Правила и фишки ведения коммерческих сообществ в ВК

Алёна Сорокина -

В статье расскажем про особенности ведения коммерческой группы во ВКонтакте – как развивать, рекламировать страницу и продавать через сообщество ВК. Материал будет полезен для тех, кто только начинает свой бизнес в соцсети, а также для компаний, которые уже ведут свои коммерческие группы ВК, но хотят улучшить стратегию и повысить эффективность продвижения.

Содержание:

Зачем компании группа в соцсети: возможности для бизнеса в ВК

ВКонтакте – крупнейшая российская соцсеть и перспективная площадка для продвижения бизнеса с отличным функционалом. Какие возможности для коммерческих сообществ здесь есть:

  • Инструменты для продажи товаров и услуг. Начиная с карточек товаров, заканчивая собственной внутренней системой оплаты. И не нужно вести клиентов на другой сайт.
  • Возможности находить и удерживать подписчиков. Можно приглашать людей в коммерческую группу ВКонтакте напрямую, можно рекламироваться в других сообществах и с помощью таргета, даже писать оптимизированные лонгриды – чтобы привлекать потенциальных клиентов из поисковой выдачи. Есть много фишек, чтобы удерживать внимание аудитории – разные форматы контента, виджеты, конкурсы активности.
  • Много точек контакта с аудиторией. Можно проводить опросы, приглашать в дискуссию в комментариях, создавать обсуждения, беседу группы для общения пользователей, отвечать на сообщения в коммерческом сообществе ВКонтакте, создавать рассылки на подписавшихся пользователей.
  • Возможность подробно рассказать о компании и продукте. В коммерческой группе ВК можно разместить подробную информацию о бренде, контакты, карту со схемой проезда. Есть раздел со статьями – для обзоров, лонгридов, описаний товаров. Можно закреплять Истории, создавать альбомы с фотографиями и настраивать виджеты с товарами.
Контакты, время работы, адрес компании на карте в информации на бизнес-странице
  • Инструменты для точечной настройки рекламы. Подробные настройки рекламного кабинета, алгоритмы таргетинга, возможность загружать свои базы с аудиторией для более точечного показа объявлений. А еще у ВК открытый API, благодаря чему можно использовать парсеры для сбора информации о клиентах и конкурентах.

У соцсети есть подробный гайд для предпринимателей о том, как ВК поможет в развитии бизнеса. Там же есть инструкция по созданию коммерческой группы ВКонтакте и отдельный материал про управление сообществом. Есть описания, как подключать кнопки действия, заполнять разделы, настраивать блоки, оформлять меню группы. Рекомендуем прочитать, прежде чем заводить бизнес-страницу.

Во ВКонтакте можно создавать публичные страницы разных типов – тематические сообщества, группы по интересам и т. д., но для компании лучше выбрать бизнес-страницу. При ее создании можно сразу добавить сайт, контакты, адрес. Бизнес-страницу можно настроить под цели бизнеса, подключить магазин, создать сайт-визитку, установить бесплатные приложения. Доступны все необходимые инструменты.

Правила и фишки ведения коммерческой группы во ВКонтакте

Чтобы отстроиться от конкурентов в соцсети, нужно хорошо знать, как тут работать с контентом, какие есть форматы, ограничения, требования и фишки, помогающие увеличить эффективность продвижения. Возможно, какой-то нюанс, которого не знает конкурент, позволит вам привлечь больше аудитории в коммерческое сообщество и переманить общих потенциальных клиентов.

Особенности соцсети: слабые и сильные стороны ВК

ВКонтакте – самая популярная российская соцсеть, в ней сидит молодая платежеспособная русскоговорящая аудитория, которая выросла в 2022 году за счет блокировок зарубежных площадок. Недавнее исследование Студии Чижова и DataFan показало, что для бизнеса площадка интересна, потому что это безоговорочный лидер в рунете по объему аудитории и охвату среди различных социальных, демографических и географических сегментов. Но у соцсети есть как достоинства, так и проблемы, которые надо решать.

