Ух, как легко в 2021 году стать предпринимателем! Завел аккаунт в Инстаграме* (еще и бесплатно!), купил какого-нибудь товара в Китае или на ближайшем рынке и начал продавать втридорога наивным подписчикам. Ах да, еще можно доставку в стоимость не включать, пусть отдельно ее оплачивают – так еще выгоднее.
Только это все неправда. Создать магазин в Инстаграме*, регулярно его вести, заниматься продвижением несколько сложнее, чем кажется.
Но мы собрали все самое важное по этому вопросу в одной статье: как оформить профиль, с чего начать рекламу, как общаться с подписчиками и чего делать точно нельзя, чтоб не потерять прибыль.
Оформление профиля
В Инстаграме* за десять лет его существования появилось очень много аккаунтов – и личных, и заточенных под бизнес. Поэтому, как бы банально это ни звучало, нужно продумать оформление своего до мелочей, чтобы не сливаться с конкурентами – начиная от шапки и заканчивая контентом.
Поскольку интернет-магазинов в этой соцсети в разных нишах много, необходимо отстроиться от конкурентов:
- Сформировать и понятно донести до подписчиков и гостей профиля уникальное торговое предложение (УТП): лаконично рассказать, что такого есть именно в этом магазине, чего не могут предложить другие.
- Выгодно подать товар на фото и видео. Для подготовки визуала для Инстаграма* можно воспользоваться приложениями и сторонними сервисами.
- Добиться того, чтобы клиент легко смог найти ответы на свои вопросы и понял, как сделать заказ. Например, в шапке профиля дать ссылку на контакты и/или написать, что заказ товаров оформлять через Директ. Также можно размещать важную информацию в Актуальных сторис (другое название – Хайлайтс).
Фото профиля и шапка
Шапка профиля – первое, за что цепляется взгляд, и если там ничего впечатляющего нет, пользователь просто уйдет из аккаунта.
В этом магазине очень мало подписчиков и, вероятно, у продавца нет достаточного опыта, чтобы заняться оформлением.
Но впечатление покупателей формируется уже с момента первого заявления, что тут продают товары, а магазин несет ответственность – с момента оформления первого заказа и получения за него денег.
Для сравнения: в смежной нише в другом интернет-магазине тоже менее 150 подписчиков, но описание профиля более продуманное.
В коммерческих аккаунтах нужно проверять тексты перед публикацией: к опечаткам относятся обычно лояльно, но они портят впечатление. Грамматические и явные орфографические ошибки вообще недопустимы.
Чтобы шапка профиля сообщала пользователю «Мы – хороший интернет-магазин», нужно каждую ее часть использовать на пользу себе:
- изложить основную информацию о магазине: что продают, УТП;
- указать конкурентные преимущества магазина при их наличии: например, эко-производство, бесплатная доставка и т. д. – это нужно, чтобы выделиться на фоне конкурентов;
- добавить ссылку на Taplink с более подробной информацией или на сайт (если он есть).
В описании указывать ссылки нет смысла – они не будут кликабельными. Пользователь не сможет по ним перейти, а копировать вручную ему в большинстве случаев будет лень.
Но в настройках аккаунта есть графа «Веб-сайт» – вот туда ссылку можно добавить, и она будет кликабельной. Если нет сайта, можно создать страничку на Taplink с несколькими ссылками: FAQ, текстовым описанием, контактами и прочей информацией.
В платной версии Taplink можно создать уникальный дизайн страницы, кнопки связи через мессенджеры, кнопки социальных сетей, есть аналитика кликов и еще целый ряд полезных функций. Но в целом бесплатной версии вполне достаточно для того, чтобы сообщить клиенту больше данных, чем позволяет шапка аккаунта – она вмещает не более 150 символов текста. Поэтому нужно лаконично вместить всю полезную информацию.
Например, не нужно для магазина косметики писать что-то вроде «Сделаем вас красивее» – лучше использовать пространство рационально и вставить более конкретные факты: о производстве, гарантиях, опыте и прочие.
Информация должна быть достоверной: не нужно придумывать несуществующих фактов, писать ложные преимущества (например, заявлять об экологичности товаров, если ею там и не пахнет).
Еще один неудачный способ – попытка охватить большую ЦА позицией «Мы продаем и то, и это, и вот это».
Если клиент искал, например, балетное трико и попал в профиль из примера выше, вряд ли он там что-то купит. Однако именно он с большей вероятностью найдет этот магазин, чем тот, кому нужны шорты или купальник для танца на пилоне: в описании аккаунта нет ни тематических тегов, ни достоверного описания ассортимент, зато профиль отлично находится по фразе «одежда для танцев» (при этом не указано, о каком стиле танца идет речь, потому это вводит клиентов в заблуждение).
Логичнее было бы специализироваться на узком направлении, поскольку это может стать дополнительным инструментом для продвижения: специальные теги, поиск подписчиков по тематическим аккаунтам, возможность определить более конкретную ЦА.
А если свою деятельность пытаются искусственно «расширить», это и усложняет продвижение, и в целом может сформировать не очень приятное впечатление.
