Серые коридоры и запутанные сайты, которые не открываются с телефона, в нише здравоохранения – атрибуты прошлого. Каждая уважающая себя частная стоматологическая клиника сейчас имеет адаптивный сайт, фирменный стиль и современный дизайн интерьера.
О том, как выделиться на общем фоне и что предложить пациентам клиник премиум-сегмента, поговорим в этой статье.
Содержание:
- Дизайн элитной стоматологии должен отвечать запросам ЦА
- Запрос к дизайну № 1. Экономия времени
- Запрос к дизайну № 2. Высокое качество
- Запрос к дизайну № 3. Персонализация и сервис
- Запрос к дизайну № 4. Социальные доказательства
- Дизайн логотипа и фирменный стиль элитной стоматологии: примеры и рекомендации
- Итог: что самое важное в дизайне элитной стоматологической клиники?
Дизайн элитной клиники стоматологии должен отвечать запросам целевой аудитории
Любая гипотеза в маркетинге и продвижении бизнеса основана на анализе целевой аудитории. Дизайн, пока мы не воплотили его в жизнь и не собрали обратную связь реальных клиентов клиники, – это тоже гипотеза.
Поэтому первое, о чем стоит задуматься основателям стоматологии и маркетологам проекта, – для кого мы разрабатываем дизайн? Кому дизайн должен нравиться и чьи потребности он призван закрыть?
В случае с элитными стоматологиями, которые ориентируются на премиальное качество услуг, целевая аудитория – это люди с высоким уровнем дохода. Как правило, пациенты таких клиник работают на руководящих должностях, занимаются бизнесом или являются представителями востребованных на рынке профессий. Возраст такой аудитории пролегает в диапазоне от 35 до 60 лет.
Найти целевую аудиторию, проанализировать ее интересы и разделить ее на сегменты помогает парсер соцсетей Pepper.Ninja. У него внушительный набор функций, в числе которых возможность отслеживать активную ЦА, анализировать подписки, парсить аудиторию конкурентов.
Что важнее всего для такой аудитории в клинике стоматологии?
Запрос к дизайну № 1. Экономия времени
Время – самый ценный ресурс людей с высоким доходом. Дела планируются на месяц вперед. Создавая дизайн сайта для клиники с высоким средним чеком, заставлять потенциального или действующего клиента искать что-то на странице, тратить время на созвон с менеджером – непозволительно.
Все должно быть продумано до мелочей: от записи к врачу в один клик через приложение, до автоматических напоминаний о времени приема.
Можно сказать, что это маст хэв, писать о котором в такой статье – пустая трата времени. Но удобство и экономия ресурсов – это базовый принцип, который позволит привлечь и удержать платежеспособную аудиторию.
Это касается и дизайна интерьера. Кроме эстетической стороны, должна быть максимально продумана функциональность: все кабинеты можно легко найти по указателям, зоны отдыха и ожидания максимально комфортны. Отлично, если в клинике предусмотрены дополнительные помещения: гардероб, игровая комната для детей, фито-бар для взрослых пациентов.
Еще один способ сэкономить время клиента – принцип одного окна. Хорошо, если в экосистеме стоматологической клиники предусмотрена аптека, где можно купить необходимые уходовые и лекарственные средства.
Запрос к дизайну № 2. Высокий уровень качества
Пациенты выбирают премиальные клиники в первую очередь для того, чтобы им была оказана высококлассная услуга. Они приходят к врачу, чтобы получить решение проблемы от лучшего специалиста в своем деле с использованием передовых технологий и материалов класса люкс.
Первое впечатление от дизайна сайта должно соответствовать этим ожиданиям. Существует несколько принципов, которые помогут добиться нужного эффекта.
Эстетика и нестандартные решения
Наиболее очевидный из всех пунктов – красивый, приятный, «дорогой» визуал. Здесь уместно использовать цвета, которые ассоциируются с премиальными услугами – белый, глубокий черный.
Дизайн должен быть минималистичным и современным. Нежелательно использовать шаблонные решения «как у всех». В интерьере нельзя экономить на материалах.
Технологичность и инновации в дизайне
Менее очевидный момент – отображение передового подхода в визуале бренда. Мы уже говорили о том, что пациенты идут в дорогие клиники, ожидая самых современных решений в оборудовании, препаратах, подходах. Легкая футуристичность способна подчеркнуть это на эмоциональном уровне.
В дизайне сайта такого эффекта позволяют добиться 3D-модели протезов, оборудования клиники, 3D-туры по помещениям, плавная анимация и элементы motion-дизайна. Отличный пример – сайт московской стоматологии Inwhite Medical:
Больше информации – меньше штампов и воды
Дизайн – это не только о внешнем виде корпоративного сайта и рекламных материалов, но также и о планировании, структурировании интерфейса. Важно не только показывать качество, но и говорить о нем максимально конкретно, подробно и интересно.
На сайте элитной стоматологии должно быть много информации о подходе клиники к пациентам, ее миссии, об используемых материалах и оборудовании. И, конечно, о врачах. Специфика ниши такова, что именно к конкретному врачу с репутацией идут пациенты при деньгах. Имя врача может приводить большой объем поискового трафика.
