Отзывы в любой социальной сети — мощный фактор формирования доверия пользователей и повышения конверсии. Абсолютное большинство людей читают отзывы перед тем, как заказать товар или услугу. В статье разобрали, зачем они нужны, и рассказали, как их оформить правильно, чтобы люди их заметили и заинтересовались товаром и компанией.
Зачем нужны отзывы
Вам кажется, что отзывы под товарами не нужны? Значит, покупать у вас не будут. Команда из Puppet-agency провела исследование и доказала, что 8 из 10 человек опираются на отзывы, выбирая для себя товары.
Большинство покупателей интересует не только информация о товаре, но и отзывы о работе всей компании. 77 % покупателей читают отзывы и учитывают их при покупке товара. Всего 10 % опрошенных сказали, что их отзывы не интересуют. Это значит, что если под вашей продукцией люди не будут рассказывать о своем опыте, то покупатели пойдут искать более понятные им продукты, а вашу страницу закроют.
Что на них обращают внимание — мы поняли. Но зачем они нужны?
Что помогают сделать отзывы:
- Сформировать или увеличить доверие к бренду. Если под постами и сторис никто не отмечается и нет информации о том, как товар понравился кому-то, то эта компания вызывает подозрение. Клиенту хочется быть спокойным и знать, что продукт будет действительно хорошим.
- Разнообразить контент. Оформленные в сторис отзывы — лишь одна из единиц контента, которая отличается от откровенно продающих или развлекательных постов. Особенно если есть ссылка на реальный аккаунт покупателя.
- Рассказать о себе и продукте. Через отзывы можно показать, что компания ответственная, а товары — качественные и нравятся покупателям. Если просто написать об этом пост, то ему может поверить половина прочитавших. А если разместить сторис, где реальный человек радуется новой покупке, то поверит больше людей.
- Увидеть обратную связь. Сторис с отзывами — способ не только рассказать клиентам о себе. Это возможность понять, все ли хорошо с товарами, довольны ли клиенты, все ли идет как надо. Это помогает стать лучше.
А теперь, когда мы разобрались, для чего нужны отзывы, стоит перейти непосредственно к сбору и оформлению отзывов в сторис.
Как собрать отзывы
Мало просто решить, что будете размещать отзывы. Нужно еще их найти или попросить у клиентов. Не советуем покупать или придумывать отзывы. Лучше найти реальных клиентов. Конечно, не каждый будет писать слова восхищения под постами после покупки майки. Придется потрудиться.
Как найти и уговорить клиентов на отзыв:
- Предложить бонус. Но важно сделать так, чтобы людям не показалось, что их мнение покупают. Например, можно предложить небольшой подарочный купон за то, что клиент отметит вашу страницу под своим постом, где расскажет, что ему понравилось. Также можно предложить за такой отзыв скидку на следующую покупку или другие приятные мелочи.
- Попросить обратную связь. Самый простой способ — написать пост с просьбой рассказать о своих эмоциях от покупки. Но в этом случае будьте готовы к волне негатива — люди чаще и охотнее пишут о том, что не получилось или не понравилось, чем радуются. Создавайте такой пост только в полной уверенности, что у вас качественные товары и услуги.
- Написать клиенту в директ лично. Можно написать человеку в личку и попросить рассказать о своих впечатлениях. Скажите, что это очень важно для вас и поможет улучшить качество сервиса или товаров.
- Провести конкурс. Это способ одновременно узнать, что думают подписчики о вашей продукции, и вовлечь их в общение. Объявите розыгрыш. Клиенты должны написать отзыв на своей странице и поставить определенный хештег компании. По итогам конкурса (через 2–4 недели) вы объявляете победителей и вручаете им призы. Подарки тоже могут быть связаны с компанией — скидочные карты, сертификаты на бесплатную услугу или небольшой бокс с товарами.
Чтобы привлечь внимание к сторис, можно сделать собственную гифку. Как — рассказываем в статье «Как сделать собственную гифку для сторис в Instagram*».
Общие советы по оформлению отзывов в сторис
Большая часть отзывов будет выглядеть, как скрины переписки или тексты из постов, которые выбиваются из общего оформления и выглядят не так эстетично.
Удобно размещать их в Актуальном. Если добавить отзывы в этот блок, то решится сразу несколько проблем:
- не придется адаптировать ленту под отзывы;
- клиентам будет проще их находить;
- нужный раздел сразу заметен, отзывы всегда наверху;
- можно просто публиковать скриншоты, их закрывает красивая обложка.
