27 июня 2018 г. ВКонтакте запустил собственную платежную систему VK Pay. Благодаря ей пользователям дали возможность оплачивать без комиссии товары и услуги внутри соцсети. Для регистрации в системе нужно было ввести паспортные данные и привязать карту.

До этого дня покупатель и продавец договаривались об оплате в личных сообщениях.

Спустя год с небольшим...

О чем это говорит - есть минимум 12 миллионов людей, которые готовы совершать покупки внутри соцсети. Роль интернет-магазина – соединить покупателя и продавца.

В этом гайде мы пошагово изучим создание интернет-магазина во Вконтакте: от особенностей оформления до подбора подходящих сообществ для рекламы.

Для наглядности все рассмотрим на примере.

Исходные условия:

1. Мы продаем мужскую одежду.
2. Название магазина: «UVALEN».
3. Нет своего сайта.
4. Доставка по всей России.

Если вы – новичок, то можете прямо сейчас в соседней вкладке браузера открыть страницу создания сообщества во ВКонтакте и пройти этот путь вместе.

Понеслась.

Создание магазина

Переходим на личной странице в раздел «Сообщества» и нажимаем на кнопку «Создать сообщество». Перед нами будет следующий выбор:

Далее будет предложено ввести название, тематику и сайт:

Ограничение по названию: 48 символов. Такую меру приняли, чтобы имена сообществ не превращались в набор из ключевых слов, но их не запрещено использовать в названии. Что касается тематики, то нас в первую очередь интересует категория: «Товары, магазины». Выбор подкатегории зависит от направления магазина. В нашем случае это «Одежда, обувь».

Нажимаем «Создать сообщество».

Статус и описание

В статусе по умолчанию стоит выбранная нами тематика сообщества. Прямо на этой странице мы можем его поменять:

Максимальная длина статуса 140 символов. Под статусом находится блок «Информация», его мы можем наполнить описанием сообщества, указать сайт, контактный телефон и адрес.

Начнем с описания. Читатель, который его увидит, должен из текста понять следующее:

1. Кто вы?
2. Что предлагаете?
3. Почему стоит покупать у вас?

Текст описания может индексироваться поисковыми системами. Теоретически возможно привлекать потенциальных клиентов из Гугла или Яндекса. Поэтому стоит в текст описания органично вписать ключевые слова.

Давайте посмотрим как отображаются статус и описание в десктопной версии сайта и в мобильном приложении ВКонтакте:

В приложении пользователь не увидит описания, если не нажмет на «Подробная Информация». В компьютерной версии описание может обрезаться под надписью «Показать полностью», если оно будет более 300 символов и содержать 5 межстрочных пробелов.

Описание и статус – первый текст после названия, которые увидят посетители.

Посмотрим на пару примеров составления описания:

Адрес и номер телефона

Также, к сообществу интернет-магазина можно привязать сайт, адрес и номер телефона. Посмотрим как это сделать.

Номер телефона отображается в виде активной ссылки. Телефон пользователя предложит приложение для совершения звонка. По поводу адреса. Пользователь увидит не только местоположение вашего магазина, но и время работы. Добавление осуществляется в три шага:

Как стал выглядеть блок с контактными данными:

Все эти элементы одинаково отображаются в десктопной версии и мобильном приложении ВКонтакте. Если посетитель захочет увидеть местоположение магазина на карте, то он может нажать на кнопку «Подробнее» (она выделена выше):

В этом окне пользователь видит полный график работы, расположение на карте, номер телефона и комментарий, который мы внесли на третьем шаге внесения адреса. Благодаря ним пользователь узнает как с вами связаться, когда вы работаете, и где вас найти.

