Бывает такое: спокойно запускаешь рекламные кампании, получаешь переходы на сайт и продажи, а потом рекламный аккаунт в Фейсбуке* блокируют без предупреждения. Это может происходить из-за ошибок, даже если вы ни в чем не виноваты. Разбираемся, как вернуть аккаунт и продолжить запускать рекламу.
Причины, по которым Фейсбук* может блокировать аккаунт
Их много, но не всегда при блокировке аккаунта Фейсбук* указывает конкретную причину. А дело может быть в том, что:
Вы привязали чужую карту для оплаты рекламы. Отличие даже в одной букве фамилии в профиле и на карте приведет к тому, что Фейсбук* посчитает аккаунт подозрительным. Ошибаться и использовать чужие данные нельзя — рекламодатели должны пользоваться своими картами и электронными кошельками. И если вы настраиваете рекламу для клиента, то сначала нужно открыть рекламный аккаунт на его имя, потом добавить себя администратором и уже с его страницы настраивать и оплачивать рекламу.
Фейсбук* не смог списать долг за рекламу. Такое происходит на аккаунтах с автоматическими платежами — постоплатной системой расчетов. Если вы запустили рекламу и потратили 20 000 ₽, а на привязанной карте всего 3 000 ₽, Фейсбук* не сможет списать задолженность. И заблокирует аккаунт, пока вы не погасите долг.
В аккаунт входили с других устройств и IP-адресов. Алгоритмы соцсети считают это попыткой взлома. Если вы раньше всегда заходили с ноутбука, а потом решили попасть в рекламный кабинет с браузера через смартфон, это может привести к блокировке. А еще доступ к аккаунту закроют, если ночью в него попытается зайти какой-то человек с IP из США, если вы всегда работали днем с IP из России.
Аккаунт долго бездействует. Если в течение нескольких месяцев после открытия в рекламном аккаунте ничего не происходит, его закрывают. И даже если вы создавали какие-то кампании, но не запускали их, аккаунт тоже могут заблокировать. Не можете решиться на старт — почитайте, как запустить рекламную кампанию на Фейсбуке*.
Лимиты или расходы на рекламу резко выросли. Точных цифр – на сколько должны увеличиться лимиты и расходы – нет. Но если вы раньше тратили 4 000 ₽ в месяц, а потом запустили кампанию, которая открутилась на 15 000 ₽ в день, для алгоритмов Фейсбука* это будет выглядеть слишком подозрительно.
В аккаунт добавили людей с заблокированным профилем. Если вы дадите роль администратора (или другую) человеку, у которого уже заблокировали его личный рекламный аккаунт, ваш тоже могут остановить. Поэтому будьте аккуратнее и проверяйте, нормально ли все у того, кого хотите добавить.
В рекламе использовали диплинк. Диплинки — это ссылки, по которым пользователь может перейти в конкретное место какого-то приложения, минуя внутренний браузер социальной сети. Фейсбук* давно не рекомендовал использовать их, а в 2019 году начал автоматически блокировать кампании с ними. Блокируют не все кампании и аккаунты с диплинками, а те, которым «повезет».
Пользователи жалуются на нарушение правил. Если вы серьезно нарушили правила Фейсбука*, объявления сразу отклонят. А если допустили что-то несущественное — например, использовали неподходящий креатив — пользователи могут жаловаться на рекламу, и Фейсбук* может заблокировать аккаунт. Именно поэтому важно таргетироваться на свою целевую аудиторию.
Вы работаете с несколькими аккаунтами с одного IP-адреса. Официально Фейсбук* не запрещает это, но алгоритмы могут начать подозревать что-то неладное. И в случае другого, даже малейшего нарушения – заблокируют аккаунт.
Вы не используете двухфакторную аутентификацию. Она снижает риск взлома злоумышленниками, а аккаунты без нее считаются слабозащищенными. Поэтому их блокируют.
В аккаунте скопились старые объявления. Неочевидная причина блокировки, но она тоже встречается. Если вы не удаляете объявления, не прошедшие модерацию, со временем их становится все больше и они снижают качество рекламного аккаунта.
Рекламу запустили с только что созданного аккаунта. Фейсбук* считает это подозрительным и ограничивает возможности рекламы. Поэтому перед запуском кампаний с новых аккаунтов лучше их «прогреть» — вести себя как обычный пользователь соцсети: ставить реакции на посты, писать комментарии, вести личные переписки.
Использовали черные методы продвижения. Это редирект, клоакинг и другие способы обмана пользователей или рекламной сети. Если вы активно применяете их, разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке* не получится: за подобные нарушения его отключат навсегда.
Это — основные причины блокировки. На самом деле их больше, но другие встречаются намного реже.
Как происходит бан и каким он бывает
Решение принимает AI (искусственный интеллект). Он оценивает все, что происходит в аккаунте, и если замечает что-то подозрительное, может заблокировать аккаунт. Блокировка бывает разной — например, AI может:
- ограничить полностью рекламный аккаунт на личном профиле — это не страшно, потому что вы можете работать из остальных аккаунтов, добавленных в Ads Manager;
- ограничить некоторые функции — запуск новой рекламы или управление аккаунтами;
- полностью остановить работу Ads Manager и всех аккаунтов, которые в него входят.
Последнее — самая серьезная стадия блокировки. Вы не сможете добавить новый аккаунт и запустить рекламу со старых.
Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке*
Для начала нужно понять, за что вообще его заблокировали. Для этого зайдите в Ads Manager и перейдите в заблокированный аккаунт, а потом — в раздел «Качество аккаунта». Именно там будут описаны все проблемы и пути их решения.
В этом разделе вам покажут все ограничения, если они есть, и расскажут, за что конкретно вы их получили. Здесь же в правой части экрана вы увидите, что можно сделать. В моем случае — включить двухфакторную аутентификацию.
У вас могут быть другие пути решения проблемы — например, вам предложат оспорить отклоненные объявления, оплатить задолженность или сделать что-то еще. Нажимаете на кнопку «Запросить проверку», «Защитить аккаунт» или какую-то еще (названия кнопок отличаются в зависимости от причин блокировки) и следуете инструкциям на экране. Когда устраните проблему, аккаунт автоматически отправят на повторную проверку. И разблокируют, если вы действительно решили проблему.
При серьезных систематических нарушениях рекламный аккаунт не восстановят. Единственное, что можно сделать в таком случае, — завести новую страницу компании, Ads Manager и рекламные аккаунты.
Писать в поддержку по поводу блокировки рекламного аккаунта бесполезно. Если есть какие-то нарушения, вас отправят их устранять. А если аккаунт заблокировали по ошибке, все равно придется запрашивать новую проверку через раздел качества.
Что делать, чтобы не допускать повторной блокировки
Соблюдать пользовательское соглашение и все правила рекламной деятельности Фейсбук*. Их много и они постоянно обновляются, поэтому уследить за всем сложно. В большинстве случаев достаточно:
- использовать карты и электронные кошельки, принадлежащие владельцу аккаунта или Ads Manager;
- не использовать прокси и другой софт, который меняет ваш IP-адрес;
- не увеличивать резко лимиты и расходы на рекламу и не запускать ее с только что созданного рекламного аккаунта;
- проверять аккаунты людей, прежде чем добавлять их в Ads Manager.
А чтобы не было проблем с самой рекламой, не провоцируйте пользователей, не оскорбляйте их и не указывайте на их личные характеристики. Ищите целевую аудиторию, подбирайте изображения, на которых не более 20% текста, и следите, чтобы сам текст объявления никого не задевал.
