SMM handbook. Глава 9. Выбор инструментов для SMM

А можно вообще без инструментов?

Вообще – можно, но долго, нудно и грустно. Часть инструментов из арсенала SMM-специалиста просто ускоряют и делают более приятной рутину, например планировщики постов с кросспостингом во все соцсети. В принципе, можно обойтись и без них. И кое-кто на первых порах обходится, пока проектов, постов и работы в целом немного. Другие инструменты предназначены для того, что сделать вручную либо вообще невозможно, либо это настолько долго, что ну его. Сюда относятся, например, генераторы случайных чисел и мониторинг упоминаний. Без них обойтись точно не получится.

И даже те, без которых в целом можно, в итоге помогают работать меньше, а делать больше. Поэтому советуем освоить и применять.

Пара оговорок, прежде чем перейти к самим инструментам:

• В этой главе мы вспомним максимум сервисов, которые могут пригодиться в работе SMM-специалиста. Это не значит, что вы должны обязательно использовать их все.
• Мы не будем затрагивать общие для многих digital-профессий инструменты – планировщики задач, конструкторы майнд-карт, тайм-трекеры и т. д., чтобы не раздувать главу. Здесь говорим только об инструментах, которые помогают непосредственно в SMM.

Другие главы книги:

• Глава 1. Ожидание и реальность – что такое SMM
• Глава 2. Что должен знать и уметь SMM-менеджер
• Глава 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI
• Глава 4. Основные направления в SMM
• Глава 5. Контент для соцсетей
• Глава 6. Таргетированная реклама
• Глава 7. Маркетинг влияния
• Глава 8. Работа с комьюнити
• Глава 9. Выбор инструментов для SMM
• Глава 10. Отчетность и аналитика
• Глава 11. Советы по поиску SMM-специалистов

Какие инструменты пригодятся SMM-специалисту

SMM-инструментов на рынке много. Как и в любой динамичной сфере, здесь постоянно автоматизируются всё новые процессы, появляются новые сервисы, старые развиваются или уходят. Чтобы структурировать информацию, сгруппируем существующие сервисы по задачам, которые они решают.

Планирование постов

Здесь помогают сервисы, в которых можно создать посты на неделю вперед для нескольких соцсетей сразу. Обычно поддерживают функцию автопостинга и кросспостинга, что экономит время и помогает ничего не забыть. Особенно актуально, когда нужно размещать 2–3 поста в день для нескольких проектов сразу.

Если вы ведете одну страницу в Инстаграме* и размещаете три поста и пять сторис в неделю, вроде бы планировщик и не нужен. Однако у таких сервисов могут быть другие функции, которые помогут сэкономить время и сделать работу более качественно, например, встроенные редакторы изображений.

Чтобы планировщик постов принес максимальную пользу, он должен уметь:

• Работать с несколькими соцсетями одновременно, лучше — со всеми, которые вы ведете.
• Постить сторис в Инстаграме* и во ВКонтакте.
• Публиковать подготовленные заранее посты, причем в разных соцсетях — в разное время, а также удалять посты.
• Постить тексты, изображения, GIF, видео.
• Редактировать изображения и/или иметь интеграцию с онлайн-редактором.
• Добавлять в посты геометки, аудиозаписи, ссылки, опросы.
• Создавать полноценный контент-план и планировать гармоничную ленту.
• Предоставлять доступ к проектам нескольким пользователям.
• Добавлять водяной знак на картинки.
• Отправлять уведомления о публикации.

Ну и конечно же маст хэв — качественная техподдержка, которая поможет разобраться с работой сервиса и исправить ошибки.

Это, пожалуй, необходимы миниму. Большинство этих возможностей есть у:

• SMMplanner — от 0 руб. / мес.
• NovaPress Publisher — от 150 руб. / мес.

Парсинг аудитории

Эта задача из разряда тех, которые вручную не сделаешь. Вряд ли кто-то будет всерьез руками копировать подписчиков тематических групп, а потом вручную проверять, подписаны они только на эту страницу или на несколько.

Парсеры собирают аудиторию, отвечающую заданным критериям, чтобы впоследствии вы могли настроить на нее рекламу. Отчасти такая возможность есть во встроенных рекламных кабинетах соцсетей. Например, ВКонтакте позволяет нацелиться на родителей детей определенного возраста. Однако парсеры позволяют собрать более четко очерченную аудиторию – тех, кто подписался недавно, друзей и родственников будущих именинников и т. д.

При выборе парсера, смотрите, чтобы он умел:

• Работать с теми соцсетями, в которых вы запускаете таргетированную рекламу.
• Отсеивать «ненужных» пользователей — ботов, офферов, мертвые неактивные аккаунты.
• Отбирать пользователей по множеству параметров одновременно — пол, возраст, география, интересы, подписки на сообщества, друзья и родственники и т. д.
• Отслеживать действия за определенный период и собирать только активных пользователей.

