Как вести онлайн-занятия, чтобы их посещали

Помните, как лет 20 назад мы радовались популяризации интернета и были уверены, что теперь сможем получать любые знания и осваивать любые навыки бесплатно из дома? Вот только сейчас мы более-менее дошли до того уровня, когда фантазии стали реальностью. Правда, насчет «бесплатно» немного погорячились :)

С развитием цифровых профессий понадобились и курсы по подготовке соответствующих специалистов. Тут логично: раз эти люди работают в онлайне, то обучаться могут тоже по интернету. Кроме этого, в других нишах распробовали вкус удаленного обучения, появились разные марафоны по похудению, курсы по личной эффективности, языковые уроки и прочее, прочее, прочее.

В SMMplanner есть целая школа SMM.school со всеми полезными атрибутами для востребованного SMM-специалиста, основа которых – качественное преподавание и актуальные знания. Мы собрали для вас все сливки из нашего опыта организации курсов, а заодно изучили опыт наших коллег, чтобы вы максимально легко могли войти в нишу онлайн-обучения.

Какие онлайн-занятия можно проводить?

Пандемия 2020 года показала, что перевести в онлайн можно практически что угодно. В первую очередь – обучение. Оно включает в себя ряд форматов, каждый из которых закрывает определенные задачи и потребности как учащихся, так и спикеров, и организаторов курсов.

Прежде чем выбирать наиболее подходящий из них для себя, определитесь, что именно вы хотите дать ученикам и получить от преподавания.

Демонстрационные уроки.
Короткие видеозаписи уроков или образовательные посты в соцсетях в открытом доступе часто выступают в качестве бесплатного пробника. Они знакомят потенциальных учеников со спикером, его мастерством, подходом к преподаванию. На основе этой информации можно сделать выводы и принять решение – покупать ли платные полноценные курсы (если они есть) или не стоит.

Однако часто этот формат используют и спикеры, которые никаких курсов или платных занятий (по крайней мере, в онлайне) не организовывают. В этом случае демонстрационные уроки могут быть инструментом укрепления личного бренда.

Дмитрий Бончинче, участник проекта «Танцы на ТНТ» и родоначальник вога в России, ведет мастер-классы в оффлайне. Он у себя на странице в Инстаграме* запустил проект Simple Vogue Moves, в рамках которого выпускает короткие ролики с туториалом по базовым движениям. Этот контент, помимо укрепления личного бренда, повышает активность в аккаунте.

По тому же принципу действуют короткие обучающие ролики в ТикТоке. Их авторы в основном либо набирают подписчиков только за счет большого количества простого образовательного контента, либо формируют свой личный бренд и привлекают внимание к своим услугам.

Разовые вебинары, воркшопы, тематические эфиры.
Чаще всего бесплатные вебинары используют как один из этапов воронки продаж, чтобы привлечь внимание к платном продукту. Тут тот же принцип, что и с демонстрационными занятиями, но ощутимо глубже: нужно не просто дать какую-то часть ценной информации бесплатно, но и:

• представить спикера или спикеров;
• органично рассказать о полноценном курсе;
• снять максимум возражений.

Также информации должно быть больше, чем в образовательных постах или демонстрационных видеоуроках. Очевидно, что подготовка такого материала занимает много времени и сил.

Кроме вебинаров, многие частные спикеры и онлайн-школы проводят интенсивы (серию обучающих материалов на какую-либо узкую тему с очень быстрым изучением; как правило, предполагается, что более подробный разбор материала будет на полном курсе) и прямые эфиры.

Мы в соцсетях SMMplanner каждую неделю публикуем опрос, в котором предлагаем подписчикам выбрать тему трансляции.

Раньше трансляции были только во ВКонтакте, а записи мы сохраняли. Теперь решили изменить подход, потому что в Дискорде у нас больше возможностей взаимодействия с подписчиками:

• знакомимся;
• обсуждаем в чатах разные темы (профессиональные и не очень);
• собираемся на круглые столы;
• слушаем подкасты;
• играем;
• смотрим фильмы.

