Правила работы с контентом в Телеграме и других мессенджерах

Содержание:

• Мессенджеры: что это и какие популярны
• Чем бизнесу полезны мессенджеры
• Как создавать контент
• Как оформлять контент и визуал
• Когда публиковать контент
• Выводы

Все больше людей пользуются мессенджерами – скорее всего, даже ваша бабушка уже присылает вам открытки через WhatsApp или Viber. А все молодое поколение почти поголовно сидит в Телеграме.

Аудитория мессенджеров различается, но правила ведения групп практически универсальны. Рассказываем, как подойти к ведению группы в мессенджере, на примере Телеграма. Этот опыт можно применять во всех мессенджерах.

Мессенджеры: что это и какие популярны

Мессенджерами будем считать следующие приложения:

• WhatsApp – активная аудитория около 1,5 млрд пользователей в мире, разные слои населения по всей стране.
• Viber – аудитория около 1 млрд человек, разные слои населения по всей стране.
• Телеграм – активная аудитория около 700 млн человек, средний класс, в основном из городов-миллионников. К октябрю 2022 года время использования Телеграма дошло до 40 минут в день. Телеграм в обозримом будущем может превзойти WhatsApp.
• Facebook Messenger – активная аудитория около 1 млрд 300 млн человек, средний класс, в основном из Москвы и СПб.

Данные Tabviser, Mediascore за 2020-2022 год.

Плюсы мессенджеров для контент-мейкеров в том, что донести контент до читателя проще за счет более высокого охвата.

Если во ВКонтакте у человека 150 друзей и 100 подписок на сообщества, то в мессенджерах эти цифры будут значительно меньше. Пользователи отписываются от менее важных каналов, чтобы не приоритетная информация не приходила в личные сообщения.

Читайте также: «Что такое мессенджер-маркетинг и как его использовать». В статье рассказываем, как с помощью мессенджеров продвигать бренд, взаимодействовать с клиентами и повышать продажи.

Чем бизнесу полезны мессенджеры

С помощью мессенджера бизнес может:

• рассказывать об акциях и новинках;
• общаться с подписчиками;
• отвечать на вопросы службе поддержки;
• рассылать полезные материалы;
• автоматизировать рутинные процессы;
• ускорить процесс регистрации заказа.

Большинство этих задач можно делегировать чат-боту. Он возьмет на себя и автоматизирует часть работы администратора.

Чат-бот во многих мессенджерах может информировать клиента о статусе заказа, уточнять детали доставки, консультировать по ассортименту и наличию товаров. Кроме того, бот может вести онлайн-запись на прием или подтверждать визит.

Подробно о том, как его использовать, мы писали в статье «Гайд: как подключить готового бота к чату или каналу в Телеграме». Рассказали весь алгоритм подключения.

Показатели открываемости сообщений в мессенджерах по сравнению с рассылками в разы выше. Аудитория привыкла получать моментальные сообщения и реагировать на них.

При этом аудитория более лояльна к информации от бренда. Люди сами оставляют свой номер или подписываются на канал. А значит, заинтересованы в том, чтобы читать сообщения.

Если планируете активно развивать канал в Телеграме, загляните в статью «Как использовать Телеграм для бизнеса: аудитория, задачи, инструменты, продажи». В ней подробно разбираем преимущества мессенджера, инструменты и способы продаж.

Как создавать контент

Мало просто подготовить материалы, нужно знать, какие типы контента понравятся вашей ЦА. При этом заранее это узнать невозможно, а рецепта идеального контент-плана для телеграм-канала или чата в WhatsApp не существует.

Что делать:

• Наблюдать. Смотреть, что пишут конкуренты и другие компании вашей ниши. Изучать, как люди комментируют и оценивают посты.
• Тестировать. С каждым типом контента в Телеграме нужно экспериментировать и смотреть, как ведут себя подписчики. В одних каналах людям нравятся голосовые, в других – короткие тексты с парой смайлов, в третьих – длинные полезные материалы.
• Спрашивать. Можно узнать у подписчиков, какого контента им не хватает, и добавить его в ленту. Не стоит игнорировать этот способ, если у вас уже достаточно широкая аудитория в канале. Люди подскажут, о чем бы хотели узнать и почитать.
• Вовлекать. Заинтересовывайте подписчиков всеми доступными способами. Создавайте опросы, не закрывайте комментарии и внимательно следите за тем, что в них происходит, отвечайте и заводите разговор. Пишите броские заголовки и интересные посты, добавляйте реакции и скрытые посты. Анонсируйте новые товары, преподносите их необычно, интригуйте людей, но без фанатизма.
• Разделять. Стоит создать 2 отдельных канала или канал и бот – для материалов и для техподдержки. Так человек сможет быстрее решить свою проблему, и его лояльность повысится. Нагрузка на администраторов уменьшится, снизится негатив, минимизируется потеря лидов.
• Поддерживать ToV. Не забывайте про ToV вашего бренда, не допускайте панибратства, хамства или игнора пользователей. Бренд должен общаться с клиентами во всех каналах одинаково. Исключение может быть только для бренда, у которого на площадках слишком разная аудитория – например, в Телеграме и в Одноклассниках.

А вот пользоваться ситуативным маркетингом стоит с осторожностью. Необязательно реагировать на каждый повод, особенно если это не касается бренда напрямую и сказать по этому поводу нечего, и торопиться публиковать псевдосмешные посты, как все. В некоторых случаях уместнее промолчать, чем публиковать. Не стоит спекулировать на событиях и уделять им чрезмерное внимание, это может оттолкнуть подписчиков.

Больше о контенте для Телеграма читайте в других наших статьях, например:

• Контент для Телеграма: о чем писать, где искать темы и авторов
• 12 идей контента для Телеграма, которые еще не успели скопировать все
• Продвижение Телеграм-каналов в 2022 году: тематика, подготовка, методы

В них много полезных советов, инструкций и рекомендаций по публикации контента и ведению вашего канала. Их можно применять не только к Телеграму, но и к другим мессенджерам. Пользуйтесь и продвигайте свой бизнес.

Также в Телеграме можно пользоваться перелинковкой – вставлять ссылки на другие популярные или важные сообщения вашего канала. Если сослаться на пост, который вышел достаточно давно, это стимулирует пользователей прочитать не только его, но и соседние материалы. По инерции подписчик начнет просматривать ленту, а у вас будут расти просмотры и реакции.

Если совсем нет идей, загляните в генератор постов или обратитесь к боту «Геннадию». Эти материалы создавали для соцсетей, но их вполне можно расширить на все мессенджеры и использовать для создания контента.

Например, есть такие идеи для постов:

• Бизнес с человеческим лицом
• Топ продуктов
• Встречайте новинку

Также советуем авторский телеграм-канал об SMM и блогинге специалиста в сфере digital-маркетинга Ивана Данильченко «Заборчик Пинк» – о том, как вести аккаунты в разных нишах и делать крутой контент и визуал.

Как оформлять контент и визуал

Можно публиковать что угодно, если это полезно для аудитории. Но в мессенджерах особое внимание стоит уделить тому, как эту информацию подать.

Несколько советов (инструкция к Telegram, можно использовать в других мессенджерах):

• Если публикуете длинные тексты – оформляйте через Telegra.ph. В Телеграме можно не вручную, а через бота – @chotamreaderbot.
• Даже если не публикуете длинные тексты, пожалуйста, форматируйте их. Удобно через @bold или внутреннее форматирование в Телеграме: выделите нужное слово и нажмите правой кнопкой мыши, появится опция форматирования. Если работаете через SMMplanner, при постинге в Телеграм вы тоже сможете использовать маркдаун-разметку прямо в сервисе.
• Если публикуете очень большие фото – отправляйте документом, так как Telegram сжимает фото и видео.

Официальной информации от Телеграма по объемам нет. Но есть советы относительно адекватных размеров, проверенные на практике. Изображением с максимальной площадью будет квадрат со сторонами, каждая из которых равна 70 % ширины экрана.

Равномерно сжимаются изображения со сторонами: 16:9, 16:16, остальные либо сжимаются с искажениями (в версии для ПК), либо дополняются до нужных размеров черными полями (в мобильной версии).

В любом случае превью изображений других размеров будет обрезано, что неудобно.

Вот еще несколько советов:

• Пользуйтесь стикерами – можно сделать свои через @stickers, но не увлекайтесь.
• Используйте хештеги – но только если это необходимо для удобного поиска по каналу. Они будут работать только внутри канала, а не за его пределами. Никаких #доброеутространа, #наконецтозарплата и прочего. Работа с контентом в мессенджерах редко перекликается с хештегами, это больше про Инстаграм*.
• Обратную связь можно получать через ботов @like, @vote и других, неофициальных.