Кроме того, у парсера должен быть подходящий тариф, чтобы не переплачивать за ненужные возможности.

В большинстве старых парсеров, которые давно на рынке, можно найти каталог готовых баз, которые собрали другие таргетологи и продают или отдают бесплатно.

Парсеры, которые хотя бы частично имеют такие возможности:

• Pepper.Ninja (Вконтакте, Фейсбук*, Инстаграм*) — от 490 руб. / мес.
• Segmento Target (Вконтакте, Инстаграм*, Одноклассники) — от 399 руб. / мес.
• Церебро Таргет (Вконтакте) — от 1225 руб. / мес.
• Target Hunter (Вконтакте, Инстаграм*) — от 18 руб./день

Создание визуального контента

Инстаграм* не существует без визуального контента, но его значение трудно переоценить и в других соцсетях. Когда листаешь ленту ВКонтакте или Фейсбуке*, первое, что бросается в глаза — это визуал.

Хорошо, если на проекте есть дизайнер, который делает крутые иллюстрации в Photoshop или Figma, а видеопродакшн поставлен на поток. Однако, даже если так, дизайнер может выпасть из колеи, и тогда придется как-то выкручиваться.

Для таких ситуаций существуют онлайн-редакторы и конструкторы – интуитивно понятные сервисы, которые позволяют создавать несложные, но эстетичные картинки и видеоконтент для соцсетей. Их главное преимущество в том, что, в отличие от Photoshop или Sony Vegas, здесь не нужно долго учиться, чтобы получить хороший результат.

Идеальный визуальный помощник SMM-менеджера — редактор «Холст» в SMMplanner. Он умеет:

• Базово редактировать изображения — обрезать, изменять размер, поворачивать, кадрировать, добавлять текст, линии, стрелки и другие формы.
• Применять фильтры и фотоэффекты.
• Создавать изображения нужного размера и формата для разных соцсетей.
• Делать коллажи из нескольких изображений.
• Добавлять к иллюстрациям иконки, значки, стикеры из собственной коллекции и загрузок пользователя.
• Создавать изображения с нуля или из коллекции шаблонов.

Видеоконструкторы должны уметь все то же самое плюс возможность настраивать длительность отдельных кадров, добавлять собственные аудиофайлы или звуковые дорожки из коллекции.

Для продвинутых пользователей пригодятся работа со слоями, цветокоррекция и другие «фотошопные» возможности.

Все или почти все из этого умеют:

• Онлайн фоторедактор Pixlr — от 0 руб. / мес.
• Редактор «Холст» в SMMplanner – от 0 руб./мес.;
• Видео-конструктор Supa — от 0 руб. / мес.
• Графический онлайн-сервис Piktochart — от 0 руб. / мес.

Построение отчетов

Независимо от того, работаете ли вы на фрилансе или в штате конкретной компании, есть клиенты или руководство, которым нужны отчеты. И важно, чтобы они были наглядными, понятными, лаконичными и презентабельными.

Конечно, сделать красивый отчет по SMM можно и в Google Таблицах, если время позволяет. Вот только делать его заново придется каждый месяц (или другой отчетный период), а с ростом нагрузки времени на это остается все меньше. Поэтому многие специалисты используют специальные инструменты для создания динамических отчетов.

Принцип у них примерно одинаковый – вы один раз подключаете источники данных, а данные впоследствии подтягиваются и обновляются автоматически.

В сервисе DataFan в SMMplanner можно получать готовый автоматический отчет по соцсетям со свежими данными за любой период и сохранять его, чтобы отправить клиенту. В отчете будут все необходимые показатели и срезы.

Выбирая инструмент для построения отчетов, убедитесь, что он:

• Работает со всеми нужными соцсетями и автоматически собирает данные.
• Позволяет создать отчет из шаблона или с нуля.
• Поддерживает динамические отчеты с автоматически обновляющимися данными.
• Позволяет экспортировать отчеты в Excel, «Google Таблицы», Google Data Studio, Microsoft Power BI или хотя бы PDF.

А еще можно научиться работать с Google Looker (Data Studio) и настраивать динамические отчеты там.

Также возможность подготовки кастомных отчетов есть в некоторых аналитических сервисах. Давайте посмотрим.

Анализ данных

SMM – направление интернет-маркетинга, а значит без анализа и аналитики здесь никуда. Конечно, главный инструмент для решения аналитических задач – голова SMM-специалиста. Только она может найти взаимосвязи и сделать правильные выводы.

Однако для сбора и структурирования данных, подсчета параметров и показателей, на основе которых мы будем делать выводы, нужны специальные сервисы. И тут вручную мало что можно сделать.

В SMM аналитические инструменты используются для анализа:

• целевой аудитории;
• конкурентов;
• статистики своих сообществ и рекламных кампаний.

