Мало кто любит готовить отчеты, хотя именно они помогают SMM-щику наглядно показать результаты и динамику работы, защитить свои идеи. Отчеты показывают, достигнуты ли KPI и что вообще происходит на бизнес-странице, в группе, в рекламном кабинете. И Фейсбук* дает SMM-щику море возможностей для аналитической отчетности, собирая очень подробную статистику.
Приходите на онлайн-курс «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев», чтобы научиться привлекать трафик и продавать в 2023 году, составлять грамотные отчеты, использовать актуальные инструменты и добиваться результатов. Вы получите свежие знания, необходимые практические навыки, сертификат и модель работы с клиентами.
Статистика бизнес-страницы
Все необходимые данные бизнес-страницы для анализа и отчетов находятся во вкладке «Статистика».
Общие сведения. Это сводка наиболее значимых показателей отчетности, представленных графиками за сегодня (с нуля часов до момента просмотра), за сутки, за неделю или за 4 недели на выбор:
- просмотры страницы;
- действия на странице;
- лайки (отметка «Нравится») для страницы;
- охват пользователей;
- вовлеченность для отдельных публикаций;
- показы видеоконтента, если он был опубликован за отчетный период.
Каждый пункт можно изучить более детально, кликнув на него.
Отметки «Нравится» для страницы. В родной статистике Фейсбука* можно посмотреть, сколько человек лайкнули страницу за все время ее существования, за последний квартал или за последний месяц.
Есть количество реакций «Нравится» за вычетом реакций «Не нравится». Можно посмотреть и отдельно количество дизлайков за всю историю, за квартал и за месяц. И даже больше: в разделе вы найдете отчеты о платных, полученных с рекламных публикаций, и бесплатных лайках; сможете увидеть, какие конкретные публикации дали странице новых фанатов – людей, которые поставили отметку «Нравится» и теперь видят новости страницы.
Читайте также: Составляем отчет по продвижению в соцсетях.
Просмотры страницы. Это очень информативный раздел отчета Facebook*, который показывает динамику просмотров. Здесь же отражен детальный портрет тех, кто просмотрел страницу, с разбивкой по полу, возрасту, странам и крупным городам. И даже по типам устройств, с которых пользователи просматривают страницу. Указаны и источники переходов на бизнес-страницу, от поисковых систем до рекламных объявлений.
Охваты. Это наиболее значимый SMM-показатель. Статистика Fb* покажет общий охват публикации ― сколько человек всего увидели хотя бы одну публикацию страницы, а также отдельно платный охват (показ рекламных публикаций) и бесплатный.
Еще можно разобраться, сколько человек не из числа подписчиков увидели контент благодаря репостам и другим реакциям своих друзей на Фейсбуке*. Здесь же отображается и количество разных видов реакций — комментарии, репосты, ответы.
Важно! Метрика «Охваты» в Fb* ― приблизительная. Если один и тот же человек видел в ленте платный и бесплатный контент, его посчитают трижды: в метрике платного охвата, в метрике органического охвата и в довесок ко всему ― в метрике полного охвата.
Действия на странице Фейсбука*. Не путайте действия с реакциями. С точки зрения Фейсбука*, речь идет о том, как посетители страницы взаимодействовали с контактными данными компании. Как правило, на бизнес-странице есть и телефон для связи, и карта проезда к офису, и адрес электронной почты, и адрес сайта, и призыв «звоните/пишите нам».
Этот статистический раздел показывает количество кликов на каждую такую триггерную точку. И опять — слава тебе, детище Цукерберга! — уточняются пол, возраст, география и тип устройств пользователей, которые выбирают конкретный канал взаимодействия.
Информация о публикациях. В этом разделе отчета Фейсбука* тоже масса полезной информации для SMM-щика.
Можно посмотреть:
- активность аудитории по часам и дням недели;
- средний охват для разных видов публикаций — фото, текстов, видео;
- среднюю вовлеченность;
- клики на публикацию;
- репосты/комменты на публикацию.
Читайте также: Как выбрать соцсеть для продвижения бизнеса?
