Пандемия и периодические локдауны заметно повлияли на все сферы бизнеса. Совместное исследование SMMplanner и тендерной площадки Workspace показало, как на это отреагировал рынок SMM и какие изменения произошли по сравнению с началом 2020 года.
Портрет респондентов
География респондентов получилась очень пестрой: участвовали люди со всех уголков РФ и Украины — от Дальнего Востока до Москвы, от Сургута до Ростова-на-Дону, от Киева до Тернополя, от Луганска до Красноярска. Также в опросе приняли участие русскоговорящие SMM-щики из Швеции, Турции, Латвии, Казахстана и Узбекистана.
Кто наши респонденты:
- 47,7 % — фрилансеры.
- 14 % — руководители SMM-агентств.
- 9 % — штатные сотрудники SMM-агентств.
- 3,6 % — внештатные сотрудники SMM-агентств.
- Оставшиеся 25,7 % — практически в равных долях владельцы бизнеса, маркетологи, контент-менеджеры.
Уровень SMM-щиков почти поровну поделили джуниоры и мидлы — 41,4 % и 43,2 % соответственно. Сеньоры — 15,3 % опрошенных специалистов.
Как работают SMM-щики в 2021
Удаленно работают 64 % SMM-щиков, 23,4 % трудятся в офисе, а 12,6 % — то тут, то там в зависимости от обстоятельств.
Больше половины респондентов работают самостоятельно — это 50,5 %. 27 % работают в команде, 22,5 % — когда как.
- Даже в команде над одним проектом трудится один человек — ответили 31,2 % специалистов.
- И все же в большинстве случаев в проекте заняты до трех человек — 49,5 %.
- Предпочитают разделение обязанностей в команде от трех до пяти человек — 15,1 %.
- В команде больше пяти человек — 4,3 %.
С кем работают SMM-щики
Здесь можно было выбирать несколько вариантов ответа, так как нет ничего сверхъестественного в том, чтобы вести проекты для разных категорий бизнеса.
- С малым бизнесом работает подавляющее большинство респондентов, фрилансеров и агентств — 70,3 %.
- Часть из них также ведет проекты для среднего бизнеса — 48,6 %.
- С крупным бизнесом работает 20,7 % участников опроса.
- С премиум-сегментом — всего 0,9 %.
- 90,1 % SMM-щиков ведут проекты для модели бизнеса B2C — бизнес для потребителя.
- Часть из них работает также с B2B, бизнес для бизнеса, — 38,7 %.
- 4,5 % — для B2G, бизнес для государственных органов и учреждений, но не исключительно с ними.
Возможно, вам будет интересно почитать статью «SMM в B2B. Нужны ли соцсети».
Какие каналы продвижения своих услуг предпочитают SMM-щики
Наиболее эффективными каналами для привлечения клиентов специалисты назвали:
- Таргетированную рекламу — 62,6 %.
- Сарафанное радио — 60,9 %.
- Размещение объявлений в тематических каналах в соцсетях — 42,6 %.
- Личный блог — 43,5 %.
Не так популярны другие способы:
- Контекстную рекламу и поисковое продвижение собственного сайта отметили по 25,12 %.
- Размещение предложений на тематических сайтах — 17,4 %.
- Размещение на досках объявлений в интернете — 7,8 %.
Стоимость услуг SMM-специалиста
Мы спросили респондентов о стоимости ведения одного аккаунта: наполнения контентом, настройки рекламных кампаний, работы с комьюнити и проведения аналитики.
Ведение аккаунта под ключ, без учета бюджета на рекламу:
- Больше 100 000 ₽ — 0,9 %.
- От 50 000 ₽ до 100 000 ₽ — 9 %.
- От 25 000 ₽ до 50 000 ₽ — 20,7 %.
- От 15 000 ₽ до 25 000 ₽ — 18,9 %.
- От 10 000 ₽ до 15 000 ₽ — 12,6 %.
- До 10 000 ₽ — 5,4 %.
- Варианты расчета услуг в зависимости от объема работ и требований заказчика указали 32,5 % респондентов.
От 15 000 ₽ до 50 000 ₽ — стоимость ведения аккаунта, которую указали большинство фрилансеров и небольших агентств. С тарифом до 15 000 ₽ работают в основном фрилансеры.
49 % фрилансеров работают с бюджетом от 15 000 ₽ до 50 000 ₽, агентств примерно так же — 43 %. Но перешагнуть потолок в 50 000 ₽ смогли лишь 4 % фрилансеров в отличие от агентств — 23 %.
