Как выбрать SMM-специалиста: скиллы профессионалов, красные флаги на собеседовании

Чтобы начать развивать соцсети вашей компании, нужно сначала ответить себе на несколько вопросов и определиться с целями. А потом приступать к выбору профессионала, решив, каким он может быть и каким – точно не должен. Обо всем этом мы сегодня поговорим.

Содержание:

• Суть работы SMM-специалиста
  • Какой сотрудник вам нужен
  • Резюме и кейсы SMM-специалиста в 2023
• На что смотреть при выборе SMM-щика
• Оценка soft и hard скиллов
• Как выявить некомпетентного специалиста
  • Стоп-слова

Если планируете погружаться в блогинг, диджитал и SMM, советуем подписаться на авторский канал о диджитал-маркетинге «Борис Блогер».

Суть работы SMM-специалиста

Итак, у вас есть компания и есть соцсети, в которых ваш бизнес должен быть представлен и привлекать людей. Но зачем вам это?

Прежде чем начать искать мастера на все руки, компания должна разобраться, зачем ей нужно вести соцсети.

Есть всего 2 варианта:

• генерация лидов, которые потом отдел продаж конвертирует в клиентов;
• повышение узнаваемости бренда с помощью присутствия в соцсетях.

Небольшие компании (малый и средний бизнес) чаще всего используют соцсети, чтобы находить клиентов. А крупный бизнес приходит в соцсети, чтобы напомнить о себе и общаться с аудиторией – для них соцсеть становится инструментом влияния.

Чтобы специалист добился поставленных целей, вам нужно заранее определиться с его задачами, это могут быть:

• прирост подписчиков;
• действия подписчиков (переходы, клики, продажи);
• активность страницы компании.

Когда выберете для себя основную цель, нужно определиться с площадками и их количеством. Чем меньше бюджет, тем меньше площадок стоит выбрать.

Какой сотрудник вам нужен

Чтобы найти подходящего SMM-специалиста, нужно понять, кто лучше всех справится с вашими задачами – одни сотрудники пишут тексты, другие ведут рекламные кампании. Мы собрали таблицу с профессиями и вашими возможными задачами.

Выбирайте профессионала исходя из того, что вам нужно делать. Если вам нужно только подготовить тексты для постов в соцсети, а остальное вы будете делать сами, вам подойдет копирайтер. А если нужно комплексно вести группу – SMM-менеджер. Разместить вакансию можно в канале для диджитал-специалистов «Леночка, войдите!» или «Работа с текстами – вакансии» – на них подписаны специалисты с опытом, ищущие удаленную работу.

Резюме и кейсы SMM-специалиста в 2023

Если вам нужен человек, который действительно разбирается в вопросе, изучите портфолио и кейсы кандидатов. Также стоит учитывать опыт работы соискателя.

Например, один кандидат только 1,5 месяца работает в этом направлении, но до этого полгода вел паблик компании из вашей сферы. А второй – в профессии 1,5 года, из них год руководит командой. В этом сравнении второй соискатель выглядит более подходящим.

Еще один показатель навыков и умений будущего SMM-специалиста – кейсы. Желательно, чтобы у соискателей были кейсы или хотя бы портфолио из ссылок, презентаций, скринов сайтов, которыми соискатель занимался.

Как может быть оформлен хороший кейс SMM-щика, вы можете посмотреть в нашей статье «Оформляем информативный и убедительный SMM-кейс: 11 правил с примерами».

На что смотреть при проверке кейсов и портфолио SMM-специалиста:

• Оригинальность. Прежде чем верить в способности SMM-менеджера, нужно проверить, его ли это достижения. Изучите все ссылки и названия, проверьте их оригинальность. Можно связаться с руководителем проекта и уточнить, этот ли специалист занимался задачами.
• Качество. Изучите разнообразие, релевантность и уместность контента, как на него реагируют пользователи.
• Результат. Сложно оценить цифры, даже если кандидат их приводит в отчетах. Но можно изучить приведенный в кейсе подход, описание выполненных работ, результаты.
• Объяснение. Даже самый классный кейс ничего не значит, если специалист не может объяснить, зачем он это делал и благодаря чему получил результат. Важно, чтобы он мог разъяснить стратегию и показать, как он понимает специфику бизнеса и целевой аудитории.

Здорово, если кандидат может подтвердить экспертность. Например, показать собственную раскрученную группу или дать ссылки на профессиональные статьи. Отлично, если он проходил профильные курсы – например, «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев» от SMM.school. На этих курсах все студенты на практике отрабатывают задачи специалиста и умеют работать.