По мере ведения профиля новые отзывы будут просто добавляться в Актуальное. Клиенты смогут их легко найти, но от основного контента это не будет сильно отвлекать.
Если публикуете отзыв на конкретный продукт, обязательно прикрепляйте ссылку на сам товар. Так пользователи смогут рассмотреть его внимательнее и купить, если он им понравится. А после положительного отзыва такая вероятность выше.
В сторис можно не только опубликовать отзыв, но и добавить к нему подходящую музыку. Теперь это не просто звуки, которые записывают на диктофон, а полноценные качественные треки с нормальным звучанием. Как это сделать — рассказываем в статье «Как добавить музыку в Инстаграм* Сторис».
Как оформить отзывы: примеры
Вариантов оформления отзывов в сторис множество. Мы приведем в качестве примера наиболее удачные на наш взгляд, которые выглядят красиво и читаемо.
Скриншот переписки
Такому отзыву проще поверить, чем вырванной из контекста фразе. Он отражает, как компания относится к клиентам и говорит с ними, как отзываются о товарах пользователи. Здорово, если в ответ на комментарии вы напишите пользователю благодарность, стикеры и смайлы.
Переписка на подложке
Выглядит стильно, особенно на фоне продаваемого продукта. Обычно в таком формате помещают только отзыв клиента, без ответа компании, зато можно разместить сразу несколько коротких комментариев.
Скрин отзыва с маркетплейса или из других соцсетей
Такие отзывы тоже можно публиковать, чтобы пользователи знали — товар покупают, и не только в Инстаграме*.
Отзыв в виде цитаты
Выглядит красиво, можно оформить в стиле профиля. Но без ссылки на реальный аккаунт клиента, который это сказал, доверия к нему будет намного меньше, ведь сказать (и придумать) можно что угодно.
Репосты постов клиентов
Отличный способ опубликовать отзывы клиентов и показать, что товар действительно покупают реальные живые люди. Другие подписчики смогут посмотреть профиль клиента и понять, что товаром пользуются и он нравится.
Видеоотзывы
Если покупатели будут записывать свои сторис с упоминанием вашей компании, а вы будете их сохранять у себя в Актуальном, доверия у других подписчиков будет больше.
Ролики с клиентами
Компания может и самостоятельно снимать ролики с довольными покупателями. Лучше, если все они будут сняты в едином стиле. Нужно просто расспросить клиентов о впечатлениях от продукта и упомянуть их страницы в описании ролика.
Видео процесса и ссылка на клиента
Можно сделать креативно — записать видео процесса работы с клиентом, спросить его, доволен ли он результатом, и прикрепить его ответ в виде текста, а также прикрепить ссылку на страницу клиента.
Получится два в одном — пользователи увидят, как проходит процесс, и смогут убедиться, что людям это нравится. Дополнительно можно добавить на страницу небольшой опрос, в котором предложить подписчикам оценить результат, чтобы повысить их вовлеченность.
Кстати, самые крутые примеры, как можно оформлять сторис в соответствии с последними трендами, можно посмотреть в нашей статье «Визуальные тренды сторис 2021 в Инстаграме*».
Инструкция: правильно оформляем отзывы в Инстаграме* в сторис
Но мы рекомендуем воспользоваться Конструктором Историй от SMMplanner. В нем намного больше возможностей, начиная от публикации в определенное время и заканчивая добавлением видео с компьютера. Кроме того, масса вариантов для оформления сторис, включая создание дизайна в Canva и Crello.
Разберем пошагово, как красиво оформить отзыв в сторис:
- открываем SMMplanner, авторизуемся или добавляем социальную сеть в разделе «Аккаунты»;
- переходим во вкладку «Посты», кликаем на «Запланировать историю»;
- откроется Конструктор Историй, в котором можно выбрать аккаунты, где будет размещена сторис, подобрать фон и стикеры;
- можно загрузить сразу изображение фона или заполнить страницу с помощью эмодзи, отредактировать дизайн через Canva и Crello.
Это самый быстрый и простой способ подготовить Истории к публикации и даже распланировать несколько таких Историй на неделю и больше. Собственный постинг от Инстаграма* не дает таких возможностей.
Но в сторис публикуют не только отзывы о работе компании и товарах. Что еще можно сделать с помощью Историй — мы изучили в статье «Пять идей, как использовать опросы в сторис в Инстаграм* Историях».
Чтобы сделать красивое оформление отзывов в Историях, не обязательно быть дизайнером и помнить наизусть все тренды. Можно просто применить наши советы и создать красивые Истории через SMMplanner, чтобы пользователи видели — товар действительно востребованный и интересен публике.
