Для наглядности и близости к реальности допустим, что у нас с вами онлайн-магазин по продаже мужской одежды «UVALEN». Мы есть в ВКонтакте, Инстаграме. Решили открыться в Одноклассниках, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов. Начнем.

Открытие магазина

  1. Переходим из профиля в раздел «Группы» и нажимаем на кнопку «Создать Группу».
В левом столбце мы видим, что пользователь может посмотреть тематические подборки групп
  1. В выпадающем окне выбираем «Магазин».
В «Магазин» мы можем добавлять товары, создавать их подборку и указывать варианты доставки
  1. Открываем и заполняем форму создания магазина.

После нажатия появляется окно для заполнения.

Это все увидят будущие посетители магазина

Осталось заполнить и нажать кнопку «Создать»:

Кстати, после создания Магазина можно сменить тип сообщества, название магазина и другие данные из этой страницы

Мысленно разрезаем ленточку, мы открылись. Пора двигаться дальше.

Оформление и настройки магазина

Мы нажали «Создать», и что мы видим:

Плюс Одноклассников в том, что интерфейс интуитивно понятный

Красным цветом выделены ключевые блоки шапки магазина. Обложка, кнопка «Сообщения» для ведения переписки с магазином, лента с контентом, настройка товаров и блок «О странице» с прошлого шага.

Начнем с обложки. На нее можно загрузить фото из имеющихся в группе или загрузить фото с компьютера. Также доступны настройки обложки для десктопной и мобильной версии:

Отличный вариант для баннеров с рекламными акциями или предложениями помимо стандартной обложки

Так выглядит окно сообщений с покупателями:

Все как в ВК. Сообщения от имени интернет-магазина без привязки к личному профилю

Теперь тяжелая артиллерия. Будем возиться с настройками:

Путь: меню под фото -> «Еще» -> «Настройки» -> «Основное»

Появилась строка «Ключевые Слова». Туда нужно добавить теги, которые помогут рекомендовать магазин нужной аудитории. Например, «мужская одежда», «детская одежда» и т. д. Способ поиска тегов – находим популярный интернет-магазин, заимствуем в разумных пределах теги. Они отобразятся на изображении самого магазина при поиске.

Какие общие настройки доступны для сообщества в разделе «Управление»:

Тут тоже много параллелей с ВКонтакте, но есть и отличия

Например, можно настроить, чтобы на магазин подписывались анонимно. Такие пользователи не будут отображаться в списке участников. Прямое совпадение с ВКонтакте: возможность скрыть список участников. Тогда новый посетитель группы, на языке Одноклассников «Гость», будет видеть только количество участников, и кто из его друзей подписан на магазин.

В этом разделе администратору доступны настройки разделов «Видео», «Фото», «Товары». Например, можно дать разрешение выкладывать товары участникам страницы, которые прошли модерацию.

В группе «Вид Профиля» мы можем настроить кнопки сообщества и то, какой блок будет находиться над лентой в нашем магазине:

Кстати, на кнопку можно поставить ссылку на запись из ленты Магазина

Настройки позволяют скрыть администрацию группы от других участников:

Пункт «Защитить администратора группы» означает, что имя его профиля нигде не будет упоминаться

Раздел «Приложения». Очень удобная вещь, особенно, для интернет-магазинов. С помощью них можно увеличивать активность в сообществе, рассылать таргетированные сообщения участникам, анкетировать гостей и подписчиков, оформлять заявки, устраивать фотоконкурсы и даже оплачивать услуги Ростелекома.