На что смотреть при выборе SMM-щика

Новые тренды появляются постоянно, соответственно, SMM-специалист должен разбираться в них хотя бы в общих чертах и обязательно – в своей сфере. Конечно, это не все, что должен уметь SMM-менеджер, чтобы справляться с обязанностями.

На что стоит обращать внимание при собеседовании SMM-специалиста:

• Релевантный опыт в сфере работодателя. Чтобы у специалиста отлично получалось продвигать ваш бизнес, крайне желательно, чтобы у него был опыт в вашей сфере. Например, если он уже успешно работал в мебельной сфере, ваш мебельный магазин он тоже сможет двигать. А вот с маникюрным салоном уже могут появиться проблемы.
• Грамотность. Специалист должен уметь не только правильно писать и расставлять запятые. SMM-щик должен понимать, зачем нужен контент в соцсетях его клиенту, как его подавать, каких результатов можно ожидать от кампании.
• Без четких гарантий. Если специалист с порога вам обещает, что через неделю у вас будет ровно на 1000 целевых подписчиков больше и гарантирует подписчиков по 5 рублей, это плохо. Маркетинг – это инструмент, который должен давать эффективность, а не гарантировать конкретные цифры. Он может пообещать, что при правильном ведении и вложении N-средств можно получить рост канала на Z.

SMM – комплексное понятие. Внутри него может быть таргетинг, копирайтинг, комьюнити-менеджмент, администрирование. Для одной компании важно передать всю работу специалисту под ключ и ждать результатов. Для другой – передать в работу только часть задач, связанных с SMM, для остального пула есть другие специалисты.

Поэтому требуемые навыки и обязанности SMM-специалиста тоже разнятся. Иногда нужно уметь делать все – настраивать таргет, писать тексты, создавать фото- и видеоматериалы, вести аналитику и общаться с подписчиками. Внутри маленького проекта, например, барбершопа или парикмахерской, это нормально и реально.

Но внутри большого проекта серьезной компании один специалист, даже если он восьмирукий, не справится. В таком проекте в идеальных условиях SMM-специалист руководит отделом – заказывает тексты и визуал, ждет настроенную рекламу от таргетолога. Сам занимается аналитикой и комьюнити-менеджментом.

Больше информации можно найти в главе нашей книги «SMM handbook. Глава 11. Советы по поиску SMM-специалистов». В ней рассказываем, как составить правильное объявление, что в нем учесть, чтобы пришел крутой специалист и помог с вашим проектом.

Оценка soft и hard скиллов

Когда вы выбираете специалиста, смотрите на его профессиональные навыки, но не забывайте о soft скиллах – навыках, связанных с развитием личности. Давайте обсудим и те и другие.

Возможные должностные hard обязанности SMM-специалиста:

• уметь анализировать целевую аудиторию;
• владеть навыками конкурентного анализа;
• быть продвинутым пользователем соцсетей;
• выстраивать стратегию в SMM;
• знать основные цифровые показатели эффективности работы – метрики;
• уверенно редактировать материалы – тексты, фото и видео;
• уметь работать с рекламными кабинетами соцсетей;
• разбираться в основах дизайна – уметь работать с графическими редакторами.

А теперь об интересном. Когда специалист приходит в компанию, ему понадобятся не только указанные выше способности и навыки. Он должен обладать и «гибкими» навыками, которые относятся к его личности.

Каждый SMM-специалист должен обладать такими soft skills:

• Коммуникабельность и легкость в общении. Предстоит общаться с клиентом и его подписчиками, поэтому нужно уметь подбирать слова, оставаться вежливым и доброжелательным даже с недовольными клиентами. Если со специалистом тяжело разговаривать с первой минуты, это явно не ваш человек.
• Креативность и чувство юмора. SMM-щику придется придумывать много контента, ему нужно уметь находить нестандартные и инновационные решения. Увидеть это можно в картинках и текстах для прошлых клиентов, манере общения.
• Умение управлять своим временем. Проконтролировать занятия сотрудников на удаленке почти невозможно. Да и не нужно, ведь главное в работе SMM-щика — результат, который часто прописывают в KPI. Сотрудник должен уметь организовать себя сам — например, с помощью планировщика дел. Для многих команд это вообще мастхэв: тех, что работают спринтами или ведут задачи на канбан-досках.
• Аналитический склад ума. Специалист должен уметь анализировать результаты работы, корректировать кампании, собирать статистику и уметь ее читать.
• Командная работа. SMM-щик должен уметь работать в команде, ведь ему придется часто общаться с дизайнером, бренд-менеджером, копирайтером, другими сотрудниками.
• Проактивность. В соцсетях постоянно что-то меняется – посмотрите хотя бы на ВК. SMM-щик должен уметь быстро протестировать новый формат и предложить клиенту варианты его использования или обосновать, почему он не нужен компании. И сделать это до момента, когда формат появится у всех.