Информация о мероприятиях. Если от имени страницы проводились мероприятия, то раздел даст информацию о том, сколько человек заинтересовались мероприятием, взаимодействовали с его страницей и сколько в итоге оказалось участников.
Информация о пользователях. На этой вкладке речь идет не только о фанатах страницы, поставивших ей лайк, но и о тех, кто по каким-то причинам не поставил отметку «Нравится», но подписался на обновления и видит публикации страницы — то есть о подписчиках. Здесь можно посмотреть пол, возраст, города и страны, где живут подписчики, языки, на которых они говорят.
Данные рекламных кампаний за 2 месяца. На странице собрана статистика всех рекламных кампаний с указанием:
- охвата рекламных объявлений;
- количества пользователей, как-то взаимодействовавших с рекламным контентом;
- бюджета каждой кампании;
- результатов.
Как результат трактуется описание целевой аудитории кампании с гендерным, возрастным делением и географией. Можно оценить, на какие рекламные креативы больше реагировали женщины, на какие — мужчины, а какие зацепили всю аудиторию 34–45 лет (например), но остались незамеченными молодежью.
Читайте также: Быстрая аналитика в Яндекс.Директе: учимся использовать данные и оптимизировать рекламу.
Что делать SMM-щику с отчетами Facebook*
Статистические отчеты Fb* ценны не сами по себе, а как пища и материалы для составления другого вида отчетов — аналитических. Они отличаются от статистических тем, что это не сухие голые (хоть и суперважные) цифры — а иллюстрированные этими цифрами доклады о процессах, которые происходят в аккаунте или рекламном кабинете компании, и об эффективности выбранной стратегии продвижения.
Проанализировав данные отчетов Fb*, SMM-специалист может решить сразу несколько задач:
1. Показать достижение KPI — измеримые ключевые показатели эффективности, они же поставленные цели. Это могут быть рост количества фанатов на хххх человек, повышение охватов публикаций на х %, рост посещаемости страницы или группы на ххх посетителей, увеличение количества публикаций на 100500 постов.
Даже если руководитель говорит: «Все плохо, мы все умрем» — у вас будут конкретные цифры, чтобы доказать, что это не так. Или — проанализировать, чего недостает в вашей работе, чтобы в Фейсбуке* все заколосилось. Степень достижения плановых показателей вы сможете представить либо в процентах (количество виральных постов выросло на 25 %), либо в абсолютных цифрах (в прошлом месяце было 3 виральных поста, в этом — 4).
2. Предположить причины изменений показателей в отчетах Fb*. Статистический отчет наглядно продемонстрирует динамику — рост/спад конкретных показателей в сравнении с предыдущим периодом. А SMM-щик проанализирует цифры и выявит возможные причины как позитивных, так и негативных изменений.
3. Сопоставить метрики с результатами. Основные метрики — это посещаемость, охваты, лайки/дизлайки, подписки/отписки, целевое действие в таргетированной рекламе, стоимость клика. Сопоставляя их с результатами, можно выявить, как количество публикаций сказалось на охвате и вовлеченности пользователей, сколько кликов по объявлению таргетированной рекламы приносят 10 посещений целевой страницы и какая ставка CPC (стоимость клика) дает много лидов.
4. Предложить изменения в контент-план. Если больше всего позитивных реакций собирают обучающие посты — есть смысл делать ставку на обучающий контент. Если люди приходят в вашу группу развлекаться, рационально чаще публиковать мемы, тесты, конкурсы — это повысит вовлеченность. А значит, поможет увеличить охваты при невысокой стоимости контакта и обеспечить повышение количества подписчиков.
5. Скорректировать портрет целевой аудитории. Отчеты Fb* покажут, в каких странах живут фанаты вашей страницы, их пол и возраст. Если контент в группе ориентирован на женщин 35–44 лет, а статистика показывает, что читают посты мужчины 45–54 лет — надо либо менять подход и писать более точно таргетированные посты, либо переориентироваться на ту целевую аудиторию, которая приходит фактически. Можно также писать посты для разных групп аудитории и делать каждый видимым только для той группы, на которую от направлен.
