Сегодня возьмемся за сложную тему – как обычному предпринимателю настроить и запустить рассылки от имени сообществ в ВК и получить от этого пользу.
Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.
Рассылки сообщений от имени группы ВК — легальный и вполне официальный способ слать пользователям личные сообщения. При этом адресаты необязательно должны быть подписчиками сообщества.
В нашей статье мы запустим массовую рассылку сообщений в ВК с помощью Ибрагима. Помните его? Он из Липецка, занимается ЗОЖ-бизнесом, продает розовых хомячков и руководит фитнес-клубом.
Две статьи для знакомства с Ибрагимом:
Вводные
У Ибрагима есть несколько пабликов во ВКонтакте. Раньше Ибрагим все делал через паблик: продавал хомячков, информировал о доставке, присылал чеки и принимал отзывы. Все работы велись вручную.
Когда Ибрагим узнал о новой возможности, он подключил к паблику приложение рассылок от Senler. Сделал пост в паблике с приглашением в рассылку, с предложением рассылать «Скидки и акции». За месяц на рассылку подписалось 90 человек — 90 контактов. Теперь Ибрагим хочет использовать эту базу и рассылать по ней сообщения.
Представим, что после того как Ибрагим собрал базу подписчиков, он обратился за консультацией к какому-нибудь SMM-щику, и поэтому смог правильно подготовиться к рассылке. Вам за консультацией обращаться не обязательно, ведь есть эта статья.
Для старта успешной рассылки Ибрагиму нужно:
- Определиться с задачами рассылок — зачем это надо ему, зачем это надо подписчикам?
- Выбрать платформу для рассылок — можно рассылать вручную, но зачем?
- Собрать базу для рассылки — 90 человек уже есть, но на них много не заработать, нужно увеличивать объемы.
- Отправить первое письмо — пишем первое письмо и рассылаем.
- Проанализировать свои действия — смотрим и изучаем цифры, что они нам дали?
- Запланировать дальнейшие действия: создать систематическую рассылку, создать лид-магнит и раздавать бесплатный полезный контент за подписку, создать цепочку триггерных писем.
Читайте также: 12 правил и 10 лайфхаков по продажам и общению от имени коммерческого сообщества ВКонтакте.
Цели рассылок подписчикам ВК
О целях не говорит только ленивый. Мы не такие, поэтому напомним, что лучших результатов можно добиться, когда понимаешь, чего хочешь добиться.
Ибрагим определил две глобальные цели для своей рассылки:
- прямые продажи — сообщения должны приносить деньги;
- формирование лояльности — должно появляться больше позитивных отзывов о том, какой хороший Ибрагим, какие крутые хомячки, и какой классный фитнес-зал.
Главная прелесть рассылок — их охват. Вы присылаете сообщение в личку. Если подписчики ожидают от вас получить сообщение, они его откроют и прочтут. Поэтому вы можете выбрать такие цели, как:
- брендинг;
- удержание клиентов;
- увеличение жизненного цикла клиента;
- увеличение частотности покупок;
- увеличение среднего чека;
- увеличение вовлеченности в контент;
- реактивации старых клиентов;
- генерация трафика.
Ибрагим подписывался на несколько рассылок, чтобы посмотреть как делают другие. И заметил, что некоторые рассылки, он читает и не пропускает сообщения. А другие сообщения он открывает, сбрасывает счетчик непрочитанных сообщений и закрывает не читая.
Ибрагим решил, что для реального прочтения сообщений нужно:
- не бесить частыми сообщениями;
- не рассылать только тот контент, который висит в группе;
- присылать только хороший и полезный контент;
- писать про людей и для людей.
Ибрагим не хочет «просто продавать», тем более SMM-щик сказал ему, что нужно хорошо знать своих клиентов, решать их потребности и давать пользу. Ибрагим понимает, зачем и как он будет использовать рассылку, даже представляет зачем адресатам читать его сообщения — этого пока достаточно.