Главные преимущества отечественной соцсети:

  • Вовлеченность и охваты небольших сообществ растут. В крупных наблюдается отток аудитории, но это может быть связано с тем, что вернувшиеся пользователи отписываются от неактуальных групп. Значит, эту аудиторию можно забрать.
  • Можно собирать трафик, рассказывать о товарах и услугах, принимать заказы и оплату внутри площадки, не увеличивая путь клиента и не теряя лиды.
  • Есть возможность публиковать большие коммерческие статьи и размещать их в специальном разделе в группе. Материалы ранжируются в поисковиках, благодаря чему можно привлекать аудиторию из Яндекса и Гугла, в серии постов можно дать пользователям всю необходимую информацию, ответить на вопросы и закрыть возражения.
Подборка статей в коммерческом паблике во ВКонтакте
  • Много функций и инструментов для настройки коммерческого сообщества и рекламы. Есть внутренние приложения и виджеты, возможность загрузить динамическую обложку. Можно подключить чат-бот. В рекламном кабинете есть подробные настройки аудиторий, а сторонние сервисы-парсеры помогают собирать аудитории, которые не найти через ВК.

Читайте исследование Студии Чижова и DataFan – специалисты выяснили, как меняются охваты и вовлеченность различных сообществ и тематик. Информация поможет сформулировать ожидания от продвижения во ВКонтакте в конкретной нише.

Недостатки ВКонтакте:

  • Новая аудитория ведет себя не очень активно, так как еще не разобралась с интерфейсом.
  • Не хватает инструментов для монетизации авторских сообществ.
  • Не всегда понятная работа алгоритмов, часто охват составляет менее 10 % от размера аудитории.
  • Более дорогая реклама. Таргет во ВКонтакте работает по принципу аукциона, и после притока новых рекламодателей в соцсеть ставки выросли. Но стоимость таргета можно компенсировать точечной настройкой.
  • Частые обновления. В частности в 2022 году обновились требования к рекламе, таргетологам пришлось оперативно к ним адаптироваться.

Чтобы успешно продвигать бизнес во ВКонтакте, нужно учитывать особенности соцсети, разбираться в нюансах, обращать внимание на мелочи и использовать максимум возможностей площадки.

Подробнее о плюсах и минусах ВКонтакте в сравнении с Инстаграм*ом читайте в статье «Сравнение ВКонтакте и Инстаграма* – где лучше?».

Форматы и ограничения ВКонтакте

Для удобство собрали таблицу с самыми важными ограничениями и требованиями ВКонтакте:

Формат Рекомендации и лимиты
Объявления для таргета Нельзя использовать сравнение до/после, эмодзи, капслок, изображение купюр, навязчивые образы, пугающий и неприемлемый контент, вырвиглазные цвета. Текст на картинке должен занимать не более 20 % площади изображения, быть читабельным. Формат изображения для рекламы – 1:1, 32:21, 19:16, оптимальная ширина от 510 пикселей – для универсальной записи.
Посты Ограничение по символам – 15 895 с пробелами. Если текст больше – можно сверстать в статью и разместить в специальном разделе в группе. Любые форматы изображений: квадратные, прямоугольные, вертикальные – с разрешением от 1 x 1 px, оптимально – 1920 х 1260 px. Картинки и видео нужно адаптировать под разные устройства.
Рассылки от сообщества Сообщения можно отправлять только пользователям, которые первыми начали диалог или подписались на рассылку коммерческой группы.
Видеоролики Разрешение – до 4К, размер – до 256 гигабайт, форматы – AVI, MP4, 3GP, MPEG, MOV, FLV, F4V, WMV, MKV, WEBM, VOB, RM, RMVB, M4V, MPG, OGV, TS, M2TS и MTS.
Истории Рекомендуемые размеры изображения – 1080 х 1920 пикселей, вес – до 10 Мб, форматы – JPEG, PNG, GIF. Длительность видео – не более 15 секунд, время в ленте – 24 часа.

Подробнее о правилах ВК – в статьях:

Продвижение бизнес-страниц: фишки ВКонтакте

Фишки ВК, которые можно и нужно использовать для продвижения коммерческого сообщества:

