Краеугольный камень успешного SMM-продвижения – выверенная стратегия. Что это такое, как ее правильно подготовить и какие нюансы учесть – на примере питерского ЖК «Расцветай в Янино» расскажет SMM-специалист digital-агентства «Медиасфера» Анастасия Старикович.
Содержание:
- Зачем нужна SMM-стратегия застройщику
- Продавать новострой через соцсети реально
- Нюансы SMM-продвижения ЖК
- Этапы разработки SMM-стратегии для застройщика
Мы запустили маркетинговое агентство «Делегато» – теперь вы можете делегировать ведение корпоративного блога или бренд-медиа команде SMMplanner и лично главреду сервиса Константину Рудову. Доверьте свой проект профессионалам – мы знаем, как с помощью контент-маркетинга организовать стабильный поток лидов и увеличить продажи!
Зачем нужна SMM-стратегия застройщику
На российском рынке первичной недвижимости конкуренция запредельная, без эффективной рекламной кампании продаж у застройщика не будет. Как уже было сказано, SMM-стратегия – это важная часть продвижения, представляет собой исчерпывающее руководство по запуску и ведению бизнес-аккаунтов в социальных сетях. Составляется на основе:
- тщательного изучения рынка и трендов;
- аудита ошибок в аккаунтах соцсетей клиента;
- мониторинга конкурентов и многих других параметров.
Грамотно составленная стратегия дает возможность найти целевую аудиторию и презентовать недвижимость в максимально привлекательном свете. Результат: повышение узнаваемости, новые лояльные подписчики, увеличение KPI и самое главное – реальные продажи.
Читайте также: Руководство: как разработать SMM-стратегию для бизнеса за 8 шагов.
Продавать новострой через соцсети реально
Продать квадратные метры в условиях современного рынке сложно, реальных покупателей стало меньше, и застройщику приходится очень постараться, чтобы возник интерес к проекту.
Проблему решает качественное присутствие в соцсетях. С помощью уникального контента в своем профиле застройщик может оперативно информировать о достоинствах проекта, выгодных предложениях, акциях и скидках. Кроме того, официальная информация, подкрепленная фактами, успешно гасит негатив, который непременно будет.
Как правило, любая стройка критикуется недовольными и конкурентами, и неважно, обоснованы претензии или нет, – нужно отвечать так, чтобы у сообщества не возникали сомнения в надежности застройщика и в качестве жилья.
Нюансы SMM-продвижения ЖК
Общая тактика продвижения квартир в новостройках не сильно отличается от типовых проектов по продажам товаров и услуг, но есть свои особенности:
Будьте открыты к общению, давайте экспертные комментарии к вопросам. Во всех соцсетях у вас должны быть открыты комментарии, созданы обсуждения и подготовлен раздел с ответами на частые вопросы. Пример такого раздела, созданного для ЖК «Расцветай в Янино», вы можете скачать по этой ссылке – небольшой бонус от SMM-отдела digital-агентства «Медиасфера».
Создайте персонажей для отработки вопросов, комментариев и негатива. Рекомендуется 5-6 персонажей, скрытых «адвокатов бренда». Персонажи должны отличаться по полу, возрасту, характеру, месту работы и иметь тщательно проработанный личный профиль.
Создать такого персонажа легко:
- зарегистрируйте аккаунт с помощью виртуального номера телефона;
- наполняете его личной информацией: фото, место работы/учебы, возраст, увлечения;
- добавьте фотографии в альбомы;
- с интервалами публикуйте новости на стене, чтобы страница выглядела живой.
Использование таких персонажей – стандартный и эффективный прием в работе с негативом. Официальный ответ от организации, подкрепленный положительным комментарием от третьей стороны, выглядит убедительно.
Поддерживайте обратную связь. Всегда отвечайте на комментарии, которые напрямую касаются работы застройщика. Делать это нужно в доступной форме, без профессиональных терминов. Постарайтесь выстроить доброжелательный диалог между застройщиком и будущими жильцами на каждом из этапов строительства.
