Меня зовут Диана Нордберг, я занимаюсь контент-маркетингом с 2020 года. За это время мне удалось погрузиться в создание стратегий для 30 проектов, наработать сотни постов, рассылок и лид-магнитов. Среди моих клиентов — фармацевтические компании, юридические и бухгалтерские фирмы. Каждый раз стояли разные задачи, но суть оставалась одной: привлекать внимание, удерживать интерес и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.
Сейчас мы с коллегой развиваем новую редакцию в «Ренессанс Жизнь», где делаем ставку на экологичный контент. Мы работаем над тем, чтобы создавать материалы, которые не просто продают, а помогают бизнесу становиться ближе к клиенту.
Содержание:
- Как рождается лояльность к бренду
- Что такое экологичный контент
- Роль социальных сетей в повышении лояльности
- Выявление драйверов лояльности к бренду
- Что можно сделать: идеи для контента
- Контент о здоровом образе жизни: рабочие темы
- Подводим итоги
Как рождается лояльность к бренду
Лояльность к бренду не появится после одного поста и не сформируется за неделю активного постинга. Это долгосрочная работа, которая приводит к появлению постоянных читателей, которые ждут, например, вашу рубрику каждую субботу вечером.
Лояльность к бренду в маркетинге рождается из опыта. Чтобы человек захотел вернуться, важно не просто продать продукт, а создать позитивное впечатление и делать это постоянно.
Что помогает создать доверие к бренду
Качество продукта. Посты должны решать задачи клиента. Перерабатывать посты конкурентов через GPT — не лучший способ повысить лояльность к бренду. Конечно, вдохновляться и заимствовать идеи полезно, но нужно придерживаться маркетинговых методов. Найдите острые, актуальные темы, добавьте цепляющий заголовок, который привлекает внимание. Но сделайте контент экологичным, заботливым и полезным для аудитории — так, чтобы у клиента не было ощущения, что вы желтая пресса.
Простота и ясность. Когда клиенту интересен и понятен контент, он возвращается снова. Клиенты могут не разбираться в сложных терминах, особенно если речь о юридических услугах. И здесь приходим на помощь мы — маркетологи. Чтобы сделать информацию в маркетинге доступной, нужно представить, что объясняете тему 5-летнему ребенку или 60-летней бабушке. Это помогает донести суть без лишней сложности.
Эмоциональная связь. Люди остаются с брендами, которые вызывают у них приятные эмоции: радость, уверенность, тепло. Этого можно достичь через фирменный стиль, дружелюбный подход к клиентам, заботливый сервис.
Совет: Чтобы поддерживать такую связь, выработайте систему в контент-плане. Включите постоянные рубрики и следите за их эффективностью. Делайте срезы каждые 2–3 недели, чтобы видеть, что работает лучше и как реагирует аудитория.
Доверие и честность. Лояльность в маркетинге строится на честности. Обещал — выполнил. Обещайте только то, что можете сделать, и если что-то пошло не так, признайте это и исправьте. Честное отношение укрепляет доверие и побуждает клиентов возвращаться.
Обещали трансляцию с итогами розыгрыша — проведите ее. Пообещали сделать статистику по вкладам — оформите данные с графиками. Клиенты ценят, когда бренд держит слово и выполняет обещания.
Постоянство. Лояльность — это привычка. Чтобы она сформировалась, клиент должен получать одинаково качественный опыт каждый раз, будь то первое касание или десятое. Все должно быть стабильно.
Некоторые компании делают нерегулярные «посты-отписки» и признают, что их медиа — не источник лидов. Но если у бренда нет четкой стратегии и регулярного контента, не стоит ожидать прироста подписчиков и укрепления лояльности. Постоянство и системный подход — основа доверия и долгосрочных отношений.
Как повысить лояльность к бренду
Контент о здоровом образе жизни важен для компаний, стремящихся к увеличению лояльности к бренду. Когда бренд делится полезной информацией о здоровом образе жизни, это помогает повысить доверие к нему.
