Каждый участник задач должен постоянно видеть их перед глазами.
3. Проявляйте гибкость и корректируйте задачи, если вдруг неучтенные обстоятельства изменились.
4. И еще раз: мотивируйте и поощряйте своих сотрудников к выполнению задач SMM.

На чем держится SMM

Продвижение в социальных сетях строится на трех «китах»: контент, присутствие в сети, работа с негативом. В тренде бренд-журналистика, когда самое ценное для пользователя — контент. Сейчас компании создают не рекламные, а медийные и журналистские продукты.

Главное, о чем нужно помнить, начиная вести сообщество — о том, какую пользу оно принесет пользователю. Какие проблемы человека оно решит? На какие вопросы он найдет ответ?

Начиная вести блог, задумайтесь также о способе публикации статей. Удобным является публикация постов через сервис отложенного постинга SMMplanner.

1. Создайте видео с помощью любой программы на компьютере.
2. Откройте SMMplanner и начните создавать новый пост.
3. Загрузите видео, добавьте описание и настройте время выхода поста в сеть.
4. Наслаждайтесь комментариями!

Перед выбором площадки для сообщества четко и честно ответьте на два вопроса и запишите результат:

1. Зачем людям подписываться на сообщество?

2. Какую пользу оно им принесет?

Следующая задача SMM – сформировать  ценности, которые будет транслировать компания в социальных сетях. Определите минимум три посыла.

Например, пользователи получат:

Не бойтесь создавать сообщества. Проколы бывают у всех. Если боитесь ошибиться, то доверьтесь проверенным агентствам. Если хотите сделать всё сами, присмотритесь к конкурентам. Главное — определите свой посыл, а не копируйте чужой.

Не ленитесь. SMM — систематическая работа, которая требует регулярности. Экспериментируйте, пробуйте новые форматы. Пока у сообщества нет стотысячной аудитории, что-то менять не так болезненно. Определите цели SMM, пропишите задачи и начинайте действовать.

Статья обновлена. Первая публикация: 6 июня 2018 года