А можно вообще без инструментов?

Вообще — можно, но долго, нудно и грустно. Часть инструментов из арсенала SMM-специалиста просто ускоряют и делают более приятной рутину, например, планировщики постов с кросспостингом во все соцсети. В принципе, можно обойтись и без них. И кое-кто на первых парах обходится, пока проектов, постов и работы в целом немного. Другая часть предназначены для того, что сделать вручную либо вообще невозможно, либо это настолько долго, что ну его. Сюда относятся, например, генераторы случайных чисел и мониторинг упоминаний. Без них обойтись точно не получится.

И даже те, без которых в целом можно, в итоге помогают работать меньше, а делать больше. Поэтому советуем освоить и применять.

Пара оговорок, прежде чем перейти к самим инструментам:

  • В этой главе мы вспомним максимум сервисов, которые могут пригодиться в работе SMM-специалиста. Это не значит, что вы должны обязательно использовать их все.
  • Мы не будем затрагивать общие для многих digital-профессий инструменты — планировщики задач, конструкторы майнд-карт, тайм-трекеры и т. д., чтобы не раздувать главу. Здесь говорим только об инструментах, которые непосредственно помогают в SMM.

Какие инструменты пригодятся SMM-специалисту

SMM-инструментов на рынке много. Как и в любой динамичной сфере, здесь постоянно автоматизируются все новые процессы, появляются новые сервисы, старые развиваются или уходят. Чтобы структурировать информацию, сгруппируем существующие сервисы по задачам, которые они решают.

Планирование постов

Здесь помогают сервисы, в которых можно создать посты на неделю вперед для нескольких соцсетей сразу. Обычно поддерживают функцию автопостинга и кросспостинга, что экономит время и помогает ничего не забыть. Особенно актуально, когда нужно размещать 2–3 поста в день для нескольких проектов сразу.

Планирование поста в SMMplanner
Планирование поста в SMMplanner

Если вы ведете одну страницу в инстаграм и размещаете три поста и пять сторис в неделю, вроде бы планировщик и не нужен. Однако у таких сервисов могут быть другие функции, которые помогут сэкономить время и сделать работу более качественно, например, встроенные редакторы изображений.

Чтобы планировщик постов принес максимальную пользу, он должен уметь:

  • Работать с несколькими соцсетями одновременно, лучше — со всеми, которые вы ведете.
  • Постить сторис в Инстаграм.
  • Публиковать подготовленные заранее посты, причем в разных соцсетях — в разное время, а также удалять посты.
  • Постить тексты, изображения, GIF, видео.
  • Редактировать изображения и/или иметь интеграцию с онлайн-редактором.
  • Добавлять в посты геометки, аудиозаписи, ссылки, опросы.
  • Создавать полноценный контент-план и планировать гармоничную ленту.
  • Предоставлять доступ к проектам нескольким пользователям.
  • Добавлять водяной знак на картинки.
  • Отправлять уведомления о публикации.

Ну и конечно же маст хэв — качественная техподдержка, которая поможет разобраться с работой сервиса и исправить ошибки.

Соцсетей много, планировщик — один
Соцсетей много, планировщик — один

Это, пожалуй, необходимы миниму. Большинство этих возможностей есть у:

  • SMMplanner — от 0 руб. / мес.
  • KUKU.io — от 7 долл. / мес.
  • NovaPress Publisher — от 350 руб. / мес.

Парсинг аудитории

Эта задача из разряда тех, которые вручную не сделаешь. Вряд ли кто-то будет всерьез руками копировать подписчиков тематических групп, а потом вручную проверять, подписаны они только на эту страницу или на несколько.

Парсеры собирают аудиторию, отвечающую заданным критериям, чтобы впоследствии вы могли настроить на нее рекламу. Отчасти такая возможность есть во встроенных рекламных кабинетах соцсетей. Так, Вконтакте позволяет нацелиться на родителей детей определенного возраста, а Facebook — на конкретные профессии или категории интересов. Однако парсеры позволяют собрать более четко очерченную аудиторию — тех, кто подписался недавно, друзей и родственников будущих именинников и т. д.