Итак, поскольку у нас с вами магазин мужской одежды «UVALEN», давайте подключим и настроим приложение «Заявки» и соединим его с одной из кнопок магазина:

Факт из разряда «между делом». У этого приложения разработчик «Happy Santa» – подобные приложения они делали и для ВКонтакте

После нажатия «Добавить в группу» появится окно настроек по отображению для участников сообщества:

Смена названий, расположение, надпись на кнопке и видимость. Все это доступно для настройки приложения

Теперь посмотрим, как все отображается в группе интернет-магазина:

Значок «Глаз» означает видимость для всех участников группы, «колесико» открывает предыдущий блок настроек

Данные о заявках и редактор формы спрятались вот здесь:

«Настройки» -> «Приложения» -> «Заявки»

В приложении «Заявки» создана внутренняя мини-CRM, чтобы не запутаться с заказами:

Кстати, фильтры можно совмещать. Это полезно, если нужно отследить определенный сегмент воронки. Например, узнать новые заказы, которые были отменены

Что еще интересно – администратор может сам задавать имена фильтрам. По пункту «Настройки Таблицы» задаются отображаемые столбцы.

Посмотрим на редактор формы:

Лайт-версия Гугл-формы

Введенные пользователем данные будут переноситься в таблицу. Названия блоков тоже автоматически подтягиваются в столбцы.

И еще одна маленькая деталь в этом приложении:

После отправки заявки можно автоматически отправлять сообщение покупателю. С номером заказа и именем

Как соединить одну из кнопок магазина в профиле и форму заполнения? Все просто. Открываем приложение из группы, копируем ссылку из браузера:

Через пункт «Вид Профиля» в настройках ставим на одну из кнопок эту ссылку, задаем текст кнопки «Купить»

Напоминаю, мы все еще возимся с настройками.

Итак, что еще можно «подкрутить» для работы интернет-магазина? Например, автоответы:

Полезная штука для интернет-магазинов, особенно, если поступают однотипные сообщения. Экономит время и разгружает администратора

А весь блок настройки сообщений выглядит следующим образом:

Обратите внимание на последнюю строчку. Это означает, что сюда возможно добавить своего чат-бота

В конце 2019-го года Одноклассники анонсировали доступность виртуальной телефонии для администраторов групп. Покупатель теперь может прямо из соцсети позвонить в группу и спросить: «Где мой заказ?».

Администратор может распределять звонки (число операторов не ограничено), записывать их и отслеживать историю. По факту это дополнительная точка контакта с клиентами и возможность увеличить средний чек. Например, к нам покупатель позвонил по поводу свитера, а оператор допродал еще носки.

Настройка звонков расположена в одноименном разделе:

Виджет можно прикрепить на основной сайт магазина (если он есть), а операторы назначаются в разделе «Администрация», мы ранее его проходили

Подытожим.

Мы оформили магазин. Изучили основные настройки, поняли, для чего они нужны, и изучили функционал. Переходим к следующему шагу.

Наполнение интернет-магазина товарами и важный нюанс по оплате

Перемещаемся в раздел «Товары» и видим, что у нас пока ничего нет:

Аналогия такая. Каталог – папка, товар – файл.

Для нашего магазина «UVALEN» логичнее всего будет начать с создания каталогов:

Обложка загружается с компьютера, размер подстроится автоматически

Каталоги отображаются для гостей и участников группы в следующем виде:

Одному товару можно присвоить принадлежность сразу нескольким каталогам

Про добавление товаров. Тут все дело в корректном заполнении карточки. Посмотрим глазами участника группы, который решил в нашем магазине что-то для себя найти и перешел в поиск товаров:

Фильтр может искать по названию, цене, учитывать только фото и даже валюту продажи

Поэтому названия товаров должны соответствовать тому, что ищут пользователи.

Опубликуем наш первый товар. Пусть это будут обычные черные носки. Нажимаем на кнопку «Разместить товар» и посмотрим, как устроена карточка:

О чем и говорилось – принадлежность к двум каталогам. Кстати, в ходе эксперимента проверил объем возможного описания товара. Вышло 30 тысяч символов. Выглядело дико. Это значит, что вы можете сделать описание таким, каким посчитаете нужным

В карточке указывается время показа товара в пункте «Срок публикации». Указать место получения товара необходимо при типе доставки «Самовывоз».

