Крылатая фраза «бумага все стерпит» точно не про соцсети. Тут нужно постоянно фильтровать, что и как вы пишете. Особенно если речь идет о коммерческих пабликах и аккаунтах, которые обеспечивают бренду узнаваемость и, соответственно, доход. Многие SMM-щики балуются с провокационным и откровенно токсичным контентом в надежде раскрутить бренд на ракетной тяге хайпа. Результат получается прямо противоположным – репутация падает, клиенты уходят к конкурентам.
SMMplanner регулярно пишет, как делать полезный контент для соцсетей. В конце этой статьи будет подборка на такие материалы. А сама статья посвящена стоп-темам, которые могут испортить имидж бренда, лишить доступа к аккаунту и даже обеспечить проблемы с законом (и такое возможно, увы).
О чем точно нельзя писать в соцсетях
Единого стоп-листа для всех соцсетей нет и никогда не было. То, что запрещено в Фейсбуке*, может котироваться во ВКонтакте и наоборот. Все табу перечислены в документах, регламентирующих отношения пользователя с соцсетью:
- Пользовательское соглашение – для ВКонтакте.
- Руководство сообщества – для Instagram*.
- Нормы сообщества – для Facebook*.
- Лицензионное соглашение – для Одноклассников.
Пользуясь той или иной соцсетью, вы по умолчанию согласились со всеми ее правилами, поставив галочку при регистрации. Будем честными: мало кто читает соглашение до конца, если делает это вообще. А если вчитаться, становится понятно, что в правилах возможны разночтения. Заглянем в пользовательское соглашение ВКонтакте. Запрещенный в соцсети контент прописан там в пункте 6.3.4.
Возьмем пункт «в». В информационном законодательстве нет четко прописанных критериев, при которых тот или иной контент может считаться вульгарным или непристойным. Кто-то краснеет даже от вида пятой точки в бикини и считает такие фото развратными. Аналогично с пунктом «а»: угрозы – понятие очень растяжимое. Можно ли считать угрозой фразу «я найду тебя и отшлепаю»?
Подобные вопросы можно задать по каждому пункту. Чтобы не ударяться в демагогию, разберем, за что контент в соцсетях чаще всего блокируют без суда и следствия:
- Порнография с участием несовершеннолетних
Тут все понятно и прозрачно.
- Продажа и пропаганда наркотических и психотропных веществ
К пропаганде относится любая информация о том, где купить наркоту или как ее приготовить/вырастить.
- Пропаганда самоубийства
Сюда относятся как прямые призывы, так и информация о способах совершения суицида.
- Информация экстремистского характера
Это одна из самых обширных и спорных категорий табу-контента. Полный перечень действий, которые могут считаться экстремистскими, есть в статье 1 Федерального Закона № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности», и тут тоже возможны разночтения. Ребята из информационно-аналитического центра «СОВА» сделали памятку для пользователей соцсетей конкретно по этой теме. Там подробно расписано, за что и как могут наказать распространителей экстремистского контента. Если вкратце – то вне закона любые призывы к экстремистской деятельности и сепаратизму, восхваление и оправдание нацизма и оскорбление чувств верующих в грубой форме.
- Распространение заведомо ложной информации, угрожающей жизни, безопасности и здоровью граждан (простыми словами – фейкометство)
Еще одна спорная тема. Так, в марте 2020 года жительницу Амурской области привлекли к административной ответственности за то, что она написала о заболевших коронавирусом в своем регионе, тогда как официально там не было зарегистрировано ни одного случая. Этот прецедент скорее показательное выступление, а не традиция. Любой резонансный инфоповод провоцирует всплеск фейкометства, и всех наказать нереально. Но гусей лучше не дразнить.
Ключевую роль в определении легальности опубликованных материалов играет подача. Так, новости о борьбе с наркотиками или детской порнографией не считаются запрещенным контентом. Новостным сообществам и аккаунтам вообще дозволено больше, чем остальным.
В очереди на досудебную блокировку сейчас стоят пиратский и «живодерский» контент. Соответствующие законопроекты уже внесены в Госдуму, но пока не прошли все три чтения.
Как соцсети фильтруют контент
Вышеперечисленные запреты актуальны для всех сегментов интернета, а не только для социальных сетей, что, в принципе, логично. Но не стоит забывать о правилах использования, о которых я писала выше. Контент время от времени прочесывают алгоритмы информационной безопасности, «заряженные» именно на соблюдение правил конкретной соцсети. Особенно жесткие в этом плане алгоритмы Facebook*. Например, это изображение нарушает правила соцсети, поскольку относится к материалам сексуального характера.
ВКонтакте смотрит на такие материалы куда лояльнее. Если набрать в поиске по сообществам цифру «18+», можно увидеть десятки групп с очень пошлыми аватарками и таким же контентом. Скринов не будет, но, как говорится, инфа соточка.
При фильтрации визуального и текстового контента соцсети полагаются не только на алгоритмы, но и на бдительность пользователей – везде есть опция «Пожаловаться на публикацию». Жалобы рассматривают уже не роботы, а техподдержка. И если алгоритмы пропускают целые терабайты визуального и текстового контента, нарушающего все мыслимые и немыслимые правила, то сотрудники техподдержки действуют строже.
Из вышеописанного следует краткий вывод: под абсолютным запретом экстремизм, наркотики, призывы к суициду, детская порнография и фейкометство, которое может навредить обществу. Из-за несовершенства алгоритмов фильтрации соцсети часто пропускают и такой контент, но лучше вообще его избегать.
О чем нужно писать с осторожностью
Если вы стремитесь к экологичному контенту, который будет привлекать, а не отталкивать подписчиков, лучше избегать спорных тем. Они не запрещены, но легковоспламеняемы – под ними с большой вероятностью может разгореться дискуссия на букву «с»:
- политика,
- религия,
- секс-меньшинства,
- гендерная идентификация,
- теории заговора,
- феминизм и бодипозитив.
Отмечу, что многое зависит от подачи контента и общей направленности страницы. Эти темы нежелательны именно для бизнес-пабликов и аккаунтов, целью которых является продвижение товаров или услуг. Здесь нужен позитивно окрашенный контент, работающий на привлечение и удержание подписчиков. Юмор допускается, а вот цинизма лучше избегать. Даже если сам пост (картинка, видео) не несет негатива, он может проявиться в комментариях, потому что у людей могут быть кардинально разные взгляды на перечисленные темы.
Токсичные комментарии в бизнес-пабликах – это зло. Народ идет сюда с конкретной целью узнать больше о продукте, а не выпустить пар. И грязь в комментариях может запросто испортить тщательно выстроенную стратегию продвижения. Другое дело развлекательные сообщества, где контент на грани фола неплохо работает на раскрутку. Но это тема уже для другой статьи.
Ну и на десерт – обещанная вначале подборка материалов SMMplanner по созданию крутого и информационно экологичного контента:
- Эти 5 лайфхаков помогут продать даже очень дорогие товары
- Как создавать вирусный контент
- Как создавать репутационный контент для бизнеса
- Почему видео, пикчи и смайлики не убили текст в SMM (и не убьют)
- Как создать контент для разных соцсетей
А для тех, кому важна не только теория, но и мощная практика, SMMplanner запустил школу продвижения в социальных сетях. Если хотите научиться всем премудростям грамотной раскрутки бизнеса, добро пожаловать на обучение.
Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!