Чтобы маркетинговые действия выдавали максимальный результат, они должны соответствовать целям и ценностям компании. Универсальная схема постановки целей — модель SMART. То есть они должны быть конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограничены во времени.

0-model-smart

Specific

Конкретизируйте желаемый результат, сделайте его понятным и достижимым. Цель имеет один конкретный результат.

Measurable

SMART-модель предполагает контроль продвижения цели. Поэтому она должна измеряться и иметь реальные цифры, по которым можно отслеживать успех или неудачу кампании. Другими словами — установите KPI, которые станут рабочим ориентиром.

Нет Да
Стать известным Увеличить количество упоминаний до 15
в месяц
Быть любимыми Ускорить скорость обслуживания до 5
минут на одного пользователя
Много продавать Поднять продажи на 25%

Achievable

Критерий означает, что цель будет по силам и находится в зоне досягаемости. У вас достаточно денег и опыта, чтобы их достигнуть. Не нужно ставить нереальные цифры и пытаться за два месяца стать сообществом с миллионной аудиторией. Лучше ставьте цифры меньше и достигайте результат, чем будете гнаться за невозможным.

Нет Да
Достичь оборот пять миллиардов
долларов в год
Увеличить оборот в два раза
Попасть в список Forbes Подготовить публикацию для Forbes
Делать 15 публикаций в одну
социальную сеть в день
Выкладывать публикации каждые два
дня

Relevant

Этот этап помогает проверять цели с помощью вопроса «Почему я это хочу?». Потому что цель не должна терять свою важность на продолжении всего пути. Помните, что SMM помогает развивать лояльность к бренду — и это не мгновенный результат.

Time-bound

Установить срок — важный момент для отслеживания результатов. Если нет четких дат, то достижение цели может продолжаться 1-5-10 лет. Кроме того, это помогает расставить приоритеты разных задач.

Нет Да
Стать известным Увеличить количество упоминаний до 15
в месяц через 3 месяца после начала
кампании
Быть любимыми Ускорить скорость обслуживания до 5
минут на одного пользователя к третьему
кварталу 2018 года
Много продавать Поднять продажи на 25% к марту 2019
года

На чем держится SMM

Продвижение в социальных сетях строится на трех «китах»: контент, присутствие в сети, работа с негативом. В тренде бренд-журналистика, когда самое ценное для пользователя — контент. Сейчас компании создают не рекламные, а медийные и журналистские продукты.

Главное, о чем нужно помнить, начиная вести сообщество — о том, какую пользу оно принесет пользователю. Какие проблемы человека оно решит? На какие вопросы он найдет ответ?

Неправильно Правильно
Нам нужно продать 100 новых
газонокосилок!
Чем людям помогут наши новые
газонокосилки?

Перед выбором площадки четко и честно ответьте на два вопроса и запишите результат:

1. Зачем людям подписываться на сообщество?

Неправильно Правильно
Потому что мы продаем лучшие
газонокосилки
Потому что мы рассказываем о том, как
украсить свой двор

2. Какую пользу оно им принесет?

Неправильно Правильно
Они получат прямые ссылки на наши
товары
Они узнают о преимуществах разных
типов газонокосилок и выберут
подходящую

Затем сформируйте ценности, которые будет транслировать компания в социальных сетях. Определите минимум три посыла.

Например, пользователи получат:

  • оперативную информацию о скидках и акциях;

1

  • специальные предложения, которые проводятся только в соцсетях;

2

  • систематизированную информацию об отрасли;

3

  • быструю обратную связь и решение технических проблем.

4

Не бойтесь создавать сообщества. Проколы бывают у всех. Если боитесь ошибиться, то доверьтесь проверенным агентствам. Если хотите сделать всё сами, присмотритесь к конкурентам. Главное — определите свой посыл, а не копируйте чужой.

Не ленитесь. SMM — систематическая работа, которая требует регулярности. Экспериментируйте, пробуйте новые форматы. Пока у сообщества нет стотысячной аудитории, что-то менять не так болезненно. Определите цели, пропишите задачи и начинайте действовать.