Месяц написания пяти постов в день в сообщество, без дополнительных услуг, обойдется заказчику:
- До 5 000 ₽ — 9,9 %.
- От 5 000 ₽ до 10 000 ₽ — 9,9 %.
- От 10 000 ₽ до 20 000 ₽ — 7,2 %.
- От 20 000 ₽ до 30 000 ₽ — 9,9 %.
- От 30 000 ₽ до 50 000 ₽ — 11,7 %.
- От 50 000 ₽ до 100 000 ₽ — 10,8 %.
- Больше 100 000 ₽ — 1,8 %.
- Не предоставляют услугу — 20,7 %.
- Варианты стоимости с учетом написания только текста, поиском стоковых картинок или создания эксклюзивных — указали 18,1 % респондентов.
По цене до 10 000 ₽ готовы писать фрилансеры, но не агентства — здесь ценник устанавливается от 20 000 ₽ до 30 000 ₽. 52 % агентств предоставят услугу по цене до 50 000 ₽, а 14 % из них — до 100 000 ₽.
Ответы показали, что в отдельных случаях цены не особо зависят от региона, уровня SMM-щика, работы в штате или на фрилансе.
В Санкт-Петербурге мидл-фрилансер на удаленке с командой за ведение аккаунта под ключ — аналитику, настройку рекламы, наполнение контентом и комьюнити-менеджмент — зарабатывает от 25 000 ₽ до 50 000 ₽. В Новосибирске с теми же данными — от 10 000 ₽ до 15 000 ₽. Фрилансер-джуниор в офисе с командой из 3-5 человек в Казани — от 50 000 ₽ до 100 000 ₽. Так же, как сеньор в Москве.
А теперь возьмите цены, города, условия работы, хорошенько перемешайте, расставьте в произвольном порядке — и вы не ошибетесь. Повторюсь, это отдельные случаи — всего 12 % респондентов.
В остальном географическое положение и уровень специалиста прямо влияют на стоимость услуг. В Москве дороже, чем в Казани, но это совсем не значит, что специалист в Казани хуже московского.
Как изменилась сумма среднего чека за услуги SMM в начале 2021 года по сравнению с началом 2020:
- Осталась без изменений — 41,4 %.
- Увеличилась на 1-20 % — 26,1 %.
- Увеличилась на 21-50 % — 17,1 %.
- Увеличилась на 51-70 % — 6,3 %.
- Увеличилась на 71-100 % — 2,7 %.
Респонденты ответили, как будет меняться стоимость услуг SMM во втором полугодии 2021 по сравнению с концом 2020 года:
- Оставлю цены без изменений — 33,3 %.
- Увеличу на 1-20 % — 40,5 %.
- Увеличу на 21-50 % — 19,8 %.
- Увеличу на 51-70 % — 2,7 %.
- Увеличу на 71-100 % — 2,7 %.
- Снижу на 1-20 % — 0,9 %.
Почти треть специалистов ответила, что оставит цены без изменений, но дело в том, что они уже повысили стоимость услуг в конце прошлого года или начале этого. Другие планируют повышать расценки.
Это связано не только с ростом SMM-щиков как специалистов, но и с повышенным спросом на дополнительные услуги — взаимодействие с лидерами мнений, создание видеороликов и различные коллаборации.
Вы можете взглянуть на «Обзор цен на SMM-услуги в России в 2021».
Где SMM-щики учатся профессии
Специальных учебных заведений офлайн, где обучают профессии SMM-щика, нет. Желающие освоить специальность используют такие варианты:
- Бесплатные курсы и статьи в интернете — 72,1 %.
- Платные курсы — 56,8 %.
- Метод научного тыка — 54,1 %.
- Работа в агентстве — 27,9 %.
- Личное обучение у наставника — 21,6 %.
Наиболее востребованные услуги SMM
Спрос рождает предложение, и вот что чаще всего требуется заказчикам:
- Полное сопровождение аккаунта под ключ — 65,2 %.
- Подготовка контента и постинг — 60,9 %.
- Таргетированная реклама — 49,6 %.
Дальше перечислены не менее важные услуги, но идут они с большим отрывом:
- Управление репутацией в соцсетях (ORM) — 17,4 %.
- Размещение рекламы в сообществах и у лидеров мнений — 17,4 %.
- Организация и ведение интернет-магазина — 13 %.
- Комьюнити-менеджмент — 11,3 %.
Соцсети, в которых SMM-щикам комфортно работать
Достигать нужных результатов проще, когда знаешь тонкости продвижения на конкретной площадке. Респонденты предпочитают:
- Инстаграм* — 88,7 %.