Короткий адрес

Перейдем от редактирования реального адреса к виртуальному. У нас сейчас он выглядит так:

Чтобы настроить сокращенный адрес нажимаем на кнопку управления на главной странице сообщества, нас переносит на страницу основных настроек, находим строку «Адрес страницы» и задаем нужное название:

Короткий адрес можно размещать на визитках, промоматериалах, создавать аккаунты в других соцсетях или мессенджерах с таким же адресом, чтобы пользователям легко было вас найти.

Под полем создания адреса есть вот эта надпись:

Только когда у вас появится короткий адрес, вы сможете получить макеты наклеек для печати. Вот что мы увидим при нажатии на ссылку «здесь»:

Макеты создаются автоматически, их можно скачать. По сути это один из микроинструментов для офлайн-продвижения.

Аватар и обложка

Аватар находится в левой части сообщества и выполняет роль картинки профиля интернет-магазина. Он отображается при ответе на комментарии и публикациях. Подписчики увидят аватар в списке своих сообществ.

Как он загружается:

Далее нам сразу же предлагают сделать миниатюру:

С аватаром разобрались, переходим к обложке. Это главный визуальный элемент шапки магазина и бывает двух видов: главная и живая. Первая – одно изображение. Вторая – до 5 изображений или видео.

Как поставить главную обложку. Переходим на первую страницу раздела «Управление» – мы там уже были, и нажимаем «Добавить» в пункте пункт «Обложка сообщества».

Тут есть важный момент. Размер фото указывается только для компьютерной версии сайта. В мобильной версии и приложении будет видна только часть изображения размером 1196 х 400 px. При создании обложки нужно учитывать элементы интерфейса устройств. ВКонтакте выпустил шпаргалку по размерам:

К фотографиям живой обложки требования такие же, но туда еще можно вставить видео:

Эффект «Фотографии в движении» означает, что при показе обложки изображения будут плавно увеличиваться. Если используются изображения с текстом, то лучше его отключить.

При наличии обложки, на сайте и в других его версиях аватар будет показываться как миниаютюра. Если ее нет, то пользователи компьютерной версии увидят целый аватар, а в приложении будет миниатюра.

Что показывать на обложках? УТП, фотографии товаров, анонсы новых акций. Все чем вы можете зацепить внимание посетителя. Напомню, ее увидят в первую очередь.

В качестве примера посмотрим как УТП может быть вынесено на обложку:

Итак, мы поработали с внешним видом и внесли контактные данные. Пора загружать товары и рекламироваться? Пока еще рано. Давайте погрузимся глубже в настройки.

Верификация

Что такое верификация и зачем это интернет-магазину? Верификация подтверждает, что сообщество официальное и ему можно доверять. Смысл в том, что верифицированные группы и паблики первыми появляются при поиске сообществ, записи могут попадать в ленты рекомендаций. А это уже дает органический трафик.

ВКонтакте выставляет следующие требования для права подать заявку на верификацию:

При проверке будут оценивать на периодичность и качество публикаций.

Как подать заявку на верификацию? Идем по следующему пути: «Управление» -> «Настройки»:

Поэтому с самого начала нацеливайтесь на добросовестное ведение сообщества своего интернет-магазина. Спустя три месяца и 100 подписчиков можно будет подать заявку.

Ее одобрение принесет свои плоды – увеличенный охват приведет потенциальных покупателей, вы их сможете сделать реальными.

Верифицированный интернет-магазин получает синюю галочку рядом с названием:

Интересный факт. Раньше верификацию выдавали только известным личностям и брендам. Сейчас смысл поменялся. Верификация показывает, что сообщество ведут настоящие представители.

Кнопка действия

ВКонтакте позволяет под обложкой задать кнопку с определенным действием – дополнительная точка контакта с посетителями:

Для примера давайте настроим кнопку действия для звонков по телефону и увидим какие изменения произойдут:

Кстати, можно настроить прием звонков прямо внутри ВКонтакте. Надо будет задать администратора:

В его настройках приватности должно стоять «Звонить могут все пользователи», иначе назначить не получится.