Так выглядит интерфейс парсера
Так выглядит интерфейс парсера

При выборе парсера, смотрите, чтобы он умел:

  • Работать с теми соцсетями, в которых вы запускаете таргетированную рекламу.
  • Отсеивать «ненужных» пользователей — ботов, офферов, мертвые неактивные аккаунты.
  • Отбирать пользователей по множеству параметров одновременно — пол, возраст, география, интересы, подписки на сообщества, друзья и родственники и т. д.
  • Отслеживать действия за определенный период и собирать только активных пользователей.

Кроме того, у парсера должен быть подходящий тариф, чтобы не переплачивать за ненужные возможности.

Пример гибкой тарифной политики сервиса для парсинга аудитории
Пример гибкой тарифной политики сервиса для парсинга аудитории

В большинстве старых парсеров, которые давно на рынке, можно найти каталог готовых баз, которые собрали другие таргетологи и продают или отдают бесплатно.

Парсеры, которые хотя бы частично имеют такие возможности:

  • Pepper.Ninja (Вконтакте, Facebook, Инстаграм) — от 490 руб. / мес.
  • Segmento Target (Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники) — от 200 руб. / мес.
  • Церебро Таргет (Вконтакте) — от 1225 руб. / мес.
  • Target Hunter (Вконтакте, Инстаграм) — от 699 руб.

Создание визуального контента

Инстаграм не существует без визуального контента, но его значение трудно переоценить и в других соцсетях. Когда листаешь ленту Вконтакте или Facebook, первое, что бросается в глаза — это визуал.

Хорошо, если на проекте есть дизайнер, который делает крутые иллюстрации в Photoshop или Figma, а видеопродакшн поставлен на поток. Однако, даже если так, дизайнер может выпасть из колеи, и тогда придется как-то выкручиваться.

Для таких ситуаций существуют онлайн-редакторы и конструкторы — интуитивно понятные сервисы, которые позволяют создавать несложные, но эстетичные картинки и видео-контент для соцсетей. Их главное преимущество в том, что в отличие от Photoshop или Sony Vegas, здесь не нужно долго учиться, чтобы получить хороший результат.

Создаем визуал для Инстаграм из шаблона
Создаем визуал для Инстаграм из шаблона

Идеальны визуальный помощник SMM-менеджера умеет:

  • Базово редактировать изображения — обрезать, изменять размер, поворачивать, кадрировать, добавлять текст, линии, стрелки и другие формы.
  • Применять фильтры и фотоэффекты.
  • Создавать изображения нужного размера и формата для разных соцсетей.
  • Делать коллажи из нескольких изображений.
  • Добавлять к иллюстрациям иконки, значки, стикеры из собственной коллекции и загрузок пользователя.
  • Создавать изображения с нуля или из коллекции шаблонов.

Все тоже самое можно отнести к видео-конструкторам, добавив возможность настраивать длительность отдельных кадров, добавлять собственные аудиофайлы или звуковые дорожки из коллекции.

Для продвинутых пользователей пригодятся работа со слоями, цветокоррекция и другие «фотошопные» возможности.

Немного урезанный онлайн-аналог Photoshop
Немного урезанный онлайн-аналог Photoshop

Все или почти все из этого умеют:

  • Графический онлайн-сервис Canva — от 0 руб. / мес.
  • Онлайн фоторедактор Pixlr — от 0 руб. / мес.
  • Видео-конструктор Supa — от 0 руб. / мес.
  • Графический онлайн-сервис Piktochart — от 0 руб. / мес.

Построение отчетов

Независимо от того, работаете ли вы на фрилансе или в штате конкретной компании, есть клиенты или руководство, которым нужны отчеты. И важно, чтобы они были наглядными, понятными, лаконичными и презентабельными.

Конечно, сделать красивый отчет по SMM можно и в «Google Таблицах», если время позволяет. Вот только делать его заново придется каждый месяц (или другой отчетный период), а с ростом нагрузки времени на это остается все меньше. Поэтому многие специалисты используют специальные инструменты для создания динамических отчетов.