6. Отследить качество взаимодействия пользователей с публикациями. SMM-отчеты Fb* дают возможность отследить разные пользовательские реакции. Когда контент, который задуман как экспертный, вызывает смех, и это реакция не одного, а десятков пользователей — нужно подумать, что не так, найти и устранить ошибки, вызвавшие такую реакцию.
Реакцией «Возмутительно» нередко пользователи выражают отношение не к материалу, а к ситуации, которая в нем описана. Если вы рассказали про человека, который мучает бездомных собак или про сообщество, которое публикует чужой контент, — возмущенные эмодзи явно будут относиться к нему. Такая реакция для владельца страницы нежелательно, так как предположительно Фейсбук* может заблокировать пост с большим количеством эмодзи «Возмутительно».
Реакции «Нравится», «Супер», «Мы вместе» можно суммировать как позитивные — чем больше пост собрал таких реакций, тем лучше он зашел аудитории. Наиболее желательная реакция ― репост (шер), так как он напрямую влияет на охват аудитории.
Читайте также: Гайд: как делать отчеты по контенту в соцсетях и анализировать их.
7. Оценить динамику охватов. Динамика охвата позволяет делать выводы о том, как меняется рейтинг страницы на Фейсбуке* в алгоритме показа публикаций. В SMM-отчете Fb* можно посмотреть разные виды охвата постов — платный (количество людей, увидевших рекламный пост), органический (показ нерекламных постов подписчикам страницы), виральный (охват, который дали репосты и реакции пользователей), и оценить эффективность разных видов контента.
Если рост аудитории страницы — один из KPI, можно скорректировать контент-стратегию в пользу постов, дающих максимум виральности. Из всех видов бесплатного контента именно виральный помогает расширить аудиторию.
8. Оценить разницу в реакции посетителей на рекламный/платный и бесплатный контент. Вы помните, что стандартная статистика Фейсбука* по странице покажет количество отметок «Нравится», которые получены с рекламных публикаций и с бесплатного контента. Если по факту получается, что 90 % фанатов страницы любят вас только за деньги — скорее всего, нужно что-то менять в подходах к подготовке бесплатного контента. Он тоже должен вовлекать и цеплять аудиторию.
9. Отключить или доработать неэффективные объявления таргетированной рекламы. Это объявления с невысоким числом показов, с низкой кликабельностью. Такая работа позволит эффективнее расходовать рекламные бюджеты, и, возможно, снизить расходы на рекламу в принципе.
10. Отследить пики активности целевой аудитории и скорректировать время публикаций. Отчетность покажет пики активности вашей аудитории в Фейсбуке*. И вы сможете публиковать посты тогда, когда вероятность реакции на них максимальна. А это работа на повышение охватов.
11. Отследить источники перехода на страницу Фейсбука**. И сделать выводы о том, как привлечь больше трафика, какие каналы для этого наиболее перспективны.
Хотите узнать, как продвигать товары и услуги, развивать бренд и привлекать клиентов в соцсетях в 2023 году? Приходите на практический онлайн-интенсив «Шальной 2023: Как сейчас зарабатывать в SMM?».
За 3 дня вы разберетесь в инструментах продвижения, попробуете себя в профессии SMM-менеджера и узнаете, сколько можно зарабатывать, а также научитесь составлять стратегию и продвигать свой бизнес в соцсетях.
Регистрируйтесь по ссылке и примите участие бесплатно – в качестве бонуса вы получите гайд по привлечению первых клиентов в SMM и именной сертификат участника интенсива!
Подведем итоги
Для успешного продвижения страницы в Fb* очень важен анализ контента, аудитории и ее взаимодействия с этим контентом. Без отчетности не обойтись ну просто никак.
Тем более что отчеты по рекламе в Facebook*, отчеты по бизнес-странице и постам — это чистый, без ГМО и консервантов, оцифрованный опыт. Он помогает с умом выстраивать коммуникации с пользователями Fb*, делать общение с ними в соцсети живым и результативным.
Можно назвать отчетность кульминацией работы SMM-специалиста.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.