Важно различать цели тематических эфиров и продающих вебинаров / интенсивов.
Задача первых – продемонстрировать экспертность спикеров и подход к взаимодействию со слушателями. По сути, они выступают еще одним инструментом бренд-менеджмента. Задача продающих вебинаров или интенсивов – закрыть слушателей на покупку платных образовательных продуктов.

Кстати, в SMMplanner есть функционал для рестриминга – запуска эфира сразу в нескольких соцсетях. Просто подключаете аккаунты к сервису, запрашиваете доступ к трансляциям в техподдержке SMMplanner – и после этого одновременно ведете трансляцию сразу во всех ваших аккаунтах в соцсетях. Подробнее – в инструкции по настройке.

Марафоны в соцсетях.
Очень интересный формат, с помощью которого:

• повышают активность в аккаунте;
• прогревают публику перед продажей платных марафонов (при их наличии);
• создают свой личный бренд.

Марафоны – это небольшой курс из нескольких теоретических уроков с активным упором на выполнение практических заданий. Лучшие участники могут получить какой-либо приз – на усмотрение организатора.

Дмитрий Тарасенко, призер Чемпионата Европы, четырехкратный призер Европы и чемпион Украины по акробатике, отметил, что на марафонах самая большая проблема в том, что участнику надо себя заставить заниматься:

«Бывает, что пару недель тренируются и бросают – то отпуск, то праздник, то еще какие причины сбивают.
Когда я запускаю марафон, сначала придумываю, что хочу – какие трюки хочу показать. Потом снимаю видео, что мы будем учить. Потом монтирую и закидываю в Инстаграм*, чтобы посмотреть на реакцию подписчиков.
Позже разбираю каждый трюк на подводящие упражнения, записываю по отдельности каждое из них ни видео с подробным объяснением – так получаются марафоны.
Стараюсь строить следующие занятия, основываясь на текущих результатах своих учеников. Например, если вижу, что у большинства плохо идет выполнение какого-то упражнения, то я буду выстраивать уроки с акцентом на том, что необходимо именно этому потоку».

Также Дмитрий выкладывает в аккаунт образовательный контент. Особенно интересная идея – нечто вроде актерского этюда на тему выполнения упражнений, где он играет роли обоих персонажей:

Полноценные онлайн-курсы.
Здесь все понятно: полноценный курс подразумевает серию уроков с практическими заданиями и в идеале с их проверкой, обратной связью. В отличие от марафона, акцент делается не на динамичности и скорости обучения, а на глубине проработки материала. Поэтому марафоны, как правило, короткие, а курсы преимущественно не ограничены по времени. Одни могут занимать месяц, другие – несколько месяцев, а то и лет. Также они могут быть как демонстрационные бесплатные, так и полноценные платные.

В школе 3D CLUB есть бесплатный базовый курс по 3D-визуализации длительностью всего неделю, за время которого ученики осваивают базовые приемы работы с программой 3ds Max на практике.

И есть платный курс «Профессия 3D-визуализатор» длительностью 2 года – там изучают все нюансы, необходимые специалисту в этой нише.

Основная задача SMM.school – дать базовое и полноценное обучение маркетингу, не распыляясь на громкие слова, нереальные обещания и моду на креативный подход, за которым часто теряется вся суть преподавания.

Директор школы SMM.school и продюсер всех ее курсов Артем Пыхтеев убедился на опыте выпускников, что этот ход наиболее эффективный для подготовки профессионалов:

«Для меня принципиально, чтобы любое образование было фундаментальным. Поэтому мы уделяем внимание не «фишечкам», которые сегодня есть, а завтра нет (допустим, стали неактуальными), а непосредственно базе маркетинга в целом и SMM в частности.
Это важно, потому что как только появляется новая социальная сеть, специалист, знакомый с основами рекламы и продаж, может спокойно в нее войти одним из первых и сразу собрать самые жирные сливки.
Как пример: в январе в нашу жизнь ворвался ClubHouse, обеспечил хайп и в первые пару недель он был невероятно популярным.
За это время из него смогли выжать максимум те ребята, которые с самого начала понимали, как работает маркетинг, SMM, продажи.
Они выступали в чат-комнатах и набирали слушателей, потому что точно знали, какого контента от них ждут и как грамотно взаимодействовать с аудиторией.
У тех, кто пришел в ClubHouse позже, результаты были скромнее. Потому что сначала пришлось разбираться с работой этой соцсети, и за этот период время было упущено – ажиотаж прошел.
Примерно так же было с ТикТоком».