Процесс создания отчета в DataFan
Процесс создания отчета в DataFan

Принцип у них примерно одинаковый — вы один раз подключаете источники данных, настраиваете отчет с нужными таблицами, показателями и графиками, а данные впоследствии подтягиваются и обновляются автоматически. Некоторые сервисы даже позволяют настроить расписание отправки — например, каждый месяц первого числа отчет со свежими данными за предыдущий месяц отправляется на почту клиенту.

Выбирая инструмент для построения отчетов, убедитесь, что он:

  • Работает со всеми нужными соцсетями и автоматически собирает данные.
  • Позволяет создать отчет из шаблона или с нуля.
  • Поддерживает динамические отчеты с автоматически обновляющимися данными.
  • Позволяет экспортировать отчеты в Excel, «Google Таблицы», Google Data Studio, Microsoft Power BI или хотя бы PDF.

Для подготовки клиентских отчетов можно использовать:

  • DataFan — от 0 руб. / мес.
  • Reportkey — от 800 руб. / мес.

Также возможность подготовки кастомных отчетов есть в некоторых аналитических сервисах. Давайте посмотрим.

А еще можно научиться работать с Google Data Studio и настраивать динамические отчеты там.

Анализ данных

SMM — направление интернет-маркетинга, а значит без анализа и аналитики здесь никуда. Конечно, главный инструменты для решения аналитических задач — голова SMM-специалиста. Только она может найти взаимосвязи и сделать правильные выводы.

Однако для сбора и структурирования данных, подсчета параметров и показателей, на основе которых мы будем делать выводы, нужны специальные сервисы. И тут вручную мало что можно сделать.

В SMM аналитические инструменты используются для анализа:

  • целевой аудитории;
  • конкурентов;
  • статистики своих сообществ и рекламных кампаний.

Многие сервисы умеют все это одновременно — и статистику своих проектов оценить. из конкурентами в тематике подсмотреть и характеристики подписчиков собрать.

Пример отчета по SMM с сайта сервиса JagaJam
Пример отчета по SMM с сайта сервиса JagaJam

Чтобы с аналитическим инструментом было удобно работать, выбирайте тот, который:

  • Работает со всеми соцсетями, которые вы ведете.
  • Собирает базовые показатели по всем соцсетям в одно окно — прирост подписчиков, охваты, активность, вовлеченность.
  • Собирает статистику по таргетированным кампаниям.
  • Интегрируется с Google Analytics, чтобы отслеживать действия пользователей и конверсии на сайте после перехода из соцсетей.
  • Позволяет построить кастомные отчеты.
  • Поддерживает выгрузку данных в Excel или «Google Таблицы».
  • Позволяет проанализировать свою статистику, конкурентов и целевую аудиторию в одном сервисе.
  • Выдает отчеты за любой промежуток времени.

Большинство из этих возможностей есть у:

  • DataFan — от 0 руб. / мес.
  • Popsters — от 0 руб. / мес.
  • JagaJam — от 5900 руб. / мес.
  • Livedune — от 300 руб. / мес.

Мониторинг упоминаний

Продвижение в соцсетях не ограничивается своими площадками. О бренде могут писать в тематических пабликах, на личных страницах, в аккаунтах блогеров. И хорошо, если пишут. Одна из задач SMM-специалиста — стимулировать такие посты.

Но даже если эти упоминания — не ваша заслуга, вы должны о них знать. Неважно, что это — хвалебная ода или жесткая критика. И на то, и на другое нужно отвечать, чтобы управлять репутацией, формировать лояльность, быть на виду.

Очевидно, Совкомбанк мониторит упоминания, в том числе — не личных страницах пользователей
Очевидно, Совкомбанк мониторит упоминания, в том числе — не личных страницах пользователей

Если SMM-менеджер будет каждый день вручную забивать название бренда в поиске по новостям и хэштегам в пяти соцсетях, времени на контент-план и настройку кампаний не останется. Поэтому здесь специальные инструменты незаменимы.