Но один из главных пунктов – общая адекватность человека. Как выбрать SMM-щика? Если «профессионал» еще до старта работ срывает сроки, нарушает договоренности и прочее – это звонок. Если вам некомфортно с ним общаться, не нравится манера поведения или тональность – это тоже звонок. Если у вас не получилось общего понимания сразу – лучше не начинать.

Если не задумываться о таких навыках и взять человека только по его hard скиллам, может оказаться, что он не соответствует занимаемой должности. Например, если вы принимаете специалиста на должность руководителя отдела, ему придется выстраивать процессы, грамотно ставить задачи и контролировать их исполнение, налаживать атмосферу в коллективе. Если он не будет этим заниматься или если у него отсутствуют навыки управленца, руководить отделом он не сможет.

Как выявить некомпетентного специалиста

В конце мы хотим показать вам несколько маркеров, которые сразу подсветят вам некомпетентного SMM-щика:

• У вас все плохо, потому что. Если специалист с порога сообщает, что ваши соцсети не несут лидов, потому что у вас плохие фото или неинтересные тексты, это не специалист. Профессионал сначала изучит ЦА и статистику, погрузится в бизнес, а только потом будет делать выводы.
• Все будет круто. Если спец без хотя бы минимального анализа обещает отличные результаты и особенно – конкретные цифры, это не спец. Поспешные выводы без анализа обычно ошибочны.
• Мы используем вот эти инструменты. Если мастер сразу начинает рассказывать про инструменты, которые он будет использовать в работе, не изучив проект и статистику, вряд ли он понимает, что делает. Скорее просто использует этот набор в каждом проекте без понимания их ценности и необходимости.
• Я обещаю миллион дел. Если специалист обещает за пару дней запустить сквозную аналитику, автовебинары, рассылку, еще миллион действий – что-то явно не так. Чем больше умных слов и действий за меньший прайс, тем выше вероятность, что мастер хочет просто произвести впечатление без реального плана все это выполнять.
• Мне все понятно и нет вопросов. Если специалист не задает вопросов и ему сразу все понятно, это плохо. Скорее всего, он даже не планирует разбираться в нюансах и собирается просто действовать по одинаковой программе. Как минимум спец должен поинтересоваться, кто ЦА и какая цель продвижения. И наоборот – если SMM-щик задает миллион глупых вопросов, это печально. Скорее всего, он не изучал ваш аккаунт и компанию, не понимает, как работать и зачем.
• Я не знаю вашу компанию. Настоящий профессионал постарается изучить компанию перед собеседованием. Он изучает каналы продвижения, смотрит оформление. Уже на собеседовании он сможет выдать пару идей, как и куда расти – не «у вас все плохо из-за фото», а идеи для роста.

Стоп-слова

В этой сфере также есть несколько стоп-слов, после которых игра прекращается, а люди чувствуют себя неловко. В случае с выбором SMM-щика, нужно бежать, если он:

• Точно знает, как работает алгоритм умной ленты в соцсетях. Никто не знает, а вот вам досталось сокровище? Нет. Бегите. Профессионалы только догадываются и умеют применять инструменты.
• Верует в огромную силу хештегов. Обещает по +10000 подписчиков за каждый хештег? Сказка. В некоторых отраслях хештеги могут дать результат, но точно не будут решающим фактором.
• Думает, что нельзя редактировать пост, охваты упадут. Нет. И такой специалист не знает даже примерно, как работают алгоритмы.
• Считает, что накрутка увеличит охваты. И бан тоже привлечет. Нет. Это опасный эксперимент, который может закончиться блокировкой профиля вашей компании.

Найти профессионала для любой сферы – непростая задача. Но мы надеемся, что с помощью наших советов и рекомендаций вы сможете выбрать SMM-специалиста, который не спустит ваш бюджет в трубу и добьется хороших результатов.

Статья обновлена. Первая публикация: 27 мая 2016 года