Как грамотно организовать занятия в онлайн-режиме

В целом обучение через интернет позволяет ученикам освоить знания и прокачать навыки в максимально удобном для себя темпе. Кроме этого, есть выбор: курсов и спикеров много (что, конечно, порождает не всегда приятное для организаторов явление под названием «конкуренция»), и можно сравнить разные подходы и разные методики, чтобы потом определить наиболее подходящие для себя.

Для сравнения: обучение в вузах занимает несколько лет, а во многих нишах полученные знания устаревают уже к моменту выпуска студентов. Мы не выступаем против классического высшего образования, но призываем смотреть на ситуацию в мире трезво.
Например, есть смысл изучать в высшем учебном заведении фундаментальные дисциплины, которые будут актуальными и через 5, и через 10 лет. А недостающие знания брать из собственной практики и обучения на курсах.

Руководитель школы трехмерного дизайна 3D CLUB Семен Потамошнев по образованию архитектор. По его словам, это дало ему необходимую базу и полезные знакомства, а 3D-моделлинг и 3D-визуализацию лучше изучать на курсах, поскольку они дают максимально актуальную информацию.

Учесть организационные нюансы

Важно уметь откликаться на особенности рынка и адаптироваться к сложным ситуациям, форс-мажорам. Например, в нишах, где для изучения информации нужен только компьютер и собственный мозг, организовать уроки проще. А направления вроде хореографии, фитнеса, актерского мастерства или йоги требуют дополнительного технического оборудования, а также есть необходимость перекроить программу под онлайн-формат.

Руководитель студии актерского мастерства «Театр без границ» (сейчас – EQ School) Наталья Перец рассказала, что с началом пандемии пришлось перенести курсы в интернет, поскольку ученики не хотели прерывать обучение.

Этот ход оказался полезным, поскольку вместе с развитием сценречи и актерских данных ученики привыкали работать перед камерой.

Что касается фитнеса или танцев: важно обеспечить ученикам возможность видеть преподавателя в полный рост. Преподаватель курсов по педагогике и психологии танцевальных занятий Елена Шталинская изначально не планировала запускать свои уроки в онлайн-формате, потому что считала, что учиться танцам по интернету невозможно. В итоге после многочисленных просьб с началом карантина в 2020 году она начала преподавать через Zoom BodyBalance – функциональную тренировку на все тело, микс пластики, растяжки и йоги. Позже добавили другие форматы тренировок.

«Я всегда отказывалась от онлайн-формата, потому что это то, где я не вижу, что делает человек. И потому он должен нести сам ответственность: понимать, что он должен уметь слушать и слышать, и заниматься, не травмируя себя».

Елена ведет занятия онлайн без возможности пересмотреть запись. Это нужно для того, чтобы ученики усвоили материал здесь и сейчас, не попадаясь в ловушку идеи «щас сохраню, а пересмотрю завтра, тогда и потренируюсь» (иными словами: «Видео сохраню, а посмотреть забуду»).

Школа Александра Могилева «ЭТО» с началом пандемии запустила формат «ЭТО ОНЛАЙН», в рамках которого занятия велись на платформе ZOOM.

Так сложные ситуации позволяют покреативить и найти новые интересные подходы к организации обучения, которые окажутся полезными и интересными клиентам.