Разделы в «Настройках»

Пункт «Разделы» в настройках. Здесь мы задаем виды контента, которые будут доступны посетителям:

Как разделы могут пригодиться для интернет-магазина:

1. «Ссылки» – можно указать ссылку на основной сайт или официальные аккаунты в других соцсетях.
2. «Фотоальбомы» – например, вы устроили фотоконкурс среди подписчиков и результаты выкладываете в отдельный альбом.
3. «Видеозаписи» – видеообзоры ваших товаров, если выкладываете видео на YouTube, то можно импортировать в виде ссылок.
4. «Аудиозаписи» – позволяет делиться музыкой с подписчиками.
5. «Обсуждения» – дальний потомок тредов на форумах. Обсуждение с названием «Отзывы» одно из самых распространенных применений раздела в интернет-магазинах. Кладезь обратной связи.
6. «Мероприятия» – если от имени интернет-магазина проводятся оффлайн-мероприятия (на момент написания статьи не очень актуально), то можно задать их отображение в основной группе.
7. «Контакты» – раздел, в котором пользователь может увидеть к кому обращаться по разным вопросам. Например, один отвечает за доставку, второй на жалобы. Внести в этот раздел можно только тех, кто подписан на сообщество. Максимальное количество контактов в разделе 30 шт.
8. «Статьи» – лонгриды. Для интернет-магазина может пригодиться в том случае, если продаваемые товары требуют полноценных текстовых обзоров.

Наполнение подключенных разделов доступно прямо на главной странице сообщества:

Посмотрим на реализацию разделов в действующем интернет-магазине:

В мобильной версии разделы «Ссылки» и «Контакты» спрятаны в «Подробная Информация», там где описание. Показывается только количество обсуждений, а не их названия.

Также, в пункте «Разделы» мы можем задать главный и второстепенный блок, который будет показываться после описания сообщества:

Настройка комментариев

Комментарии и взаимодействие с ними помогает сообществу (в нашем случае интернет-магазину) развиваться. Бывает такое, что в комментарии содержат спам, рекламу или вовсе что-то нецензурное. Мы можем повлиять на их количество:

Фильтр нецензурных выражений ВКонтакте помогает отсечь ненормативную лексику, а фильтр по ключевым словам задает сам администратор. Если в комментарии пользователя встречается подобные выражения, то он не сможет отправить свой комментарий.

Назначение ролей участников сообщества ВКонтакте

ВКонтакте позволяет управлять ролями участников сообщества. Для редактирования нужно пройти по пути «Управление» - «Участники»:

Если мы нажмем на «Назначить руководителем», то увидим следующие роли:

Описанный выше функционал помогает при ведении сообщества интернет-магазина разделять ответственность и полномочия, если все не ведется единолично.

Здесь же мы можем временно или навсегда ограничить доступ нежелательным пользователям с помощью функции «Черный список»:

Меню сообщества интернет-магазина

В сообществе ВКонтакте можно создать меню из важных ссылок, оно будет показываться между описанием и первым главным блоком. Полностью отображается полностью на мобильной и десктопной версиях:

Давайте посмотрим как оно создается. Идем по этому пути: «Управление» - «Настройки» - «Меню»:

Здесь можно меня название ссылок, добавлять обложку (максимальный размер 376 x 256 px). В строку «Ссылка» система позволяет добавить ссылку на внутренние приложения, обсуждения, статьи, внутренние страницы ВКонтакте. Запрещено туда добавлять внешние сайты и вики-страницы.

Лайфхак для новичков:вы можете даже без статистики измерять количество переходов по ссылкам в меню. Для этого исходную ссылку сократите через vk.cc и вы на странице сервиса сможете увидеть количество переходов

Работа с API

Поскольку мы новички, то расскажем буквально в двух словах. Очень просто – API работает с данными ВКонтакте. API позволяет мониторить события в сообществе, создавать чат-ботов, добавлять товары, виджеты на сайт и многое другое.
Посмотрим как это выглядит в настройках сообщества:

Например, Callback API уведомляет о событиях, которые произошли в сообществе. Типы событий задаются вручную:

Для функционирования Callback API необходим адрес сервер, на который будут приходить уведомления. Конечно, не у всех он есть, но можно воспользоваться готовым ботом, который будет присылать уведомления в личные сообщения.

