На тему пользовательского контента написано много статей теоретического характера. В этом гайде разберем практическую сторону вопроса и то, что действительно пригодится для работы и вашего бизнеса в соцсетях. От задач, которые решает пользовательский контент, перейдем к сервисам для внедрения и развития этого инструмента маркетинга.
Какие задачи решает UGC
Пользовательский контент в соцсетях решает проблему с контентом – SMM-щик использует видео и фото для демонстрации продукта и может разбавлять постановочные фото товара фотографиями от реальных пользователей.
Пользовательский контент стимулирует пользователей к покупке – повышается доверие, человеку комфортнее взаимодействовать с товарами перед покупкой. Ведь при выборе продукта онлайн покупатели не могут его увидеть и физически потрогать.
Изучите исследование Stackla: 72 % потребителей ответили, что реальные фотографии и видео клиентов – это контент, который они больше всего хотят видеть в e-commerce. Более того, 80 % с большей вероятностью купят продукт в интернет-магазине, если там есть фотографии и видео от реальных покупателей.
Кроме того, есть категория потребителей, кому важно перед покупкой «прошерстить» инфу о компании/продукте – им также удобно, если бизнес уже проявил заботу и сэкономил им время на поиск реальных отзывов. Тем более просто написанным на сайте отзывам без ссылок на клиентов мало кто доверяет. Время фейковых отзывов уходит и с отзовиков, якобы «нативные» проплаченные реакции от инифлюенсеров также легко считываются потребителями.
Именно поэтому внедрение пользовательского контента в маркетинговую стратегию важно для современного бизнеса. Соцсети предоставляют для этого отличные возможности. Давайте посмотрим, что нам понадобится. Спойлер: совсем немного!
Как внедрить пользовательский контент в вашу SMM-стратегию
Разберем пошагово, что нужно, чтобы начать здесь и сейчас – без долгих вступлений.
Ставим цели использования
Для начала еще раз – необходимо поставить цели. Они должны быть измеримыми, выражаться в цифрах и быть понятными с точки зрения выгоды.
Например:
- Не «ежемесячное использование медиа из UGC в аккаунтах / на сайте», а «сокращение расходов на услуги фотографа за счет использования UGC на сайте – на Х процентов».
- Не «повышение доверия пользователей сайта с помощью пользовательского контента», а «увеличение конверсии/выручки на Х процентов после внедрения UGC»…
Естественно, тяжело ориентироваться с бухты-барахты и тем более брать какие-то странные цифры с потолка. Кроме того, если вы в стратегию заводите не только пользовательский контент, но и дополнительные инструменты, замерять эффективность по отдельности не представляется возможным. Нужно учитывать, что работают маркетинговые инструменты в совокупности, и уметь объяснять это заказчику.
Но цели ставить надо. Для чего? Чтобы увидеть результаты. Действие без цели измерить нельзя. Нет цели – нет результата.
После целеполагания прописываем инструменты и стоимость их внедрения, планируем бюджет – пригодится, чтобы в дальнейшем выяснить рентабельность ваших действий.
Подключаем инструменты интеграции
Чтобы объединить ваш сайт с соцсетями, пригодятся следующие инструменты:
Инструменты для разработчиков ВК: перейдите по ссылке и выберите пункт «Интеграция контента». Вы сможете предоставить посетителям вашего сайта возможность авторизовываться через ВК, добавлять комментарии и плейлисты, общаться в сообщениях, сможете публиковать на сайте записи из ВК – в том числе использовать AMP. Также пользователи смогут делиться во ВКонтакте статьями или комментариями с вашего сайта или из приложения. Инструкции по настройке от разработчиков соцсети можно найти сразу же после описания виджетов.
Центр поддержки разработчиков в Фейсбуке**, также предлагает размещать виджеты на сайте. Начиная с плагинов с лайками, встроенного мессенджера для общения – заканчивая внедрением WhatsApp Busyness. В настройках вы даже найдете заботливо приложенные мини-кейсы компаний о том, как они добились «успешного успеха» после интеграции соцсети с сайтом. Но мы с вами знаем, что только кнопочками соцсетей не обойтись ;–)
Frisbuy для интеграции контента из Инстаграма**. С его помощью вы сможете быстро искать фото и видео в соцсети и размещать публикации на вашем сайте: как в галереях на отдельных страницах, так и на карточках товаров на главной странице сайта. Поиск контента можно настроить по конкретным аккаунтам, например, вашему: все, кто отмечает ваш профиль в постах/сторис, будут видны в сервисе; а также по хештегам.
Чтобы прочитать отзыв и купить товар, достаточно нажать на картинку:
Так выглядит товар со встроенной лентой отзывов из Инстаграма**:
Стимулируем пользователей
Откуда столько отзывов на каждую карточку товара? Что делать, если покупателей мало или они не приучены делиться впечатлениями? Естественно, приучать. Программы лояльности брендов рассчитаны на повторные продажи и увеличение средних чеков. Вам же надо продумать собственную программу и поощрять за обзоры и отзывы на ваши продукты в соцсетях. И делать это не фиктивным образом.
Как можно простимулировать пользователей:
- Устраивать конкурсы отзывов / честных обзоров. У нас есть шикарнейший гайд по конкурсам активности от Тихона Вечерского, почитайте.
- Давать скидки на следующие покупки, бесплатный месяц использования сервиса – за публикацию с отметкой/обзором. Зачем использовать сложные конкурсные механики в соцсетях – написали тоже, рекомендую.
- Использовать специальные сервисы активности, геймификацию. Давать живые плюшки за посты и сторис с отметками. Например, для ВК можно установить живую обложку. В Инстаграме** тоже можно внедрить игровые механики, отлично подойдет sub.by. В ТикТоке запустить челлендж. Собрали в блоге рекламные возможности TikTok и интересные интеграции брендов – вдохновляйтесь.
Итак, все механики стимуляции должны увеличить число упоминаний и вовлечь вашу аудиторию в постоянный диалог с компанией. Перед тем, как их запускать и оплачивать сервисы, важно проанализировать вашу аудиторию, проработать ценности и понять, кто конкретно с вами общается, зачем ваш аккаунт используется. Прежде чем вводить какой-то постоянный игровой метод, поэкспериментируйте с разовыми событиями.
Собираем данные и подводим итоги
Дело за малым: после внедрения инструментов зафиксировать достижение целей за период, во сколько обошлось и что принесло – после подсчетов легко будет понять, помогло ли вам внедрение пользовательского контента. Воспользуйтесь сервисом динамических отчетов DataFan – вы сможете строить наглядные и удобные графики в Google Таблицах и Excel, делать интерактивные дашборды в Google Data Studio и Power BI или просто пользоваться готовыми шаблонами отчетов внутри сервиса.
Пользовательский контент, как и практически любой инструмент маркетинга, внедрять необходимо минимум от 6 месяцев. Чем крупней бренд, тем быстрей появятся результаты.
Вместо заключения: пожалуйста, не забывайте ставить отметки пользователей, если берете их контент. Еще лучше – спрашивайте разрешение на его использование в тех же социальных аккаунтах. Любое использование чужого контента на вашем сайте или в ваших рассылках требует разрешения от пользователей. Можно пользоваться хотлинками – это специальные ссылки для встраивания. Напоследок – прочитайте о том, как работает авторское право в соцсетях.
*Meta Platforms Inc. (соцсети Facebook*, Instagram*) признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.