В процессе проведения занятий важно обеспечить качественное взаимодействие с учащимися:

• Если курс предполагает изучение теории с применением ее на практике – желательно проиллюстрировать основные моменты с помощью презентации.
• Нужен чат для общения с учениками во время прямых эфиров и вебинаров. Как минимум, чтобы получать от них обратную связь и отвечать на вопросы.
• Если уроки записаны заранее, у учеников все равно должна быть возможность задать вопросы по теме. Для этого можно создать общий чат и/или приглашать писать в ЛС кураторам.
• Даже если основу занятия составляет презентация, нужно, чтобы ученики видели спикера хотя бы в начале. Также можно развернуть презентацию на весь экран, а свое видео разместить на фоне.
• Можно предусмотреть запись прямых эфиров и сохранять их доступными для просмотра в течение ограниченного или неограниченного времени. В соцсетях эта функция встроена. В остальных случаях можно воспользоваться программой Movavi Screen Capture Studio для записи и конвертации в разные аудио- и видео-форматы.

Составить программу занятий

Главный ресурс, за которым приходят ученики на занятия – качественный и полезный контент. Рассмотрим, от чего нужно отталкиваться при составлении уроков.

От потребностей рынка и клиента. Формирование структуры урока зависит от двух факторов:

• Что в принципе в этой нише и по этому направлению нужно знать ученикам.
• Что хотят знать ученики.

В Skillbox ответственно подходят к разработке курсов: как и положено, начинают с аналитики. Продюсер курсов по разработке игр и спорту Алексей Михеев рассказал о первых шагах разработки курсов для изучения новой профессии:

«Наш методист исследует профессию: например, изучает не менее 20 вакансий. Если в них пересекается определенное количество компетенций, значит, их в рамках курса надо закрыть.
Также мы вводим дополнительную верификация, чтобы иметь еще другие мнения экспертов».

В агентстве «Сделаем» собрали для онлайн-курсов всю необходимую для коммерческого писателя информацию. И учли тенденцию современности на быстрое усвоение материала: вместо организации процесса продакшена, съемок видео-уроков, проведения вебинаров сократили весь процесс до подготовки писем и email-рассылки.
Этот ход стал фишкой курса, а ученики его оценили из-за удобства.

Обычно пользователи сами дают понять, что им нужно. Артем Пыхтеев обратил внимание, что во время многих трансляций, а также и просто в комментариях в соцсетях SMMplanner, повторялся один и тот же запрос от выпускников профессиональных курсов не из мира маркетинга. Начинающие стилисты, колористы, кондитеры и прочие специалисты писали о проблеме поиска клиентов в Инстаграме*.

Артем изучил проблему и выяснил, что большинству выпускников мешает неуверенность в себе и своих силах. Потому что по факту они имею на руках всю информацию по продвижению себя как специалиста, но не могут решиться на активный действия:

«По окончании любого курса у человека пропадает эйфория, часто наступает «синдром самозванца». Потому что он смотрит на своих конкурентов и начинает думать, что они эксперты, а он еще нет, только-только окончил курсы. Этот синдром я называю «убийцей», потому что он убивает 90 % выпускников любых профессий».

Поэтому прямо сейчас ведется работа по подготовке курса-коучинга, направленного на преодоление неуверенности в себе на профессиональном поприще.

Подпишитесь на страницу SMM.school во ВКонтакте, чтобы не пропустить детали.

Напоминаем, что у нас есть готовые контент-планы с рекомендациями по подготовке контента для разных ниш:

• для психолога;
• для фитнес-тренера;
• для таролога;
• для риэлтора;
• для мастера шугаринга;
• для косметолога;
• для соцсетей кафе.

От практики. Теоретические знания не будут иметь ценности, если не знать, как их применить. Поэтому хорошие курсы должны включать домашние задания для закрепления материала, а многие школы дополняют свою программу и выпускными (дипломными, квалификационными – кто как называет) работами.

SMM.school не выдает сертификаты ученикам просто так – за то, что они посмотрели серию 15-минутных видео. Мы несем ответственность за наших выпускников и хотим быть уверены, что если они предоставляют своим клиентам подтверждение обучения у нас – то мы можем гарантировать их высокий уровень подготовки.
Поэтому документ о пройденном курсе выдается только после выполнения и проверки экспертами домашних работ.

От ценности опыта спикеров. Логично, что перенимать опыт хочется у лучших. Поэтому в качестве спикеров лучше выбирать профессионалов в своей сфере, которым есть чем поделиться. Сейчас особенно ценится опыт, полученный на практике, а не образование или стаж, если кроме него похвастаться нечем.