Long Poll API позволяет работать с событиями в реальном времени и без получения уведомлений.

Как может пригодиться при ведении сообщества интернет-магазина ВКонтакте? Вы можете следить за действиями в сообществе среди участников и администраторов.

Сообщения сообщества интернет-магазина ВКонтакте

«Сообщения Сообщества» нужны для прямого общения с посетителями. Кнопка для диалога появится на обложке. Как это настроить:

На сообщения могут отвечать: владелец, администраторы и редакторы. Их список настраивается в пункте «Участники».

«Разрешить использование виджета» означает, что вы можете вынести виджет Сообщений сообщества прямо на свой сайт.

Чем полезны открытые сообщения для интернет-магазина. Например, пользователь написал вам вопрос по товару. В ходе общения вы можете допродать что-то дополнительно или получить ценную обратную связь по продукту.

Кстати, уведомления о новых сообщениях сообщества можно получать на личную страницу ВКонтакте.

В сообщениях сообщества можно выставлять цветные метки, которые можно использовать для управления коммуникацией.

Метка – знак, который мы вешаем на собеседника. Как она добавляется?

Нажимаем на «Управление метками» и задаем название:

Теперь эта метка будет высвечиваться в сообщениях:

Благодаря меткам и комментариям к диалогам упрощается взаимодействие с входящими обращениями. Особенно удобно, когда на сообщения посетителей отвечают несколько руководителей сообщества.

Подключения чат-бота

Общение с посетителями возможно организовать и без живого участия. С помощью чат-бота. Например, сервис robochat.io позволяет создавать его в простом конструкторе. Можно задавать различные реакции в зависимости от действия пользователя:

Чат-бот, в отличие от нас с вами, не устает от общения и может круглосуточно работать над воронкой продаж. Вот пример конструктора ответа на сообщение с товаром:

Правила ВКонтакте запрещают программировать ботов на просьбы подписки, лайков и репостов.

Настройка виджетов сообщества

Приложения и виджеты помогают расширить функционал интернет-магазина: собирать заявки, с главной страницы начать общение с посетителями прямо с главной страницы, делать рассылки и даже собирать своих чат-ботов.

Вот как выглядит предлагаемый список в настройках:

Давайте для примера решим прикладную задачу для интернет-магазина ВКонтакте:

Создадим персонализированное сообщение для нового посетителя и расскажем про скидку в 20 % на первую покупку.

Переходим в список приложений:

В настройках меню ставим видимость для всех.

Затем переходим в главную страницу сообщества, нажимаем на обложку приложения и редактируем виджет:

Настроим каждый блок нашего обращения:

Настроим ссылку для кнопки:

Виджет будет полностью отображаться в мобильной и десктопной версии ВКонтакте:

Чем полезен такой виджет для интернет-магазина? Мы можем стимулировать человека к покупке. Прямо с первого визита.

Подробнее о использовании приложений в сообществах мы писали в этой статье.

Работа с товарами ВКонтакте

В настройках мы можем поставить базовые или расширенные товары :

В базовом функционале доступна только витрина и карточки товаров. При работе с расширенными товарами даже не потребуется свой сайт и сторонняя CRM. При выборе расширенных товаров к сообществу подключается приложение «Магазин», и оно доступно в основном меню главной страницы (при базовых оно не отображается):

В приложении «Магазин» можно отслеживать статус заказов, загружать и сортировать товары, выбирать валюту и настраивать доставку.