Многие сервисы умеют все это одновременно — и статистику своих проектов оценить. И из конкурентами в тематике подсмотреть и характеристики подписчиков собрать.

Чтобы с аналитическим инструментом было удобно работать, выбирайте тот, который:

• Работает со всеми соцсетями, которые вы ведете.
• Собирает базовые показатели по всем соцсетям в одно окно — прирост подписчиков, охваты, активность, вовлеченность.
• Собирает статистику по таргетированным кампаниям.
• Интегрируется с Google Analytics, чтобы отслеживать действия пользователей и конверсии на сайте после перехода из соцсетей.
• Позволяет построить кастомные отчеты.
• Поддерживает выгрузку данных в Excel или «Google Таблицы».
• Позволяет проанализировать свою статистику, конкурентов и целевую аудиторию в одном сервисе.
• Выдает отчеты за любой промежуток времени.

Большинство из этих возможностей есть у:

• Popsters — от 0 руб. / мес.
• Livedune — от 0 руб. / мес.
• JagaJam — от 757 руб. / мес.

Мониторинг упоминаний

Продвижение в соцсетях не ограничивается своими площадками. О бренде могут писать в тематических пабликах, на личных страницах, в аккаунтах блогеров. И хорошо, если пишут. Одна из задач SMM-специалиста – стимулировать такие посты.

Но даже если эти упоминания не ваша заслуга, вы должны о них знать. Неважно, что это – хвалебная ода или жесткая критика. И на то, и на другое нужно отвечать, чтобы управлять репутацией, формировать лояльность, быть на виду.

Если SMM-менеджер будет каждый день вручную забивать название бренда в поиске по новостям и хештегам в пяти соцсетях, времени на контент-план и настройку кампаний не останется. Поэтому здесь специальные инструменты незаменимы.

Вот несколько критериев, которым может отвечать подходящий инструмент для мониторинга:

• Работает со всеми соцсетями, которые вы ведете.
• Мониторит упоминания по словам, хештегам, геометкам, логотипам и изображениям.
• Определяет тональность упоминания — позитивная, негативная, нейтральная.
• Поддерживает совместный доступ.
• Экспортирует данные в электронные таблицы, PDF и другие форматы.
• Позволяет отвечать в соцсетях прямо из интерфейс сервиса мониторинга.
• Интегрируется с helpdesk-сервисами и/или CRM-системами.
• Автоматически анализирует аудиторию, выявляет тренды в медиаполе, строит отчеты.

Весь или почти весь функционал есть у:

• YouScan — от 35 000 руб. / мес.
• Brand Analytics — от 27000 руб. / мес.

Для тех, кому не нужно так много функций, есть бесплатный русский сервис Babkee, которые позволяет собирать до 3000 сообщений в месяц для двух объектов мониторинга.

Автоматизация конкурсов

Конкурсы, викторины, квесты – неотъемлемая часть работы SMM-специалиста. С помощью них мы привлекаем подписчиков, повышаем активность в сообществе и вовлекаем потенциальных клиентов в коммуникацию с брендом. Независимо от того, какую именно активности вы проводите, вам нужно выбрать победителя. Чтобы у подписчиков и участников не было сомнений в честности, делают это обычно с помощью специальных сервисов.

Конкурсных механик много, поэтому выбирать инструмент стоит исходя из того, какую активность вы предложили пользователям и по каким критериям выбираете победителя. Сейчас на рынке есть:

• Генераторы случайных чисел – выбирают одного или нескольких победителей по комментариям, лайкам, репостам, хештегам, упоминаниям, геометкам. Некоторые инструменты могут сразу проверять победителей на подписку, регион и другие параметры, которые вы установили в качестве требований.
• Сервисы для мониторинга активности – в течение заданного времени мониторят активность подписчиков – комментарии, лайки, репосты. За каждую активность начисляются баллы, формируется рейтинг. Один или несколько подписчиков, которые набрали больше всего баллов, получают призы. Промежуточные итоги конкурса с аватарками лидеров часто отображаются на динамической обложке страницы.

Вот несколько инструментов:

• RandStuff — бесплатно;
• DynamicCover — 180 руб. / мес.

Сокращение ссылок

Пример мелкой рутинной задачи, которую невозможно решить вручную без специальных сервисов.

Не сокращать ссылки вовсе зачастую тоже не вариант — зашить их в анкор нельзя, а длинные URL выглядят монструозно и отпугивают пользователей. Если же к ним еще и UTM-метки надо добавить — вообще мрак. Поэтому без сокращателей никуда.

Выбирая инструмент, обратите внимание, чтобы:

• Сокращенные ссылки открывались у всех, независимо от устройства, браузера и провайдера.
• Можно было задать короткое имя вместо бессмысленного набора символов.
• Сокращенная ссылка оставалась рабочей всегда.
• Созданный шортлинк можно было опубликовать во всех нужных соцсетях. Так, например, Фейсбук* ругается на ссылки, сокращенные через встроенный инструмент ВКонтакте.