Вот несколько критериев, которым может отвечать подходящий инструмент для мониторинга:

  • Работает со всеми соцсетями, которые вы ведете.
  • Мониторит упоминания по словам, хэштегам, геометкам, логотипам и изображениям.
  • Определяет тональность упоминания — позитивная, негативная, нейтральная.
  • Поддерживает совместный доступ.
  • Экспортирует данные в электронные таблицы, PDF и другие форматы.
  • Позволяет отвечать в соцсетях прямо из интерфейс сервиса мониторинга.
  • Интегрируется с helpdesk-сервисами и/или CRM-системами.
  • Автоматически анализирует аудиторию, выявляет тренды в медиаполе, строит отчеты.

Весь или почти весь функционал есть у:

  • YouScan — от 35 000 руб. / мес.
  • Brand Analytics — от 8500 руб. / мес.
  • StarComment — от 290 руб. / мес.

Для тех, кому не нужно так много функций, есть бесплатный русский сервис Babkee, которые позволяет собирать до 3000 сообщений в месяц для двух объектов мониторинга.

Возможности бесплатного сервиса Babkee
Возможности бесплатного сервиса Babkee

Автоматизация конкурсов

Конкурсы, викторины, квесты — неотъемлемая часть работы SMM-специалиста. С помощью них мы привлекаем подписчиков, повышаем активность в сообществе и вовлекаем потенциальных клиентов в коммуникацию с брендом. Независимо от того, какую именно активности вы проводите, вам нужно выбрать победителя. Чтобы у подписчиков и участников не было сомнений в честности, делают это обычно с помощью специальных сервисов.

Конкурсных механик много, поэтому выбирать инструмент стоит исходя из того, какую активность вы предложили пользователям и по каким критериям выбираете победителя. Сейчас на рынке есть:

  • Генераторы случайных чисел — выбирают одного или несколько победителей по комментариям, лайкам, репостам, хэштегам, упоминаниям, геометкам. Некоторые инструменты могут сразу проверять победителей на подписку, регион и другие параметры, которые вы установили в качестве требований.
  • Сервисы для мониторинга активности — в течение заданного времени мониторят активность подписчиков — комментарии, лайки, репосты. За каждую активность начисляются баллы, формируется рейтинг. Один или несколько подписчиков, которые набрали больше всего баллов, получают призы. Промежуточные итоги конкурса с аватарками лидеров часто отображаются на динамической обложке страницы.
В RandStuff можно указать город, выбрать механику и количество победителей
В RandStuff можно указать город, выбрать механику и количество победителей

Вот несколько инструментов:

  • RandStuff — бесплатно;
  • Giveawaytion — бесплатно
  • DynamicCover — 100 руб. / мес.

Сокращение ссылок

Пример мелкой рутинной задачи, которую невозможно решить вручную без специальных сервисов.

Не сокращать ссылки вовсе зачастую тоже не вариант — зашить их в анкор нельзя, а длинные URL выглядят монструозно и отпугивают пользователей. Если же к ним еще и UTM-метки надо добавить — вообще мрак. Поэтому без сокращателей никуда.

Иногда несокращенная ссылка выглядит вообще жутко
Иногда несокращенная ссылка выглядит вообще жутко

Выбирая инструмент, обратите внимание, чтобы:

  • Сокращенные ссылки открывались у всех, независимо от устройства, браузера и провайдера.
  • Можно было задать короткое имя вместо бессмысленного набора символов.
  • Сокращенная ссылка оставалась рабочей всегда.
  • Созданный шортлинк можно было опубликовать во всех нужных соцсетях. Так, например, Facebook ругается на ссылки, сокращенные через встроенный инструмент Вконтакте.

Также удобно, когда внутри сокращателя по всем ссылкам собирается статистика кликов. Особенно важно, если вы не отслеживаете переходы по UTM.

Вот несколько подходящих инструментов:

  • To.click — от 0 руб. / мес.
  • Lnnkin — от 0 руб. / мес.
  • Rebrandly — от 0 руб. / мес.