Фишка Как использовать
Закреп постов Можно сделать пост-закреп в коммерческой группе, в том числе со ссылкой на важную информацию о продукте или компании
Хештеги Почти не используются для поиска страниц, но полезны для навигации, проведения акций, продвижения – UGC-хештеги, гео-теги, брендированные хештеги, теги с адресом группы после @ (только буквенное название, которое идет после id)
Разные разделы для размещение контента Размещать посты в ленте, Клипы в разделе и ленте, Истории, информацию в описании, статусе и на обложке, лонгриды
Размещение фото Размещать фото в ленте, сторис, фотоальбомах – можно делать подборки товаров или собирать портфолио для продвижения услуг
Взаимный пиар Находить блогеров напрямую или через биржи рекламы, платить за рекламу или бесплатно обмениваться постами
Размещение видео Клипы ВК могут принести дополнительные охваты
Таргет Сегментировать аудитории и показывать им разные объявления, тестировать кампании
Продвижение товаров Использовать автоматические инструменты для быстрых продаж в соцсети – каталог товаров, виджеты, создание лендинга или магазина из сообщества, автоворонки
Парсеры Собирать аудитории, анализировать конкурентов, определять ЦА, сегментировать, искать дополнительные аудитории
Настройка рекламы на добавленную аудиторию Можно показывать рекламу подписчикам конкурентов, собранным с помощью парсера и загруженным в виде базы в рекламный кабинет ВК
Отправка сообщений Мотивировать подписчиков начинать переписку и консультировать по продуктам в сообщениях коммерческого сообщества
Общение с аудиторией Общаться с подписчиками в сообщениях, комментариях, под товарами, видео и во всех остальных разделах, чтобы получать обратную связь и увеличивать вовлечение
Рассылки Использовать ручные и массовые автоматические рассылки – есть платные и бесплатные собственные и сторонние сервисы-партнеры с большим количеством функций для бизнеса
Чат-боты Запускать и настраивать под бизнес интегрированные чат-боты
Размещение ссылок Размещать ссылки в постах, товарах, комментариях, описании коммерческого сообщества – на товары в группе или на сайте, информацию об услугах и условиях
Создание магазина Создать полноценный онлайн-магазин бренда, через который можно позвонить, посмотреть товары, оформить и оплатить заказ – бесплатно с помощью встроенного конструктора соцсети
Создание сайта Сделать сайт на основе информации из коммерческой группы ВК, на который можно будет заходить с любого устройства, не авторизуясь в соцсети

Подробнее о некоторых возможностях читайте в наших статьях:

Стратегия продвижения коммерческого сообщества ВКонтакте

Чтобы люди становились подписчиками и оставались в коммерческой группе в социальных сетях, она должна быть полезной. Нужно, чтобы информация была понятной, структурированной и решала проблемы пользователей. Это главное.

Поговорим об основных аспектах ведения коммерческого сообщества в ВК.

Как развивать коммерческую группу в соцсетях

Оформите сообщество. Лучше, чтобы название отражало вид деятельности компании, содержало ключевые слова, было привязано к гео, если бизнес локальный. Загрузите аватарку и обложку – информация на них должна хорошо читаться. Добавьте статус коммерческого сообщества и описание – в них кратко укажите контакты, время работы, условия доставки и другую самую важную информацию.

Паблик сервиса по подбору туров и авиабилетов – по описанию сразу понятно

Подробнее об оформлении базовых элементов мы писали в статье «Оформление сообществ во ВКонтакте: самые важные правила».

Подключите и начните заполнять разделы коммерческого сообщества в ВК. Создайте навигационное меню и добавьте ссылки на свои материалы – на альбомы, обсуждения, приложения. Подключите виджеты – они расширяют функционал страницы и помогают получать больше лидов. Создайте обсуждения, заполните блок с контактами и другие разделы, с которыми планируете работать.

Подробнее о виджетах читайте в статье «Виджеты в ВК: как добавлять, настраивать и использовать в бизнесе».

Начните наполнять страницу контентом. Закрепите пост с приветствием и общей информацией, чтобы новые пользователи сразу понимали, куда они попали. Набросайте идеи для будущих постов с помощью матрицы контента и составьте контент-план. Включите в него разные форматы и виды контента – коммерческий, вовлекающий, экспертный. Для удобства подготовьте публикации заранее и запланируйте их выход с помощью сервиса автопостинга SMMplanner. Это освободит вас от рутины и даст преимущество во времени – чтобы поработать над продвижением.

Предусмотрены все необходимые функции для оформления постов плюс дополнительные фишки для SMM – UTM-метки, публикация первого комментария и другие

Зарегистрируйтесь по ссылке и получите 2 недели бесплатного доступа (вместо одной стандартной) к полному функционалу SMMplanner для тестирования сервиса. Позже можете остаться в бесплатной версии или выбрать удобный тариф.