Чаще всего бренды ставят на аватар свои логотипы. Это выглядит солидно и формирует у клиентов ассоциативное восприятие, что конкретный рисунок или конкретное сочетание цветов связаны с этой компанией.
Если логотипа нет, вот что можно сделать:
- заказать его разработку у дизайнера (стоимость начинается от 1000 руб., в зависимости от профессионализма дизайнера и пожеланий заказчика);
- сделать логотип самостоятельно в графическом редакторе;
- поставить фото основателя магазина; в этом случае можно при составлении контент-плана сделать акцент на своей личности – люди охотнее доверяют живым людям, а не молодым брендам.
Актуальное
В Инстаграме* есть сторис, с помощью которых можно поделиться контентом (фото, видео, репостом поста из аккаунта), и его с большей вероятностью подписчики увидят быстрее.
По умолчанию они публикуются только на 24 часа, затем исчезают. Но функционал Инстаграма* позволяет выбирать сторис, которые можно сохранить в шапке профиля в Актуальном и даже собирать в разделы с подписями к каждому из них.
В случае с интернет-магазином они нужны для того, чтобы подписчик мог быстро ознакомиться со всей необходимой ему информаций: отзывы, гарантии, ассортимент, правила доставки, акции и прочее.
Однако пользователю должно быть понятно из названия и/или обложки, что он увидит, если кликнет на какую-то группу Актуальных сторис.
Актуальное можно пополнять на основе частых вопросов в Директ: например, если многие спрашивают регионы доставки, нужно вынести и эту информацию.
Однако важно понимать, что вопросы, ответы на которые есть в Актуальном или где-то в профиле, могут продолжать задавать (не все клиенты досконально изучают профиль, многие просто невнимательно читали) – в любом случае на вопросы нужно отвечать, а не отправлять в Актуальное или высылать в ответ сторис.
В идеале лишней информации быть не должно, чтобы не отвлекать от покупки товара.
В примере выше, скорее всего, с помощью обсуждения фильмов и сериалов пытались поднять активность в аккаунте. Но в любом случае такая информация в профиле магазина профессиональной косметики выглядит немного неуместно и на продажи практически не влияет. Можно было бы попробовать обыграть подобный контент:
- ввести рубрику со специальным хештегом и в определенный день недели или месяца обсуждать книги, фильмы и сериалы;
- сделать подборку книг, фильмов и сериалов под тематику товаров;
- включить фантазию и еще что-то придумать.
Визуальная составляющая Актуального влияет на общее впечатление об аккаунте. В идеале обложки должны быть в едином стиле и сочетаться с логотипом и основным контентом.
Есть профили, в которых специальные обложки для Актуального не делали, но оформление раздела все равно отличное.
Вот несколько вариантов, где можно взять обложки для Актуального в короткие сроки:
- Сделать самостоятельно в графических редакторах. Но если нет познаний в основах дизайна, колористике, сочетании шрифтов – обложки вряд ли будут выглядеть профессионально. Кроме этого, если использовать скачанные из интернета изображения, важно проверять авторские права.
- Воспользоваться программами-генераторами обложек.
- Заказать у дизайнера. Этот вариант отлично подходит, если у владельца интернет-магазина амбициозные планы, и он хочет добиться максимально уникального и оригинального оформления, чтобы отстроиться от конкурентов. Также лучше заказывать разработку обложек для узких ниш, если набора готовых рисунков под них нет или если этот самый набор в разных вариациях уже использовали десятки и сотни конкурентов.
Контент
Несмотря на то, что соцсеть Инстаграм* изначально создавалась для того, чтобы делиться фотографиями, пренебрегать текстовыми постами не стоит. Как минимум это расточительно: если функционал дает возможность выжать больше, этим надо пользоваться.
Для упрощения работы над продвижением и автоматизации привлечения новых покупателей можно подключить Инстаграм* Шопинг.
Однако это не отменяет необходимости грамотно оформить аккаунт, следить за качеством товаров и услуг. Кроме этого, есть платные (таргетинг, покупка рекламы у блогеров и т. д.) и бесплатные варианты продвижения в Инстаграме*.
Например, в случае с интернет-магазинами ЦА интересует не только внешний вид товара, но и ряд других нюансов:
- цена;
- качество;
- где производится;
- как заказать.
На некоторые вопросы обычно ответы дают сразу в шапке профиля и/или в Актуальных сторис (пишу о регионах и способах доставки, гарантиях, качестве и подобной общей для всех товаров информации). Но в любом случае информацию можно продублировать: например, указать контакты и в шапке и в каждом посте.
Сейчас рекламы стало настолько много, что пользователей она начинает раздражать. Поэтому не стоит делать абсолютно каждый пост откровенно продающим, а в идеале весь контент нужно разделить на виды. Классификация постов может быть такой:
- Репутационные, задача которых – сформировать доверие к бренду. В таких постах можно рассказать о магазине, его истории, поделиться видео с производства (если товар изготавливается самостоятельно, а не закупается), интересными фактами.
