Инструменты мониторинга нужны, чтобы находить позитивные упоминания бренда и работать над исправлением любых негативных отзывов. Но это не все.
Расскажу, чем еще полезно отслеживание упоминаний компании в интернете и какие инструменты в этом помогут.
Узнайте о том, как работает продвижение в соцсетях, и получите базовые навыки SMM-щика на практическом видеокурсе «Основы SMM». Подходите грамотно к продвижению своих и клиентских проектов, чтобы быть более эффективным и дорогим специалистом. Переходите по ссылке из статьи – доступ бесплатный.
Зачем нужен мониторинг упоминаний бренда в интернете
Упоминания бренда – это отсылки к вашей компании или услугам в интернете. Это не только ссылка на сайт, но и имя бренда, хештег или упоминание в комментариях через @. Эти упоминания часто встречаются в обзорах продуктов или услуг, сообщениях в блогах, образовательном контенте, новостных статьях или отзывах клиентов.
Есть много причин отслеживать отзывы пользователей о компании и упоминания в различных обзорах:
- Поможет эффективно взаимодействовать с подписчиками и промоутерами. Быстрая и адекватная реакция бренда на упоминание в интернете способствует развитию сообщества и часто превращает пользователей в послов бренда. Если специальная скидка мотивирует человека поблагодарить компанию, то долгосрочное внимание побудит клиента продвигать ваш бизнес. Например, делать репосты, сохранять сообщения в закладки и делиться ими с друзьями.
- Позволит быстро обнаружить и предотвратить потенциальный кризис репутации. Негативный отзыв о продукте или услуге без ответа компании обрастает сочувствием пользователей с катастрофической быстротой. Опубликованный в соцсети отзыв может моментально набрать десятки репостов. Спасет только быстрая реакция бренда, которая невозможна без своевременного нахождения сообщения. А еще тем, что компания не мониторит упоминания о себе, могут пользоваться конкуренты. Черный пиар – неэтичный, но эффективный способ нанести урон репутации, если бренд не обращает внимания на негатив.
- Поможет превратить довольных клиентов в защитников бренда. Фактически, когда пользователи начинают говорить о компании положительно, включается сарафанный маркетинг. Он силен, так как в нем есть лучшее социальное доказательство – рекомендация хорошего друга. Когда любой негативный отзыв теряется среди положительных – он не имеет особого значения.
- Позволит измерить эффективность маркетинговой стратегии. Большое количество упоминаний в интернете — сигнал о растущем авторитете бренда.
- Поможет выявить мошенников. Нередко аферисты прикрываются названиями популярных брендов. Мониторинг поможет найти фейковые аккаунты, чтобы сообщить о них администрации площадки и спасти часть невнимательной аудитории бренда от негативного опыта.
- Поможет найти заинтересованную целевую аудиторию (ЦА). Зная где и что ЦА говорит о бренде или продукте, легко присоединиться к беседе.
Упоминания бренда могут напрямую влиять на репутацию компании или продукта в сети.
Читайте также: Как проводить анализ рекламы в маркетинге – инструкция.
Как правильно составить запросы для мониторинга упоминания бренда
В репутационных запросах не стоит ограничиваться названием компании. При их создании используют:
- название продукта;
- варианты названия с ошибками;
- хештеги, в том числе фирменные хештеги компании;
- имена владельца и других публичных лиц бренда;
- контактные телефонные номера;
- адрес компании;
- синонимы;
- описания событий и прочие связанные с брендом ключевые запросы.
Исследование ключевых слов поможет решить эту задачу. Для их подбора воспользуйтесь специальными сервисами, например, Google Trends или Яндекс.Вордстат. Скажем, по запросу «кофе» сервис покажет «хороший кофе», «дальгона кофе» и другие популярные варианты. Используя их для мониторинга, можно найти новые похожие аудитории и сделать потенциальным клиентам точное предложение.
Давайте посмотрим на инструменты, которые помогут настроить процесс мониторинга в соцсетях и онлайн-СМИ.