Дополнительные бонусы. Трудоустройство, стажировка, международный сертификат, кураторская поддержка – это все не является обязательно принятой составляющей онлайн-курсов, но наличие приятных дополнений повышает ценность обучения в глазах учеников.
Эксперт по освещению, композиции кадра и общественным интерьерам 3D CLUB Наиль Хамидуллин регулярно общается с 300+ учеников ежедневно:

«У нас есть поддержка в виде кураторства. По-моему, это самая ценная штука, которую ученики выносят из наших курсов: то есть, и сама структура уроков полезная, и еще есть возможность проконсультироваться по поводу выполнения первых заказов в течение полугода. Мы за них работу не выполняем, только консультируем, и это для учеников особенно ценно.
Если объемы большие, внедрить такую штуку в курсы стоит не так-то дорого».

Еще одна интересная фишка XXI века – Microlearning (микро-обучение), которую сейчас применяют очень многие онлайн-школы из-за ее проверенной опытом эффективности. Суть в том, что людям проще усвоить небольшой объем информации за короткий срок, чем посвятить час, два или три разом для изучения новой темы.

Поэтому лучше делить тему на несколько подтем и записывать на каждую из них отдельные короткие уроки. Это могут быть и видео, и текст, можно совмещать два формата, дополнять презентациями, инфографикой – главное, чтобы ученик мог разобраться в материале из подтемы за 15-20 минут.

Соблюсти баланс платного и бесплатного контента

Выбирала я однажды в оффлайн-магазине кольцевую лампу. У одной был замечательный штатив, но она светила тускло. Другая имела несколько режимов подсветки, но основа штатива напоминала три велосипедные спицы, наспех склеенные между собой клеем ПВА.
Консультант сказал, что есть у них в ассортименте хорошая лампа с регулировкой мощности, с крепким штативом, самая замечательная.

А на просьбу показать мне ее удивился: «Та ну, это ее доставать надо…»

Вот в онлайн-образовании такая ситуация сплошь и рядом. Человеку в лучшем случае обещают золотые горы и заманивают на порой низкопробные курсы (привет, инфоцыгане!), а в худшем – чуть ли не в приказном тоне требуют срочно записываться на уроки.

Этот самый тон нередко маскируется под манипуляции в духе «Если не запишешься, то ты лошарик» или «Твои конкуренты уже вовсю зарабатывают!»

Исходя из этого – важно уважать ресурсы клиента и не вытягивать их из него, даже если вы максимально вложились в разработку курсов, марафонов или даже единичных онлайн-уроков. Это прежде всего товар. И клиент решает, стоит этот товар денег или нет, в то время как задача спикеров / организаторов – максимально показать все положительные стороны предстоящего обучающего мероприятия.

С бесплатными занятиями проще – они, как правило, выполняют роль «пробника»: вслед за ними идут платные, и клиент заранее может оценить, чего ему ожидать. Кроме этого, как мы упоминали выше, многие спикеры дают бесплатные уроки в качестве продвижения личного бренда.
В этом случае мы уважаем время клиента. Очевидно, что нет смысла ему обещать золотых гор или гарантировать то, чего на курсе или в занятии нет и не будет.

Поэтому не стоит быть жадным: вполне можно потенциальным ученикам дать что-то бесплатно в рамках образовательного мероприятия или сделать подарок.

Например, мы проводим бесплатный 2-дневный интенсив «Профессия: таргетолог», на котором рассказываем, кто такой таргетолог, как им стать, как работать с рекламой и трафиком в 2023 году, как запустить рекламную кампанию во ВКонтакте. Участники получают в подарок PDF-материал «Словарь таргетолога» и сертификат о прохождении интенсива.

Это особенно окупится при комплексном подходе к обучению. Например, если курсов уже несколько (а то и много!), все они объективно на высоком уровне и касаются примерно одной ниши. Так, довольный вашим курсом клиент знает, что при желании продолжить обучение ему можно снова обратиться к вам. Он экономит время и нервы.