Многие компании до сих пор остаются не востребованы из-за того, что не говорят со своей аудиторией на одном языке. Они транслируют в своих медиа про многолетний опыт, демонстрируют успехи, но все еще остаются где-то далеко за стенами офисов.
И вот в чем дело: бренды часто недооценивают важность создания экологичного контента, считая, что достаточно запустить рекламу с большим бюджетом, и покупатель придет.
Сейчас потребители выбирают более осознанно. Они выбирают вдолгую и, если аккаунт бренда бездушно наполнен рекламой, внимание ускользает. А ведь когда бренд становится другом, он превращается в часть комьюнити клиента, и тогда все меняется.
Экологичный контент сейчас — это не просто тренд, а метод, способный пробить баннерную слепоту у потребителей, которая поглощает стандартные продающие посты и шаблонные креативы при продвижении. Когда бренд говорит о зоже, осознанности и заботе о природе, его голос начинает звучать отчетливо на фоне рекламных сообщений. Выделяясь, бренд становится ближе и понятнее: все больше потребителей ценят заботу об экологии и выбирают тех, кто идет этим путем.
Что такое экологичный контент
Экологичный контент — это информация, которая продвигает ценности здорового и осознанного образа жизни. И это не только про экопродукты или переработку, но и про физическое и ментальное здоровье. Такой контент помогает бренду честно говорить о своей роли в жизни клиента, не манипулируя страхами и не обещая невозможного.
Новый экологичный контент
Экологичный контент — это ответственный подход к созданию публикаций. Такой контент сосредоточен на сути и избегает пустых слов и шума. Главное — не заполнять ленту ради активности, а публиковать только то, что действительно полезно и нужно аудитории.
Для современных брендов важно быть ближе к своему клиенту, сопровождать его каждый день. Контент должен быть как добрый друг: поддерживать утром, когда клиент собирается на работу, радовать полезными материалами в обеденный перерыв и завершать день приятной подборкой статей или новостей.
Три кита экологичного контента:
- Финансы
- Взаимоотношения
- Здоровье
Контент о здоровом образе жизни подходит практически любому бизнесу, которому важно формирование лояльности к бренду через заботу о благополучии потребителей. Психологические центры, спортивные центры, компании, предоставляющие финансовые услуги, и ритейл — все могут использовать ЗОЖ-контент, чтобы выделиться среди конкурентов и повысить уровень лояльности к бренду.
Увеличение вовлеченности и доверия через такой контент становится частью стратегии, которая поддерживает не просто продвижение, а крепкие, долгосрочные отношения с аудиторией и помогает привлекать новых клиентов.
Пройдите бесплатный курс «7 ступеней контент-маркетинга» от SMM.school – это 7 профессиональных видеоуроков для самостоятельного изучения. Вы узнаете о том, как работает контент в интернете и как использовать его в маркетинге. После обучения вы сможете создавать эффективный контент для бизнеса и продвигать его в соцсетях.
Роль социальных сетей в повышении лояльности
Вы — комьюнити. Контент — это не просто слова и картинки. Это эмоции. Люди выбирают не товар или услугу, а то, как они себя чувствуют, взаимодействуя с брендом.
Подписчики канала «Ренессанс Жизнь» активно участвуют в жизни сообщества. Читают книги из наших подборок, обсуждают новости, делятся мнениями. И всегда могут обратиться за помощью по любому из продуктов.
Успешное комьюнити создает чувство безопасности: здесь важны принятие, доброта, доверие и прозрачность. Формировать такое сообщество непросто, но помогут игровые механики, бонусы, лидерство бренда и пространство для свободного взаимодействия участников.
Выявление драйверов лояльности к бренду
Лояльность покупателей к бренду невозможно создать без аналитики. Понимание того, что влияет на приверженность аудитории, помогает выстраивать правильное продвижение бренда через лояльность.