Читайте также: Контентщикам: как анализировать свой контент во ВКонтакте.
Платформа для рассылки сообщений ВКонтакте
Рассылать письма вручную — не вариант для умных и образованных читателей SMMplanner, поэтому мы предлагаем использовать сервисы рассылок в ВК, которые сделают все за нас. Например, Senler.
Senler
Технологичный и развивающийся сервис рассылок. Помогли с моими проблемами в три часа ночи, а когда я попросил внедрить свои шаблоны сообщений, за 4 часа сделали дополнительную кнопку.
Перечислить все возможности сервиса будет трудно, поэтому перечислим основные:
- Уникальный дизайн обложки к подписным листам — можно прикрепить видео или свою картинку, чтобы украсить форму подписки.
- Изменяемый текст кнопок подписки и отписки.
- Рассылку можно отправить только определенному сегменту по возрасту, полу, городу, прочтению или непрочтению какого-то письма и еще массе других параметров.
- Подписка по ключевому слову. Вы можете попросить вашу целевую аудиторию написать вам в личные сообщения группы какое-то ключевое слово и они автоматически попадут в список подписчиков.
- Умеет определять адресата по полу и давать разные тексты этим группам, например: «вот ты сидишь такая, кофе пьешь» и «вот ты сидишь такой, кофе пьешь».
Senler получила и наше признание: мы в SMMplanner пользуемся им для организации своих рассылок.
Давайте отдельно посмотрим на статистику подписчиков и сообщений. Здесь можно следить за динамикой подписки, отписки, кликов и регистраций по UTM-меткам.
Рекомендуем заглянуть в видеозаписи Senler — там собраны все обучающие видео по управлению рассыльщиком, очень полезно. Или читайте статью, где мы подробно рассмотрели, как настроить рассылку в ВК – «Обзор сервиса Senler для ВК: настройка, фишки и возможности».
Ибрагим выбрал Senler, но это не значит, что вы должны поступить так же. Изучите другие сервисы рассылки сообщений ВКонтакте, проверьте как работает их техподдержка, сравните их возможности. Если решите попробовать Senler, регистрируйтесь по специальной ссылке, тогда вы получите подарок от SMMplanner — 500 рублей на счет. Этого хватит на три месяца работы с базой до 1500 адресатов.
Неважно, какую программу для рассылки в ВК вы выберете, в любой из них можно скачать собранную базу, а потом загрузить ее в другой сервис рассылки. Операция довольно простая, но если возникнут сложности, обратитесь к техподдержке.
Собираем первую базу адресатов: что надо сделать перед тем, как создать рассылку в ВК
Разберем все способы сбора базы адресатов, которыми можно пользоваться и вам, и Ибрагиму. Правила ВКонтакте запрещают рассылать сообщения пользователям без их согласия, но если пользователь сам писал вам в личные сообщения, это равносильно согласию на сообщения от сообщества.
Первое, что нужно сделать — включить отображение приложения. Скорее всего, только сам факт наличия приложения не наберет много подписок, но лишним не будет.
В одну группу во ВКонтакте можно подключить до пяти приложений. Если вы уже забили пять слотов нужными вам приложениями, но не использовали рассылки, то сможете использовать Senler, не подключая его к группе. Он будет рассылать сообщения по собранной вами базе, но не сможет подписывать новых пользователей, отписывать и мониторить группу на наличие ключевых слов из-за ограничений API ВКонтакте.
Сделайте отдельную публикацию с призывом к подписке в рассылку. А лучше даже серию таких публикаций, чтобы люди помнили, что у вас есть рассылка. В рассылке лучше давать отдельный контент, которого нет в группе. В этом случае подписчики понимают, зачем им подписываться.