Телеграм-боты

Ну и наконец помимо целых сервисов и программ в арсенале SMM-специалистов — десятки Telegram-ботов, которые помогают автоматизировать рутину и делают работу приятнее.

В отличие от предыдущих пунктов, в которых мы рассматривали инструменты, работающие плюс-минус одинаково, Telegram-боты решают самые разные задачи. Поэтому здесь мы просто приведем несколько наиболее популярных инструментов и кратко расскажем, что они делают:

  • @text4instabot — помогает оформлять посты для Инстаграма, считает символы и хэштеги.
  • @instasavegrambot — сохраняет фото и описания из постов и аккаунтов инстаграм.
  • @TGStat_Bot — присылает статистику Телеграм-каналов.
  • @TypograferBot — расставляет символы типографики в текстах.
  • @getlikersbot — подводит итоги конкурсов в Инстаграме по лайкам.
  • @YtbAudioBot — выгружает видео из YouTube, TikTok и Одноклассников в формате mp3.
  • @getcombot — подводит итоги конкурсов в Инстаграме по комментариям.
  • @getpapabot — выгружает подписчиков из Инстаграм.

Ботов на самом деле намного больше. Правда, большинство из них предусмотрены для работы в самом Телеграм — отложенного постинга, разметки постов, сбора статистики и поиска каналов.

Ботом для оформления постов в Инстаграм я пользуюсь чаще всего
Ботом для оформления постов в Инстаграм я пользуюсь чаще всего

Критерии выбора инструментов

Одну и ту же задачу в SMM можно решить десятками разных сервисов. Правда, чтобы сэкономить время, избежать ошибок и сделать работу приятнее, а не наоборот, важно правильно выбрать инструмент. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать выбор.

Ищите многофункциональные инструменты. Когда вы можете из одного интерфейса отправить посты в Facebook, Вконтакте и Инстаграм, запостить сторис и спланировать визуальную ленту, это экономит время и помогает ничего не забыть.

Обращайте внимание на соцсети, с которыми работает сервис. Если вы ведете Телеграм, Вконтакте, Инстаграм и Facebook, важно чтобы планировщик или аналитический сервис поддерживал их все. Иначе придется плодить инструменты, а это отнимает время, а не экономит его.

Изучите условия конфиденциальности и возможности безопасности. Особенно, если данные, которые вы передаете в сервис, могут заинтересовать мошенников или недобросовестных конкурентов. Шифрование, двухфакторная авторизация и разграничение прав доступа помогут защитить их.

Интеграции. Часто данные полученные в одном сервисе нужно передать в другой — например, отчеты из DataFan в Google Data Studio. Другой пример — удобно воспользоваться возможностями одного сервиса в интерфейсе другого — сделать картинку в Canvas, не выходя из SMMplanner. Такие интеграции дополнительно ускоряют рабочий процесс.

Репутация в среде SMM-специалистов. Это, пожалуй, один из самых важных критериев. О полезных, удобных и надежных инструментах говорят. Их рекомендуют, вокруг них собирается комьюнити. Поэтому, когда вы решили выбрать тот или иной сервис, почитайте, что о нем говорят в сообществах специалистов.

Ну и главное — выбирая инструменты, отталкивайтесь от целесообразности. Если вы ведете небольшое сообщество локального бизнеса Вконтакте, такой мощный инструмент работы с репутацией как Brand Analytics вам точно ни к чему.
В следующей главе мы подробно поговорим про отчетность и аналитику. Разберемся, как понять, работает ли SMM и если не работает, то почему.

Оставайтесь с нами! И прочитайте предыдущие главы, если еще не:

Глава 1. Ожидание и реальность – что такое SMM
Глава 2. Что должен знать и уметь SMM-менеджер
Глава 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI
Глава 4. Основные направления в SMM
Глава 5. Контент для соцсетей
Глава 6. Таргетированная реклама
Глава 7. Маркетинг влияния
Глава 8. Работа с комьюнити

Автор: Ольга Кочкина

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!