Также к комплексному подходу можно отнести дополнительные полезности от онлайн-школы или лично от спикера. Например, ученики SMM.school получают возможности для профессионального развития со всех сторон.
Мало того, что курсы на любой вкус и и бюджет (даже бесплатные), так еще есть:

• блог SMMplanner с полезной для SMM-щиков информацией;
• генератор идей для постов;
• календарь, в котором мы собрали все праздники, чтобы специалисты ничего не пропустили и могли приурочить к ним свои посты;
• бесплатная книга об SMM;
• сервис аналитики Popsters;
• сервис отложенного постинга SMMplanner – позволяет настроить публикации сразу на длительное время вперед и запустить эфир сразу в нескольких соцсетях;
• эфиры в соцсетях и Дискорде, о которых мы уже говорили;
• время от времени проводим марафоны на тему контента в группе во ВКонтакте.

Дополнительно ученики SMM.school, в зависимости от курса, часто получают в подарок:

• запись мастер-классов на эту же или смежную тематику;
• небольшой курс, который укрепит полученные на более подробном курсе знания;
• промокоды SMMplanner.

Также есть система бонусов: за выполнение домашних работ (в том числе, на бесплатном обучении) ученику начисляются баллы, которыми он впоследствии может частично оплатить другие наши курсы.

Выбрать платформу

Следующий шаг – выбрать платформу, на которой будут публиковаться уроки.
Мы сделаем акцент на соцсетях, поскольку этот вариант наиболее доступный и главное – бесплатный.

Более того, многие онлайн-школы существуют исключительно в соцсетях и там же абсолютно успешно ведут свою деятельность. Мы вдохновились их работой и однажды разобрали распространенные ошибки в оформлении образовательных профилей в Инстаграме*. И там же рассказываем, как правильно оформить аккаунт, чтобы повысить степень доверия потенциальных учеников.

Занятия в формате видео можно вести в открытом или закрытом (если доступ к урокам платный) профиле в Инстаграме*. Там же есть функция сохранения прямых эфиров,а общение доступно в процессе трансляции или после нее через Директ.
При желании можно создать чат в Инстаграме* или подключить для коммуникации еще какие-то соцсети.

ВКонтакте обладает похожими возможностями и даже дает немного больше. Можно создать группу (тоже либо открытую, либо закрытую) и размещать уроки в ней. В отличие от Инстаграма*, ВКонтакте предлагает инструмент «Статьи», с помощью которого можно оформить теоретический материал текстом.

В последние годы уроки начинают выкладывать в Телеграме. Для этого собирают подписчиков, а затем размещают информацию (текстовую и/или видео) с определенной периодичностью. Для общения можно создать отдельный чат, а на канале добавить функцию комментирования записей и призывать там оставлять отзывы и задавать вопросы.

Помимо соцсетей, стоит обратить внимание на:

1. GetCourse.
2. Сервисы Email-рассылок.
3. Сервисы Google.
4. Skype и ZOOM.

Краткий гайд по организации онлайн-занятий

Подытожим процесс работы над онлайн-занятиями:

1. Определитесь с целью ваших онлайн-занятий. Исходя из цели, выберите подходящий формат или форматы.
2. Выберите формат подачи информации: видео, email-рассылка, образовательные посты (если речь идет о демонстрационных уроках или марафонах), прямые эфиры, смешанные. Учитывайте особенности ниши.
3. Подготовьте программу курса, опираясь на потребности рынка и пожелания ЦА. Продумайте практические задания.
4. Выберите платформу, на которой будут проходить занятия и коммуникация с учащимися.
5. Если уроки должны быть записаны заранее, подготовьте их: снимите видео или сверстайте письма для рассылки. Если вы выбрали прямые эфиры – спланируйте время и готовьтесь к активному взаимодействию в реальном времени с учениками.

Ждем вас в гости в SMM.school!

У нас есть курсы, которые помогут вам в продвижении своих занятий и не только:

• Бесплатный курс по таргетированной рекламе во ВКонтакте
• 7 ступеней контент-маркетинга
• Основы SMM

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.