Также удобно, когда внутри сокращателя по всем ссылкам собирается статистика кликов. Особенно важно, если вы не отслеживаете переходы по UTM.

Вот несколько подходящих инструментов:

• To.click — от 450 руб. / мес.
• Lnnkin — от 0 руб. / мес.
• Rebrandly — от 0 руб. / мес.

Телеграм-боты

Ну и наконец, помимо целых сервисов и программ в арсенале SMM-специалистов – десятки Telegram-ботов, которые помогают автоматизировать рутину и делают работу приятнее.

В отличие от предыдущих пунктов, в которых мы рассматривали инструменты, работающие плюс-минус одинаково, Telegram-боты решают самые разные задачи. Поэтому здесь мы просто приведем несколько наиболее популярных инструментов и кратко расскажем, что они делают:

• @text4instabot — помогает оформлять посты для Инстаграма*, считает символы и хештеги.
  • @ihash_bot – собирает хештеги по слову, картинке и у конкурентов.
  • @smmgenabot – генерирует идеи для контента с примерами и инструкциями по созданию постов и сторис, удаляет фон с фото.
  • @Creoscanbot – быстро, легко и бесплатно скачивает музыку и видео из TikTok и медиа из Инсты.
  • @datafan_bot – формирует отчет по анализу телеграм-канала (средние охваты, ER, ER View, прирост подписчиков, количество рекламных постов за 30 дней и другие) и подбирает время постинга.
• @instasavegrambot — сохраняет фото и описания из постов и аккаунтов Инстаграма*.
• @TGStat_Bot — присылает статистику телеграм-каналов.
• @TypograferBot — расставляет символы типографики в текстах.
• @getlikersbot — подводит итоги конкурсов в Инстаграме* по лайкам.
• @getcombot — подводит итоги конкурсов в Инстаграме* по комментариям.
• @getpapabot — выгружает подписчиков из Инстаграм*.

Ботов на самом деле намного больше. Правда, большинство из них предусмотрены для работы в самом Телеграме – отложенного постинга, разметки постов, сбора статистики и поиска каналов.

Критерии выбора инструментов

Одну и ту же задачу в SMM можно решить десятками разных сервисов. Правда, чтобы сэкономить время, избежать ошибок и сделать работу приятнее, а не наоборот, важно правильно выбрать инструмент. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать выбор.

Ищите многофункциональные инструменты. Когда вы можете из одного интерфейса отправить посты в Фейсбук*, Вконтакте и Инстаграм*, запостить сторис и спланировать визуальную ленту, это экономит время и помогает ничего не забыть.

Например, в описании Инстаграм*-профилей можно часто встретить сервис мультиссылок. Он значительно облегчает работу.

Обращайте внимание на соцсети, с которыми работает сервис. Если вы ведете Телеграм, Вконтакте, Инстаграм* и Фейсбук*, важно чтобы планировщик или аналитический сервис поддерживал их все. Иначе придется плодить инструменты, а это отнимает время, а не экономит его.

Изучите условия конфиденциальности и возможности безопасности. Особенно, если данные, которые вы передаете в сервис, могут заинтересовать мошенников или недобросовестных конкурентов. Шифрование, двухфакторная авторизация и разграничение прав доступа помогут защитить их.

Интеграции. Удобно воспользоваться возможностями одного сервиса в интерфейсе другого — сделать отчет в DataFan, не выходя из SMMplanner. Такие интеграции дополнительно ускоряют рабочий процесс.

Репутация в среде SMM-специалистов. Это, пожалуй, один из самых важных критериев. О полезных, удобных и надежных инструментах говорят. Их рекомендуют, вокруг них собирается комьюнити. Поэтому, когда вы решили выбрать тот или иной сервис, почитайте, что о нем говорят в сообществах специалистов.

Ну и главное – выбирая инструменты, отталкивайтесь от целесообразности. Если вы ведете небольшое сообщество локального бизнеса во ВКонтакте, такой мощный инструмент работы с репутацией, как Brand Analytics, вам точно ни к чему.

В следующей главе мы подробно поговорим про отчетность и аналитику. Разберемся, как понять, работает ли SMM и если не работает, то почему.

Оставайтесь с нами! И прочитайте предыдущие главы, если еще не:

Глава 1. Ожидание и реальность – что такое SMM
Глава 2. Что должен знать и уметь SMM-менеджер
Глава 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI
Глава 4. Основные направления в SMM
Глава 5. Контент для соцсетей
Глава 6. Таргетированная реклама
Глава 7. Маркетинг влияния
Глава 8. Работа с комьюнити

Следующая глава: 10. Отчетность и аналитика

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.