Чтобы определить, какие направления экологичного контента (финансы, взаимоотношения или здоровье) подойдут вашей аудитории, можно провести сравнительный анализ. Проверьте, на какие темы уже больше реагировали, и не только в соцсетях, но и на других ресурсах.
Что можно сделать: идеи для контента
Для экологичного маркетинга лояльность потребителей к бренду — еще один «крючок» для продвижения в 2024-2025 году. Бренд может укреплять доверие покупателей через статьи, посты или полезные видео.
Прежде чем вдохновиться на создание контента, давайте закрепим:
Плохие цели: «Продемонстрировать достигнутые результаты», «Рассказать, как круто оформить наш продукт».
Хорошие цели: «Закрыть возражения аудитории», «C помощью кейсов показать, что вы надежный партнер».
Доверие к бренду
Знай наших. Не забывайте показывать внутрянку вашего бренда. Это сближает с аудиторией и усиливает лояльность. Вот наши сотрудники, и они обычные люди. Потребитель видит конкретные лица, которые каждый день стараются для лучшего сервиса и комфорта.
Идеи контента:
Развлекательный контент
Мемы, комиксы, смешные истории. Такие посты помогают подписчикам расслабиться, отвлекают от проблем и эмоционально сближают с брендом. Важно, чтобы мемы подходили бизнесу по тематике. Ловите лайфхак: смешной мемчик всегда можно переделать под свою ЦА.
Идеи контента:
Мы часто используем элементы геймификации, чтобы на наши посты кликали и рассматривали картинки
Пользовательский контент
Пользовательский контент — это отзывы и обзоры от реальных покупателей. Люди больше доверяют мнению других людей, чем рекламным текстам, поэтому такой контент помогает укрепить лояльность и создать сообщество вокруг бренда. Когда клиенты делятся опытом, это выглядит честно и убедительно.
Кроме того, пользовательский контент бесплатен для бренда. Вам не нужно тратить деньги на его создание: достаточно мотивировать аудиторию оставлять отзывы и делиться впечатлениями. Это может быть что угодно: фотографии с продуктом, отзывы в комментариях или полноценные обзоры, которые затем можно использовать в продвижении. Например, мы публикуем такие обзоры в нашем Дзене.
Идеи контента:
Контент о здоровом образе жизни: рабочие темы
Чтобы привлечь внимание к теме ЗОЖ, важно не просто рассказать о преимуществах на уровне продукта, но и предложить конкретные решения. Например:
- Как победить осеннюю хандру — описываем все способы, а затем внедряем продукт.
- Здоровый завтрак: мифы и реальность — разбираем популярные заблуждения и предлагаем свои полезные продукты в качестве альтернатив.
- Чек-лист здорового человека — составляем план идеального утра, даже для тех, у кого ни одной свободной минуты.
- Как пить больше воды каждый день — делимся лайфхаками и предлагаем удобные бутылки или фильтры для воды.
- Гайд по продуктам для крепкого сна — описываем советы для хорошего сна и включаем товары, которые могут помочь: чаи, подушки, увлажнители воздуха.
Делимся результатами
Просим подписчиков похвастаться в комментариях, кто сколько прошел в шагомере за последнюю неделю.
Повышение лояльности бренда: подводим итоги
Повышение лояльности бренда — это системная работа, которая требует заботы и понимания клиента на каждом этапе взаимодействия. Ваша цель как SMM-специалиста или маркетолога — создать такое сообщество и атмосферу, чтобы подписчики хотели возвращаться снова и снова. Пусть вашим ориентиром станет отзыв вроде: «Когда мне не хватает в жизни прекрасного, я просто открываю канал Ренессанс Жизнь». Это значит, что ваш контент приносит радость, пользу и вдохновение. И тогда бренд становится не просто частью рынка, а частью жизни клиентов.
Теперь, когда у вас есть подробная методичка о том, как бренду выстраивать контент-стратегию экологично, приглашаем вдохновиться в канал «Ренессанс Жизнь». В телеграм-канале мы учим копить, инвестировать и зарабатывать.