Тщательно проработайте контент, освещающий ход строительства объекта. В контент-плане такой контент основной – это самая волнующая покупателя информация. Давайте больше фото и видео со стройки, размещайте тексты с информацией о выполненных работахи и публикуйте эти посты строго в один выбранный день. Так у подписчика выработается привычка заходить в группу в определенное время.
Отслеживайте реакции. На основе поведения и вопросов от подписчиков можно вносить корректировки в рекламную кампанию и накапливать полученный опыт в будущих проектах.
Читайте также: Любопытствующие, заинтересованные, доверяющие – как работать с разной аудиторией соцсетей.
Этапы разработки SMM-стратегии для застройщика
1. Анализ конкурентов
Найдите сообщества конкурентов и группы, близкие по тематике. Обратите внимание на количество подписчиков и их активность, периодичность постинга, в какой форме подается информация. Собранную информацию сравните со своими показателями и сразу возьмите на заметку моменты, которые нужно улучшить.
2. Сегментирование аудитории и отрисовка портретов ЦА
Для сегментирования целевой аудитории воспользуйтесь специализированными интернет-сервисами:
- «Церебро Таргет»;
- TargetHunter;
- CleverTarget;
- Popsters.
Анализируем информацию и для каждого сегмента составляем типовой портрет потребителя. В портрете нужно учесть его запросы и боли, возраст, доходы и расходы, семейное, увлечений, взгляды на жизнень и т. д.
3. Создание рубрикатора и контент-плана
Для упрощения создания контента и чтобы профиль выглядел более интересным, систематизируйте типы публикаций.
Например:
- по вторникам и пятницам вы рассказываете о ходе строительства;
- в среду даете советы по благоустройству;
- в выходные публикуете развлекательный контент;
- все это разбавляете постами с описанием преимуществ проекта и добавляете ситуативный контент о скидках, специальных предложениях и т. п.
В разработке контент-плана учитывайте интересы подписчиков. Он должен быть информативным, нескучно и обязательно уникальным. Определите tone of voice для общения – в зависимости от выбранной стратегии он может быть строго официальным или наоборот приятельски-непринужденным, с долей юмора.
4. Дизайн профиля
Влияние дизайна часто недооценивают. Небрежно оформленная страница не внушает доверия, а тексты с ошибками просто раздражают. Тщательно проработайте все составляющие: стильный логотип, цветовые решения, удобное меню, обсуждения и формы обратной связи.
Оформление бизнес-аккаунта должно решать 3 основные задачи маркетинга:
- привлекать внимание;
- формировать узнаваемость и лояльность;
- конвертировать человека в клиента.
Оформление профиля производится в строгом соответствии с брендбуком клиента (при его наличии). В качестве аватара – логотип бренда или его упрощенная версия без букв и слоганов. Вся остальная информация – на обложке.
Публикуемые посты оформляйте в едином стиле, с использованием элементов брендбуку заказчика, унифицируйте изображения с помощью шаблонов и фильтров.
5. Как понять, сработала ли выбранная стратегия?
Сразу после запуска рекламной кампании не стоит ожидать сногсшибательных результатов, смотреть лучше на дистанции от месяца до трех. По истечении этого времени можно понять, что изменилось и в какую сторону. Положительные результаты вы увидите: постепенный рост подписчиков количество реакций, активность в обсуждениях. Не исключено, что даже на таком коротком временном отрезке удастся оформить сделку с клиентом, который узнал о проекте через соцсеть.
Читайте также: Как эффективно продвигать бренд школьных рюкзаков через соцсети.
Если же вдруг стратегия не дала нужных результатов (да, такое тоже случается), ничего страшного. Спокойно проанализируйте показатели, проведите работу над ошибками и продолжайте работу – успех обязательно придет!