Помните, что на рассылку подписываются не потому, что могут, а потому что желают получить какую-то пользу. Обычные пользователи ВКонтакте не понимают, что если они подпишутся на группу, это не значит, что они увидят контент группы, поэтому публикации в стиле «Подпишись на нас, чтобы получать новости группы» не сработают. Если Ибрагим обещает в рассылке помогать осознанно выбирать продукты для фитнеса, а вместо этого будет присылать промоматериалы, от него отпишутся.
Начните раздавать бесплатный, но полезный контент в обмен на подписку. В емейл-маркетинге это называется «лид-магнитом».
При этом это совсем необязательно должна быть книга. Это может быть подборка ресурсов, например, Ибрагим может поделиться своими конспектами по фитнесу, или промокодами в интернет-магазины, где можно закупить БАДы и витамины для спорта. Это могут быть чек-листы, спецификации, шаблоны и многое другое. Для каждого сегмента целевой аудитории можно придумать несколько лид-магнитов.
Установите виджет подписки на рассылку. Виджет — отдельный блок для приложения, созданный на странице группы. Он крупный и заметный. Вместе с виджетом «Конструктор приложений» его можно сделать более уникальным.
Подумайте, как можно призвать целевую аудиторию что-нибудь вам написать.
Последний способ — парсинг. Используйте его аккуратно. Теоретически вы можете собрать всех тех, кто писал вам в группу в одну базу и сделать рассылку. Это легально, потому что в сообщения сообщества первыми пишут пользователи ВКонтакте, а не группа. Но неожиданная рассылка может разозлить получателей. Злоупотребив этим можно потерять функцию отправки сообщений.
Первая рассылка: как настроить рассылку сообщений в ВК
У Ибрагима есть цели, он разобрался в правилах рассылок, настроил Senler, и решил запустить первое сообщение.
Первое, что решил отправить Ибрагим — приглашение участвовать в конкурсе репостов. Но база в 90 человек, ему показалась маленькой, поэтому Ибрагим спарсил всех, кто когда-либо писал в «Диалоги». Получилось 310 человек. Собранных участников он добавил в список рассылки.
После этого Ибрагим должен написать письмо, и пригласить подписчиков участвовать в конкурсе репостов. Для того чтобы не было никаких проблем, в первом письме Ибрагим добавил подпись:
«%username%, вы получили это письмо, потому что когда-то писали нам в личку. Если вы не хотите получать наши письма, можете отписаться %unsubscribe%».
%username% — специальный код, который предупредит сервис, что вместо этого кода надо подставить имя адресата, а вместо %unsubscribe% подставится ссылка отписки от рассылки.
После того как кнопка «Сохранить» и «Активировать» нажата, остается дождаться, пока сообщения не уйдут по всей базе. После этого нужно будет ждать и анализировать полученные результаты.
Читайте также: Как настроить таргетинг ВКонтакте – инструкция для новичков.
Анализ результатов
Самый важный этап в рассылке — подсчет результатов. Ибрагим отправил 400 сообщений участникам группы ВК. Через сутки количество открытых сообщений составило 360, было сделано 100 кликов по ссылке в группе, и еще 60 репостов. Благодаря этому охват конкурса значительно вырос. Неплохо.
Сейчас наша задача — понять принцип подсчета. Первое сообщение на маленькую базу всегда будет вызывать больше реакций, кликов и продаж. Тут сказывается эффект новизны: чем база больше, тем ниже эффект.
Ибрагим заплатил 150 рублей за сервис рассылки, и в течение месяца может отправлять по 1500 сообщений в день.
- 400 сообщений отправлено.
- 360 открыло.
- 100 кликнуло.
- 60 репостов + новые репосты от друзей новых репостеров.
Ибрагима это устраивает. Он понимает, что рассылки в его сфере работают и могут приносить пользу. Теперь он планирует отправить «контентное» письмо, в котором расскажет, на что обратить внимание при подготовке к диете.
Ему останется изучить тонкости сервиса рассылок, чтобы понимать когда и в каких случаях имеет смысл отправлять определенные письма.