Google Alerts
Что делает. Система уведомлений Google Alerts отслеживает сигналы, поступающие с форумов, сайтов, блогов, онлайн-СМИ. Не показывает упоминания бренда в соцсетях, максимум – выдает ссылку на страницу компании.
Достаточно добавить необходимые запросы в специальную форму на сайте, до 1000 штук, и поисковик будет отслеживать сообщения с ними, затем отправлять отчет на почту. Удобнее всего завести отдельный почтовый ящик для работы.
Отслеживать упоминания о компании в Google Alerts поможет формула: [имя компании] + intitle:отзывы.
Сузить круг поиска или ограничить количество сообщений можно следующими настройками:
- частота отслеживания: мгновенно, раз в день или раз в неделю;
- источники: весь интернет или отдельные сайты;
- релевантность: все результаты или самые актуальные.
Выбранные источники можно ограничить определенным регионом – отличный вариант, если надо отслеживать местный бренд.
Кроме того, сервис поможет найти аналогичную активность у конкурентов и выявить плагиат публикуемого контента.
Правда, иногда отчет поступает на почту не раньше, чем через несколько дней, что не очень удобно во многих случаях. Можно изменить настройки и получать новые данные моментально через RSS-фид.
Сколько стоит. Сервис полностью бесплатный.
Кому подходит. Малому бизнесу, которому достаточно отслеживать комментарии на сайтах с отзывами и профильных форумах. А сообщения в соцсетях есть время мониторить вручную.
Babkee
Что делает. Ищет информацию по ключевым словам в соцсетях и онлайн-СМИ.
Одновременно можно выбрать всего два объекта для мониторинга упоминаний, по 3 000 сообщений для каждого. Например, ВКонтакте и какой-нибудь сайт с отзывами. Зато когда система проанализировала упоминания бренда на площадке, файл можно сохранить, затем удалить объект и создать новый.
Помогает проверить отношение людей к бренду. Полученные комментарии можно сгруппировать по тональности – позитивные, негативные, нейтральные.
Учитывает популярность автора комментариев – это помогает определить степень актуальности отзыва. Одного автора читают десять человек, а другого – сотни. Алгоритм оценивает охват аудитории, которая могла увидеть сообщение.
Полученные данные можно экспортировать для углубленной аналитики и визуализировать с помощью сторонних инструментов.
Сколько стоит. Сервис бесплатный. Если в течение 14 дней аккаунтом не пользовались – сбор данных приостанавливается. Если три месяца нет активности – все собранные сообщения будут удалены.
Кому подходит. Малому бизнесу, ИП, фрилансерам, стартапам.
UPD. К сожалению, на данный момент сервис выгружает не все данные. Об этом сказал специалист из тех. поддержки.
Chotam
Что делает. Собирает комментарии из соцсетей – ВК, Инстаграма*, Фейсбука*, Телеграма, Одноклассников, Твиттера и Ютуба.
Отправляет комментарии на электронную почту, в личку во ВКонтакте, в Вайбер или аккаунт Телеграма. Отвечать и удалять сообщения можно из Телеграма, почты или сервиса. Для повторяющихся вопросов есть чат-бот, в котором можно настроить шаблоны и отвечать в один клик.
Есть функция пересылки комментариев коллегам, чтобы на них отвечал тот, кто свободен в этот момент.
Специальный алгоритм игнорирует комментарии, не требующие ответа. Например, если проводится конкурс и много людей ставят + в комментах, либо боты присылают эмодзи. Также умеет выявлять сообщения, на которые важно ответить сразу.
В разных соцсетях у сервиса разные возможности. Например, в Инстаграме* и Фейсбуке*, кроме комментариев, отслеживаются упоминания бренда через @.
Сколько стоит. От 250 ₽ до 8 000 ₽ в месяц в зависимости от пакета – всего их девять, с одинаковыми возможностями, но разным количеством отслеживаемых сообществ, ключевых фраз или рекламных аккаунтов.