Подробнее о работе с матрицей контента – в статье «Полное руководство по работе с матрицей контента».

В DataFan есть внутренние готовые шаблоны отчетов, с которыми можно работать и которые можно показывать клиентам. Также вы можете выгрузить данные, собранные сервисом, в Google Data Studio, чтобы сделать там кастомизированный общий дашборд по SMM.

Подключите сервис аналитики, чтобы отслеживать эффективность продвижения. Можно пользоваться и собственной статистикой соцсети, но более наглядную и подробную информацию может дать встроенный отчет SMMplanner. В нем не только отражаются стандартные метрики, но и дополнительные данные, а статистика подтягивается из группы автоматически.

Подключите сервис аналитики, чтобы отслеживать эффективность продвижения. Можно пользоваться и собственной статистикой соцсети, но более наглядную и подробную информацию может дать встроенный отчет SMMplanner. В нем не только отражаются стандартные метрики, но и дополнительные данные, а статистика подтягивается из группы автоматически.

Пример отчета по сообществу ВК в SMMplanner

Работайте над увеличением показателей сообщества и конверсий в продажи. Экспериментируйте с контентом, запускайте акции и проводите мероприятия по вовлечению – конкурсы активности, игры. Смотрите, как заходят публикациях, задавайте вопросы в постах, отвечайте на вопросы и комментарии подписчиков.

Подробнее о том, как увеличить вовлечение в коммерческом сообществе в ВК, читайте в статье «5 способов поднять вовлечение ВКонтакте».

Как рекламировать страницу

Оптимизируйте статьи для продвижения в поисковой выдаче. Используйте ключевые слова и запросы пользователей интернета при написании коммерческих статей, чтобы попасть в выдачу поисковиков.

Используйте взаимный пиар. Предложите пабликам близкой тематики обменяться гостевыми публикациями, чтобы увеличить аудиторию.

Проводите акции и конкурсы репостов. Предложить подписчикам поделиться записью и разыграйте приз среди тех, кто сделал репост. Дарите скидки, промокоды, запускайте флешмобы и другие активности, чтобы привлечь больше аудитории.

Розыгрыш скидки среди новых подписчиков сообщества

Размещайте ссылки на группу в других соцсетях и на сторонних площадках. Пишите экспертные публикации для других блогов и давайте в них ссылку на свое коммерческое сообщество в соцсетях, делитесь постами из группы в других аккаунтах.

Запускайте таргетированную рекламу. Определите и сегментируйте ЦА, подготовьте креативы и объявления, настройте и запустите кампанию. Анализируйте результаты и работайте над улучшением показателей.

Подробнее о запуске рекламы в ВК читайте в статье «Поиск аудитории и настройка таргетированной рекламы во ВКонтакте». Также рекомендуем прочитать статью «17 шагов для создания и бесплатного продвижения сообщества в ВК».

Как продавать через коммерческое сообщество в социальных сетях

Используйте инструменты для создания магазина в группе. Подключите каталог, корзину, платежную систему. При желании можно перевести страницу в сайт или создать на ее основе лендинг.

Используйте автоворонки и чат-ботов. На некоторых этапах можно автоматизировать продажи, чтобы не потерять теплых лидов. Например, чат-боты могут отвечать на типовые вопросы пользователей, а алгоритмы расширенного магазина – принимать заявки в любое время дня и ночи.

Используйте рассылки. Оповещайте пользователей о выгодных предложениях и напоминайте о просмотренных товарах. Предварительно нужно собрать базу адресов у клиентов – для этого можно предложить им заполнить форму в обмен на полезный бонус.

Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки в ВК, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, создавать чат-ботов, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

Принимайте оплату в соцсети через VK Pay. Это собственный платежный сервис социальной сети, который работает с любыми российскими банками. В том числе здесь есть карты и программы лояльности, но самое главное – клиентам не нужно никуда переходить, чтобы оплатить товар.

Подробнее о продажах читайте в статье «Гайд: как бизнесу увеличить продажи во ВКонтакте в текущих условиях».

Это главные правила и особенности ведении коммерческих сообществ. Надеюсь, статья была полезной. Читайте наш блог, чтобы первыми узнавать о фишках продвижения и новых возможностях социальных сетей!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.