Кейс – один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Он показывает вашу экспертизу, позволяет клиенту узнать, как именно вы работаете, и помогает ему поверить: «Если они решили такую задачу, значит, справятся и с моей».
Но часто бизнесы и специалисты не пишут кейсы вовсе. Почему? Боятся, что не получится. Думают, что не о чем писать. Или не знают, как все структурировать.
На самом деле написать кейс можно быстро, просто и интересно. Ниже – подробная инструкция: что включить, как оформить и где использовать, чтобы кейс действительно работал на вас.
Содержание:
- Что такое кейс и зачем он нужен
- Что должен содержать рабочий кейс: ключевые блоки
- Где публиковать кейсы
- Краткий чек-лист
Что такое кейс и зачем он нужен
Кейс – это реальная история решения задачи клиента.
Он помогает:
- показать, чем вы отличаетесь от других;
- сформировать доверие;
- доказать свою экспертность на конкретном примере;
- сократить путь клиента к заявке – вы закрываете типовые возражения заранее.
Что должен содержать рабочий кейс: ключевые блоки
Исходные данные: кто клиент и какая стояла задача?
Начинайте с краткого описания клиента (или проекта) и формулировки цели.
Пример:
Министерство культуры Российской Федерации обратилось в агентство как клиент. Они отвечают за развитие и поддержку культуры, искусства, кинематографии, туризма и охраны культурного наследия в России.
Задачи:
- Популяризация деятельности Министерства культуры РФ через социальные сети.
- Увеличение числа подписчиков в соцсетях ведомства.
- Повышение вовлеченности целевой аудитории и взаимодействия с контентом.
Если клиент не хочет афишировать свою компанию, то можно писать обезличенно: «агентство недвижимости» или «крупнейшая сеть АЗС в России».
Проблема или отправная точка
Опишите, что мешало клиенту достичь цели. Здесь важно показать боль.
Пример:
- «Продвижение велось без предварительно разработанной стратегии – креативы случайные, воронки не настроены, действия не спланированы».
- «Сайт не адаптирован под мобильные, 70 % трафика реагировало отказом».
- «Менеджеры не обрабатывали заявки из чатов и комментариев».
Решение: что вы сделали и как
Это самый содержательный блок. Расскажите по шагам:
- что было проанализировано;
- какие инструменты применялись;
- как строилась работа;
- какие изменения были внедрены.
Рассмотрим пример продвижения Большого Московского государственного цирка на проспекте Вернадского. Заказчик поставил задачу – увеличить продажи билетов. У исполнителя, SMM-агентства DOUBLE, получилось поднять продажи на 20 %. С помощью запуска рекламы на разных площадках удалось охватить более 4 миллионов человек, 72 тысячи перешли на сайт и познакомились с различными шоу-программами, которые идут в цирке.
Важно, чтобы кейс не превратился в похвальный лист. Кейс конкретно с этим проектом показал, как простой поэтапный рассказ о решениях поможет завоевать доверие будущих клиентов.
Говорите о том, что вы можете адаптироваться к разным ситуациям и быстро находить решения для достижения лучшего результата:
«Мы тестировали разные площадки для продвижения статей на Дзене. Оптимальным инструментом оказался новый рекламный кабинет ВКонтакте.
Промостраницы Яндекса давали большое количество охвата, но не дотягивали по количеству кликов и CTR, также небольшое количество настроек не давало оптимально настроить кампанию, чтобы улучшить показатели.
Таргет во ВКонтакте в этом плане позволяет сделать больше. С его помощью смогли улучшить показатели по CTR и кликам и даже стабильно перевыполнять KPI».
Результаты в цифрах
Цифры – это то, ради чего кейс вообще читают. Они дают представление о масштабе и эффективности работы.
Обязательно укажите:
- начальные показатели;
- достигнутые результаты;
- прирост в процентах или абсолютных цифрах.
Визуальное оформление кейса
Если текст кейса – это «что вы сделали», то его оформление – как вы это показали. От него зависит, насколько вам поверят, дочитают ли до конца и запомнят.
Даже если кейс построен по всем правилам (четкая структура, честный результат, цифры и инсайты), без визуального оформления он теряет до 50 % эффективности.
Первое, что делает человек при открытии кейса – быстро пролистывает. И если он не находит визуальных ориентиров, то уходит. Это важно для соцсетей, Telegram, лендингов.
Что помогает удержать внимание:
- четкие подзаголовки;
- выделения, цитаты, карточки;
- блоки до/после;
- скриншоты, графики, реальные цифры.
Скриншот из рекламного кабинета, CRM, Директа, скан отзыва клиента или карточка с динамикой показателей – это доказательство, а не просто слова.
Вместо «CTR вырос с 0,6 % до 1,8 %» покажите график прироста с подписью: «Рост за 10 дней после обновления баннеров». Такой визуал работает на вас даже без текста.
Если вы рассказываете про этапы воронки, структуру лендинга, сплит‑тесты, логику ретаргета, то лучше прикреплять скриншоты или заказать оформление. Даже простая блок-схема лучше, чем 8 строк описания.
Совсем не умеете в графику? Используйте Холст от SMMplanner – это аналог Canva с доступом в РФ, где можно собрать визуал кейса, карточки и обложки за 10–15 минут. Подробный обзор сервиса с примерами и шаблонами с опубликован в блоге.
Отзыв клиента
Живой отклик усиливает доверие. Особенно если есть фото, имя и ссылка на соцсеть или сайт.
Пример:
«Мы искали подрядчика, который не просто настроит рекламу, а разберется в продукте. Ребята подошли комплексно, результаты превзошли ожидания»
– Мария, основатель сервиса доставки еды.
Вывод: для кого такой подход сработает
В конце кейса важно не просто завершить рассказ, а показать, что вы можете решить похожие задачи и для других.
Пример:
«Такой подход подойдет для проектов в e-commerce, у которых уже есть трафик, но низкая конверсия. Если вы в похожей ситуации, пишите, мы подберем решение».
Где публиковать кейсы
Размещайте кейсы везде, где их увидит ваша ЦА:
- в блоге на сайте;
- в портфолио;
- в своих соцсетях (чтобы упростить публикацию – запланируйте контент с помощью SMMplanner и не держите все в голове);
- в коммерческих предложениях и презентациях.
Также кейсы можно публиковать на популярных отраслевых ресурсах. Например, в блоге SMMplanner можно бесплатно опубликовать кейс по маркетингу и SMM. Вот примеры кейсов подписчиков, опубликованных на сайте:
Краткий чек-лист
Ваш кейс готов, если он содержит:
Кейс – это не сложный текст, а внятный рассказ о проделанной работе. Он показывает, что вы не просто умеете красиво говорить, а умеете делать результат. А значит, умеете помогать клиентам.
Пишите проще, структурируйте глубже, упаковывайте ярче – и кейсы начнут работать как самостоятельный канал привлечения.