Как все выглядит со стороны рядового участника группы?

Оранжевая и серая кнопки видны только администрации. Последняя дает возможность снять товар с продажи

Теперь суровая реальность. Если в нашем магазине 30–40 позиций, то еще можно справиться ручным заполнением. А если товаров, скажем, 1000? От разных поставщиков, и условия постоянно меняются?

На помощь придут парсеры. В рунете их множество, рекламу делать не имеет смысла. Логика в том, что они позволяют импортировать в группу магазина товары с других сайтов, из ВКонтакте или из .csv (по факту 1С).

Еще одна особенность. Проводить платежи прямо в соцсети можно только в магазинах от самих Одноклассников. Они находятся в разделе «Товары» на личной странице.

Для обычных магазинов (в нашем случае), карточка товара выглядит так:

Вот так выглядит карточка из раздела «Товары» на личной странице. Для ознакомления

Вместо всего этого работает кнопка «Связаться». Посмотрим на примере действующего интернет-магазина:

После нажатия открывается окно с чатом. Администратор увидит, по какому товару перешел пользователь

И в ходе общения покупателю предлагаются удобные способы оплаты. Как один из работающих вариантов – отправлять покупателю ссылку на карточку товара с самого сайта интернет-магазина, если к нему прикручена Robokassa. Тогда продажа будет зафиксирована.

Итак. Мы заполнили интернет-магазин товарами. Теперь пора наполнять его контентом.

Контент для интернет-магазина в Одноклассниках

Начнем издалека. Откроем статистику сообщества и посмотрим на некоторые вкладки:

Есть еще одна интересная метрика – «Отрисовки».

Просмотреть отрисовки можно, указав нужный период

«Отрисовки» не учитывают количество пользователей, который посмотрели пост. Учитывается, сколько раз контент группы появился в лентах. Поскольку не факт, что человек прочитал запись. Мог проскроллить или просто пропустить.

Алгоритм Одноклассников по ключевым словам в настройках группы может найти подходящую аудиторию. Смею предположить, что на основе данных о вовлеченности увеличивается количество отрисовок. Как на это повлиять – правильно, давать хороший и вовлекающий контент в группу интернет-магазина.

Во время подготовки статьи я посмотрел, как в Одноклассниках ведут свои сообщества разные интернет-магазины. Собрал список видов постов, которые собирали больше классов и комментариев по отношению к числу подписчиков.

Сформировал для вас небольшой список:

Это только примеры. Возможно, вы придумаете что-то лучше и станете главным партнером Одноклассников в своей нише.

Какими бы ни были идеи для постов, их нужно регулярно публиковать. Желательно не в разнобой. Контент – система. Контент – король.

Для организованного постинга поможет сервис SMMplanner, войдите в него, авторизовавшись через Одноклассники.

Вы можете настроить постинг в группу интернет-магазина в Одноклассниках

На бесплатном тарифе можно одновременно запланировать 10 постов. Очень удобная вещь на старте – экономит время и ничего не теряется.

Заключение

ВКонтакте и Одноклассники принадлежат Mail.ru. Поэтому мы наблюдаем прямое сходство соцсетей друг с другом в ряде пунктов. Функционал для интернет-магазина в Одноклассниках удобный и понятный.

В Одноклассниках оценивается вовлеченность участников группы, плюс метрика «отрисовки» честно показывает не просмотры, а сколько раз запись прогрузилась. Реализован раздел «ключевые слова», что позволяет не напихивать ключевые запросы в название магазина.

Не хватает одной функции – принимать платежи внутри сети от покупателей. Она доступна только из раздела «Товары» с личной страницы.

Уверен, что статья будет полезна всем, кто планирует открыть интернет-магазин в Одноклассниках. Делитесь опытом и впечатлениями в комментариях!

Автор: Михаил Прозоров

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!