Например, можно отправлять сообщения только тем, кто перешел по ссылке в прошлом сообщении.
Дальнейшие действия
Рассылка сообщений в ВК в группе дала отличные результаты. Что дальше?
Планируем дальнейшие действия, выделяем время и ресурсы на их выполнение, чтобы рассылка не умерла еще до старта.
Рассылки — достаточно простой инструмент, но чтобы инструмент был острый и работоспособный, им надо постоянно заниматься. Можно делать это самостоятельно, можно делегировать сотруднику или нанять специально обученного SMM-щика.
Определяемся с тем, кто именно будет заниматься рассылками.
Создаем контент-план сообщений, которые должны приходить подписчикам после подписки. И планируем те письма, которые мы будем отправлять вручную «всем».
Школа анимации Pixel, сооснователь Павел
Рассылка помогает нам уведомить подписчиков группы о предстоящем уроке – мы проводим на ютуб-канале школы бесплатные трансляции, что-то анимируем, общаемся с подписчиками. Такие занятия проводятся бесплатно, чтобы новички могли познакомиться с нами и анимацией поближе. В сравнении с email-рассылками, открываемость рассылки в соцсетях куда выше.
Что влияет на открываемость рассылок?
Эксперт по чат-ботам и рассылкам, Алексей Ушаков
Разберемся, какие факторы влияют на открываемость рассылки.
Открываемость рассылок будет зависеть от 4 факторов: ниши, объема подписной базы, способа подписки и релевантности текстов рассылок той тематике, на которую пользователь подписывался. Поясню на примерах.
В нише обучения открываемость рассылок доходит до 80–90 % от числа отправленных сообщений, а «доходимость» до конкретного целевого действия (например, переход по ссылке на просмотр видео) - до 50 %. Конечно, данные берутся за сутки с момента отправки.
А, например, в нише косметологии конверсия в целевое действие составит примерно 5–10 %. Например, из рассылки в 700 пользователей было получено 8 заявок на процедуру, предложенную в сообщении.
Величина подписной базы. Тут все просто – чем больше база, тем меньше процент конверсии в целевое действие. Ведь с ростом числа подписчиков аудитория становится «холоднее». Да, если пользователь подписался на рассылку, то это уже говорит о его заинтересованности в товаре или услуге. Но тем не менее, стоит учитывать, что с ростом количества подписчиков «средняя температура» будет падать.
И, конечно, сейчас есть самые разные способы сбора подписной базы. И только когда пользователь непосредственно сам подписывается на определенную рассылку, получаются хорошие конверсии. Естественно, что если пользователь подписался на уроки, а получает в рассылке только рекламу, то не стоит ждать лояльности.
При слишком частых рассылках (более 1-2 раз в неделю) возрастает процент отписок. Причем чем чаще идет рассылка, тем больше будут отписываться. На объемах от 5000 пользователей стоит ожидать примерно 0,1– 0,5 % отписок при любой рассылке.
В целом, рост продаж наблюдается всегда, если инструментом пользоваться, а не просто положить его на полку и забыть.
Подытожим
Рассылки от имени сообществ во ВКонтакте — мощный инструмент для продвижения своих продуктов и услуг. Но массовые рассылки ВКонтакте — не панацея. Просто так люди подписываться не будут, а если раздражать их частыми сообщениями, можно получить бан сообщества.
Как и всякий инструмент, рассылки требуют к себе внимания и заботы. Рассылками надо заниматься также серьезно, как и контентом и рекламой групп.
Сообщения от сообществ напоминают каналы в Телеграме. Подписался и всегда видишь когда присылают сообщения. Вместе с тем они могут ужасно раздражать. Самое плохое, что может случиться — не отписка, а открытие ваших сообщений, только для того, чтобы сбросить цифру непрочитанных сообщений. Хуже бана, честное слово!
Без статистики и аналитики нет настоящих рассылок. Считайте!
Статья обновлена. Первая публикация: 8 июня 2020 года