Поэтому врачей важно показывать и рассказывать о них как можно больше: опыт, образование, публикации, отзывы пациентов о приеме – все это должно быть не только на сайтах-агрегаторах, но и на официальном сайте стоматологии.
Это решение хорошо отражено на сайте Клиники Доктора Фомина: врачи здесь собраны в отдельный раздел. У каждого есть отдельная страница с подробной информацией и расписанием приемов:
Читайте также: Готовый контент-план для соцсетей стоматолога.
Запрос к дизайну № 3. Персонализация и сервис
Невозможно говорить про создание релевантного для дорогой клиники стоматологии дизайна и не упомянуть сервис, заботу о клиенте. В дизайне такие вещи проявляются на уровне важных мелочей: наличии схем проезда и парковки, личного кабинета со всей историей посещений на сайте и в приложении.
И конечно, важно не забывать, что все мы – в том числе и клиенты при деньгах – покупаем у людей. Важно, чтобы в подходе дизайнера, наряду с премиальной эстетикой, отображалась человечность, гуманистический подход. «Идеальная картинка» может оттолкнуть: важно использовать качественные реальные, а не стоковые фото. Хорошим решением могут быть видео с участием врачей и персонала клиники, фото, письма и отзывы в видеоформате от реальных пациентов.
Запрос к дизайну № 4. Социальные доказательства
Часто стабильный рост среднего чека бизнеса подкрепляется в первую очередь медийностью. Этот принцип работает и в случае с частными клиниками.
Если про отдельных врачей или стоматологию в целом уже выходили публикации в авторитетных СМИ, можно смело использовать это в дизайне. Например, на главном экране сайта московской стоматологии AestheticA центральную роль играет именно представленность в медийном пространстве:
В дизайне интерьера также можно использовать социальные доказательства: фотографии знаменитых пациентов клиники, позиции в рейтингах, дипломы и сертификаты. Немаловажно демонстрировать официальные бумаги: лицензии и патенты.
Читайте также: Что такое rich-контент и почему он поднимает продажи.
Дизайн логотипа и фирменный стиль элитной стоматологии: примеры и рекомендации
Фирменный стиль и логотип дорогой клиники, как и любой хороший логотип бизнес-проекта, должен запоминаться и транслировать ценности компании. Мы уже обсудили, что неплохим решением будет использовать цвета, ассоциирующиеся у потребителя с премиум-сегментом. Но это не жесткое правило.
Медицина – довольно традиционная по цветовой гамме ниша, самые «заезженные» акцентные цвета здесь – синий и зеленый. Эти оттенки заполонили средний ценовой сегмент. Чтобы отстроиться от конкурентов, можно идти вразрез с традицией – выбрать красный, фиолетовый, золотой, серебристый цвета.
Довольно популярное решение в премиальном сегменте – минималистичный шрифтовой логотип. Например:
Или еще более простой вариант:
В случае с графическим знаком-иконкой лучше избегать избитой и излишне реалистичной символики. Например, многие стоматологии бюджетного сегмента используют иконки зубов, улыбки, медицинские инструменты. В премиум-сегменте такие логотипы встречаются реже – бренд-дизайнеры стараются отойти от приевшихся значков и развивать направление визуальной метафоры.
В оформление фирменного стиля и правил его использования (гайдлайна) для клиники стоматологии, кроме стандартных, рекомендуется включить такие элементы:
- Оформление интерьера (ресепшн) в фирменном стиле компании и экстерьерный вид (вывеска на входе) клиники.
- Фирменные бланки для медицинских карт.
- Интерьерные баннеры и указатели внутри и снаружи клиники.
Читайте также: Что такое айдентика и как она работает в соцсетях.
Итог: что самое важное в дизайне элитной стоматологической клиники
Самое главное – анализировать потребности целевой аудитории и прислушиваться к мнению пациентов клиники.
Важно регулярно проводить исследования, глубинные интервью, опросы о восприятии бренда, сайта, приложения реальными людьми. Также огромную помощь в доработке дизайна клиники оказывают сервисы аналитики: Яндекс Метрика, Google Analytics, сервисы сквозной аналитики.
Основные принципы, о которых мы говорили в статье:
- Акцент на юзабилити: удобство использования сайта и приложения, понятная навигация.
- Соблюдение общих стандартов качества дизайна: уникальное оформление, сдержанная эстетика, качественные материалы.
- Наличие нестандартных, футуристичных решений: плавная, уместная анимация, 3D-модели и 3D-визуализации.
- Качественное наполнение и контент: подробная информации о клинике, врачах, отзывы пациентов, социальные доказательства.
Как бы хорошо ни была проведена предварительная аналитика, как бы маркетолог, бренд-дизайнер, веб-дизайнер и дизайнер интерьера ни трудились над проектом, то, как покажет себя дизайн в деле, будет ясно на практике. Но если вы опираетесь на потребности ЦА, вы с большей вероятностью сделаете его частью вашей маркетинговой стратегии.
Евгения Лощилова — основатель студии дизайна для бизнеса «Х.Дизайн», интернет-маркетолог.