Есть возможность обратиться в чат поддержки за согласованием отдельного тарифа.
Также есть бесплатный тариф, который ограничен сотней отслеживаемых событий в одной из соцсетей – ВКонтакте, Инстаграме* или Фейсбуке*.
Кому подходит. SMM-специалистам, малому бизнесу, ИП, фрилансерам.
Медиалогия
Что делает. Медиалогия для SMM собирает упоминания бренда из всех доступных источников. Это:
- интернет-СМИ;
- соцсети;
- форумы;
- мессенджеры;
- блоги;
- Истории;
- отзывы;
- даже Даркнет.
Сервис мониторит упоминания бренда в текстах сообщений, описаниях картинок, видеоконтенте, названиях геообъектов.
О новых сообщениях система уведомит через электронную почту, Телеграм или пуши.
Полученные данные можно самостоятельно разметить тегами и сгруппировать по нужным критериям.
Показатель качества упоминаний в интернете (СМ Индекс) позволит оценить эффективность SMM и самый виральный контент.
Сколько стоит. Месяц использования сервиса для отслеживания упоминаний в соцсетях стоит от 25 000 ₽ до 80 000 ₽ в зависимости от тарифа. Цена актуальна при условии подписки на год.
Для агентств тариф вырастает на 20 %.
Для услуг мониторинга в СМИ, анализа цитируемости и других возможностей сервиса прайс-листы отдельно предоставляются по запросу и плюсуются к основному тарифу.
Кому подходит. Среднему бизнесу, ИП, фрилансерам, крупным брендам и корпорациям с хорошим доходом и щепетильным отношением к репутации.
Brand Analytics
Что делает. Отслеживает упоминания бренда:
- в соцсетях;
- на форумах;
- в блогах;
- на сайтах отзывов;
- в маркетплейсах;
- в сервисах карт;
- в мессенджерах – каналах и открытых чатах Телеграма;
- в онлайн-СМИ;
- в региональных и федеральных печатных изданиях;
- в транскриптах эфиров радио и ТВ;
- в информационных лентах РИА Новости, ТАСС и Прайм;
- в первоисточниках – на сайтах госучреждений, коммерческих компаний и организаций.
Благодаря прямому договору, сервис обрабатывает поток публичных данных из соцсети ВКонтакте в реальном времени.
Распознает тональность комментариев, даже если негатив не выражен напрямую ключевыми словами. Компания утверждает, что алгоритмы системы определяют агрессию с точностью до 85-90 %, благодаря машинному обучению.
Уведомления можно получать в мобильном приложении, в Телеграме или на электронную почту.
Сколько стоит. От 25 000 ₽ до 105 000 ₽ в месяц в зависимости от тарифа. Если оформить подписку на год – скидка 10 %.
Есть возможность оформить пакет BA Express. Он стоит 8 500 ₽ в месяц, но очень ограничен по сравнению с другими тарифами – можно отслеживать две темы, получать не более 2 000 уведомлений и мониторить только тексты сообщений.
Кому подходит. Маркетологам, PR- и SMM-специалистам, компаниям, готовым платить за хороший функционал от 55 000 ₽ до 105 000 ₽ в месяц.
Инструментов отслеживания комментариев и упоминаний бренда много, но дело не в их количестве, а в умении пользоваться. Возможно, вместо того, чтобы мониторить весь интернет, кому-то достаточно сосредоточиться в местах скопления целевой аудитории. Подробнее об этом в статье «Как увеличить поток клиентов из соцсетей».
Не все проблемы может решить мониторинг. На тех же маркетплейсах множество одинаковых товаров и огромная конкуренция. Здесь важна цена и рейтинг продавца. Оставлять отзывы могут только покупатели, но хитрые конкуренты тоже могут купить недорогой товар с известной целью. Поэтому важно и даже необходимо убеждать аудиторию ставить оценки, а не просто работать с отзывами.