Больше информации – в нашей статье «Размеры картинок и видео для аватарки и постов в Телеграме». В ней разбираем, какое качество картинок подойдет для постов, как их сжимать и почему так важно публиковать корректные фото.

Отложенный постинг настраиваем через SMMplanner. Простая регистрация и множество функций для публикации ваших материалов в соцсетях и мессенджерах. При регистрации по ссылке – 2 недели бесплатного доступа ко всему функционалу, чтобы публиковаться с удовольствием.

Что можно делать через SMMplanner:

• публиковаться в одно или разное время в мессенджерах и соцсетях;
• планировать посты для публикации через неделю, месяц, полгода – как вам удобно;
• готовить визуал к постам с помощью встроенного «Холста» – создавать картинки и обложки по шаблонам или с нуля.

Чтобы быстро освоиться в «Холсте», пройдите бесплатный курс «Дизайн для соцсетей с 0 и бесплатно». В рамках курса подробно расскажут и покажут, как создавать интересный и вовлекающий дизайн для ваших мессенджеров и соцсетей. Изучайте и делайте самый крутой контент и визуал вместе с нами 😎

Когда публиковать контент

В мессенджерах особенно важно выбирать правильное время для публикации. Хорошо, если через сутки количество просмотров поста на уровне трети аудитории канала или чата.

Чтобы подобрать подходящее время для публикации контента в WhatsApp, Viber и Телеграме, придется экспериментировать и смотреть, в какое время у конкурентов выходят самые популярные посты. Для анализа достаточно составить простую таблицу за последние 2-3 недели и выписать:

• время публикации;
• тип контента;
• количество лайков;
• количество просмотров;
• количество комментариев к каждому посту.

Если вести такую статистику, можно довольно быстро определить, в какое время материалы интересуют людей больше.

Время публикации лучше всего устанавливать опытным путем, а не пытаться найти волшебную инструкцию.

Несколько полезных советов:

• Минимум материалов в ночное время. Лучше – вообще не публиковать ночью посты, особенно серьезные и важные. Пользователи могут отключить уведомления и перестанут заглядывать в канал, а могут и отписаться (заблокировать аккаунт), чтобы их не тревожили.
• Утром – полезное, вечером – развлекательное. Аналитические статьи, большие обзоры и много текста лучше воспринимаются в первой половине дня. А опросы, развлекательные и вовлекающие материалы – вечером, когда подписчики отдыхают.
• Неровное время публикации. Многие каналы и чаты рассылают материалы в 8:00, 12:00, 14:00 и так далее. Соответственно, в эти несколько минут конкуренция за внимание подписчика сильно вырастает. Лучше публиковаться в неровное время – 8:15, 12:25, 14:10. Тогда вероятность получения внимания пользователя выше. Для удобства стоит настроить отложенный постинг через SMMplanner.

В соцсетях с определением лучшего времени для постов проще. Например, для определения времени постинга в Инстаграме* можно обратиться к боту «Геннадию». Просто отправляете ему ссылку на свой аккаунт, а он в ответ – время, когда стоит публиковаться, чтобы собрать максимум реакций.

Также время и количество публикаций в соцсетях мы обсуждали в статье «Правила публикации контента: когда и сколько». Там много полезных советов и исследований, которые помогут настроить ваш контент для соцсетей.

Выводы

Бизнесу можно и нужно присутствовать в мессенджерах. Это отличный способ быть рядом с действующими клиентами и привлекать новых.

С помощью Телеграма можно рассказывать аудитории о новинках и распродажах, показывать нюансы товаров, привлекать новую аудиторию. В WhatsApp и Viber – консультировать по любым вопросам, оповещать о смене статуса заказа, рассказывать об акциях и скидках.

Для аудитории мессенджер – это удобно, привычно и комфортно. Если бизнес развивается и при этом не раздражает подписчика спамом, интерес и доверие к этому каналу связи будут только расти. Пишите сообщения и посты в мессенджерах, продвигайтесь и развивайтесь вместе с SMMplanner.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Статья обновлена. Первая публикация: 26 октября 2017 года