- Фейсбук* — 36,5 %.
- ВКонтакте — 32,2 %.
- Телеграм — 13,9 %.
- Яндекс.Дзен — 8,7 %.
- ТикТок — 5,2 %.
- Одноклассники — 4,3 %.
- Везде комфортно работать — 5,2 % SMM-щиков.
Инструменты SMM, которые облегчают работу специалистам
Признаем — этот пункт в опросе мы составили не совсем корректно. Разумеется, мы знаем, что большинство специалистов автоматизируют работу при помощи многих инструментов. Тем не менее мы попросили выбрать один сервис, без которого SMM-щик больше всего не захочет остаться.
- Сервисы отложенного постинга в соцсетях — 49,5 %.
- Сервисы аналитики — 18,9 %.
- Парсеры аудитории — 4,5 %.
- Сервисы автоматических ответов на комментарии — 1,8 %.
- Сервисы для быстрого создания визуального контента — 18 %.
- Сервисы для построения отчетов — 1,8 %.
- Мониторинг упоминаний о компании — 1,8 %.
- Сервисы для автоматизации конкурсов — 1,8 %.
С кем не хотят работать SMM-щики
На вопрос «Есть ли клиенты, с которыми вы принципиально не будете работать?» получили такие ответы:
- Сомнительные финансовые услуги — 81,1 %.
- Онлайн-казино — 65,8 %.
- Лекарственные препараты, действие которых не доказано — 64 %.
Это безусловные лидеры. Религиозные организации, инфоцыгане, антипрививочники, астрологи и гадалки могут найти своего специалиста SMM для продвижения в соцсетях — с ними не хотят работать всего 0,9 % респондентов.
6,3 % считают, что деньги не пахнут и любой клиент на вес золота.
Боли SMM-щиков
А вот какие проблемы в SMM респонденты считают наиболее актуальными:
- Многие клиенты не готовы платить столько, сколько требуется для хороших результатов — 65,2 %.
- У многих клиентов неверные представления об SMM, с которыми сложно бороться — 60,9 %.
- Сложно предсказывать точный бюджет на рекламу и привлечение подписчиков — 28,7 %.
- Правила соцсетей меняются слишком часто, сложно их отслеживать — 26,1 %.
- Слишком высокие ставки на рекламу и, как следствие, слишком высокая стоимость лидов — 14,8 %.
- Нативная реклама становится менее эффективна — 12,2 %.
Возможно, вам будет полезна статья «Как составить ТЗ для SMM-специалиста».
Несмотря на все трудности, 83,8 % респондентов считают SMM перспективной специальностью и готовы рекомендовать знакомым эту профессию.
Подведем итоги
SMM для продвижения используют в самых разных сферах продаж — B2B, B2C, B2G.
Заказчики предпочитают получить весь комплекс услуг SMM, но часто не готовы доплачивать сверх бюджета.
Предоставить весь набор услуг качественно в одиночку сложно либо дорого, так как придется уделять все время одному проекту. Большинство респондентов, которые работают самостоятельно, предлагают что-то одно, например, постинг или таргет.
Чтобы вести несколько проектов под ключ, специалисты предпочитают работать в команде до трех человек и брать больше заказов. Работодателям предпочтительнее заказывать комплекс услуг по продвижению в одном месте — хорошая коммуникация среди специалистов, занятых в проекте, повышает эффективность работы.
Стоимость услуг SMM увеличится во втором полугодии 2021. Но всегда можно присмотреться к тендерам — они реально помогают снизить бюджет. В них охотно участвуют как агентства, так и отдельные специалисты. Для этого можете использовать площадку Workspace.
Некоторые начинающие SMM-щики пользуются тем, что заказчик смутно понимает профессию, и высоко оценивают свои услуги, как серьезные спецы. В таком случае заказчику лучше интересоваться не ценой конкретной услуги, а озвучить проблему. Например, «мало переходов на сайт, мало сделок» — и послушать, как подрядчик будет ее решать. Уверенный ответ больше расскажет об уровне специалиста, чем солидный ценник.
Стоимость услуг SMM зависит не только от уровня специалиста. Учитывая, что работать можно удаленно, легко сэкономить, выбрав подрядчика из региона. Многие из них знают свою работу на «отлично», ни в чем не уступая столичным SMM-щикам.
Эту статью планируем периодически обновлять, поэтому будем благодарны за ваш вклад в исследование рынка SMM. Все, что для этого надо — ответить на несколько вопросов.