- Информационные. Задача – донести определенную информацию о товаре, дать ответы на часто задаваемые вопросы, обработать возражения.
- Вовлекающие. Задача – побуждать подписчиков к общению, чтобы поднять активность. Можно задавать вопросы о товарах, просить оставить отзывы (тем самым собрать их для раздела Актуальное), запускать для обсуждения смежную с нишей тему (например, в аккаунте магазина косметики уместно будет предложить подписчикам обсудить важность ухода за кожей).
Самое главное: каждая отдельная категория постов должна закрывать определенные задачи, и ни один пост не должен публиковаться просто ради публикации.
Фото и видео в целом в Инстаграм*-аккаунте должны быть на высоком уровне: сюда входит и качество снимка/записи, и общая композиция (фон, расположение, сочетание цветов).
Поскольку большинство людей – визуалы, товар нужно показать максимально интересно и привлекательно для клиента.
Если позволяет ниша, лучше показать хотя бы в нескольких постах товар в процессе его использования. Например:
- одежда будет смотреться эстетичнее на модели, а не на вешалке;
- лак для ногтей – на настоящем ногте или специальной палитре, а не просто во флаконе;
- декоративной косметикой (тушь, помада и т. д.) можно сделать модели макияж и указать названия товаров, которые использовались.
Подобный ход полезен в ситуациях, когда на рынок выпускают относительно новый товар, и нужно понятно объяснить подписчику, что это за вещь и зачем она ему нужна.
При этом нужно уделять внимание еще и сочетанию разных фото и видео в одном профиле.
Если нет возможности или не позволяет бюджет сделать профессиональные фото, нужно осваивать хотя бы азы фотографии самостоятельно. Другой вариант – пригласить начинающего фотографа: как правило, у них стоимость услуги невысокая, а порой они работают за символическую сумму для пополнения портфолио. Также можно предложить скидку в магазине или какой-то товар в подарок.
В постах стоит время от времени размещать сразу несколько фото – делать «карусель». Это выгодно с точки зрения продвижения: если подписчик видел запись и не поставил лайк, ему она будет показываться еще раз, но уже с другой, следующей фотографией. Таким образом, если в карусели размещено, например, 5 фото (максимально можно разместить 10 снимков), подписчик увидит запись 5 раз (если раньше ее не лайкнет).
Хештеги – что-то вроде ключевых слов в социальных сетях, которые упрощают поиск информации. Например, если кликнуть на хештег #осень – соцсеть покажет все записи, в которых он употребляется.
Их же можно использовать и в онлайн-продажах:
- Проанализировать популярные хештеги в нише конкретного интернет-магазина в Инстаграме* и использовать их + ставить геотеги.
- Придумать свой уникальный хештег (должен быть коротким и понятным), по которому пользователи будут переходить на публикации только этого магазина.
Такой ход позволит пользователям быстрее найти магазин с конкретными товарами.
Инстаграм* позволяет добавить не более 30 хештегов к записи, но на самом деле это даже много. В идеале выбрать до 15 самых популярных в нише и по теме публикации, 2–3 из них расположить в посте, а все остальные вынести в первый комментарий.
Определить популярные хештеги можно вручную: вводить относящиеся к теме слова в поиске Инстаграма* и смотреть количество публикаций с ними.
Также важно регулярно выкладывать сторис, поскольку взаимодействие пользователей с ними повышает активность в аккаунте и влияет на охваты. Чтобы этого достичь, Инстаграм* дает больше инструментов для взаимодействия с аудиторией, чем в случае с обычными постами: реакции, голосования, вопросы и прочие.
Еще бывают ситуации, когда конкретный контент не нужно оставлять в профиле навсегда.
Несколько идей того, что можно размещать в сторис:
- информацию о новых опубликованных постах и ссылку на них;
- лайфстайл магазина, если у него есть офис: показать сотрудников, процесс упаковки товаров и прочее;
- обзор новых товаров в формате видео;
- репосты отзывов из аккаунтов клиентов;
- голосования, вопросы, опросы.
Еще одно отличное преимущество: можно прямо в сторис дать ссылку на веб-страницу на стороннем ресурсе, и пользователь в один клик может по ней перейти.
Также нужно стимулировать пользователей к активности через те же вопросы, формы голосования или обратной связи, просить оставлять реакции и ответы – все это влияет на охваты.
Посты и сторис нужно выкладывать регулярно, чтобы сохранять активность в аккаунте. Можно воспользоваться генератором идей для контента, если возникают сложности с поиском тем для публикаций или разместить новые посты нужно срочно, а фантазия предательски подводит. А чтобы не тратить много времени на постинг каждый день, можно запланировать выход контента через сервис SMMplanner.
Продажа товаров в Инстаграме* – удобный вариант для владельцев магазина. Они приходят со своей продукцией на площадку, где уже есть аудитория. Следующая задача – учитывая работу алгоритмов Инстаграма*, привлечь покупателей с помощью интересного контента, качественного оформления профиля и эффективного продвижения.