Таблица с заказами настраивается следующим образом:

Как выглядит страничка заказа в таблице:

Информация о статусе заказа также отображается в оповещениях покупателя. То есть вы можете искать заказы по покупателю, сумме покупки и индивидуальному номеру. Каждому заказу назначается трек-номер, по которому можно отследить доставку.

Данные таблицы заказов можно экспортировать, что позволит проводить аналитику данных

В разделе товаров мы можем создавать подборки и задавать свойства:

Итак, давайте создадим подборку из 2 товаров для нашего интернет-магазина.

Сперва создаем подборку:

Теперь добавляем наш товар. Для удобства восприятия карточка разделена на 2 части. На первой мы указываем. Категорию, название, описание и добавляем фотографии.

Уделяйте максимальное внимание описанию и фотографиям. В мобильной и десктопной версии пользователь видит их одинаково. Раскрывайте перед читателем продукт визуально: потому что фотографии занимают большую части карточки товара.

Вот еще небольшое дополнение в карточке добавления:

Отличный инструмент, если нужно показать снижение цены, акцию или просто привлечь покупателя скидкой.

На второй части карточки мы задаем габариты для расчета службой доставки, указываем подборку и можем указать отсутствие товара в наличии:

Посмотрим как отображается наш товар с главной страницы:

На странице редактирования товара мы можем задать свойства, которые указали ранее:

То есть, мы можем задать несколько вариантов одного товара:

В карточке товара посетителю покажут свойства, которые мы же и отметили:

Автоматизировать выгрузку товаров возможно c помощью API.

В конце апреля ВКонтакте анонсировал обновление карточки товаров. Теперь при ее просмотре пользователю будут предлагаться похожие товары от сообщества:

После нажатия на кнопку «Купить», посетитель попадает в корзину. Вот так она выглядит:

Что касается доставки, то ВКонтакте предлагает следующие способы:

1. Самовывоз.
2. Boxberry.
3. СДЭК (с ними можно начать работу без договора, автоматически рассчитывается стоимость).
4. Почтой внутри страны или в другие государства.

Мы уже прошли большой путь по настройкам. Перейдем к ведению и продвижению интернет-магазина ВКонтакте.

Ведение интернет-магазина ВКонтакте

Несколько лет назад ВКонтакте установил лимиты на количество ежедневных постов от имени сообщества в сутки. Сейчас 200 публикаций в день. То есть, старинный способ постоянного мелькания в ленте постов с одинаковым посылом: «Купи!» скорее всего не даст желаемого результата.

К постам можно прикреплять картинки, видео, аудио, гифки, опросы, карточки товаров. Тут обширное поле для фантазии.

Цель ведения нашего интернет-магазина заключается в получении за счет контента продаж.Какие типы контента и постов возможно использовать для ведения сообщества интернет-магазина:

1. Познавательные посты о продукте.
2. Публикация отзывов покупателей.
3. Фотоподборки товаров.
4. Видеообзоры.
5. Пошаговые руководства по уходу за продуктом.
6. Рейтинги.
7. Сравнение продуктов.
8. Показать производство продукта.
9. Интервью сотрудников или смежных специалистов.
10. Продающие посты.
11. Реакция на инфоповоды.
12. Посты-опросы.
13. Полезные советы.
14. Посты с юмором.
15. Конкурсы.

Для наглядности посмотрим на 4 примера постов из действующих интернет-магазинов:

Это всего лишь несколько примеров. Вы можете сгенерировать множество вариантов. Главное экспериментировать и нащупать то, что будет приятно видеть вашим подписчикам. Отклик вы увидите в виде цифр в статистике сообщества.

Статистика интернет-магазина ВКонтакте

Кнопка перехода в статистику находится на главной странице сообщества. Первым делом мы увидим основные метрики:

Все основные метрики вынесены на главную страницу статистики: посещаемость, контакты с пользователями и полезные действия.

Более развернутые данные можно рассмотреть в других вкладках:

Пройдемся по каждому пункту и узнаем какую информацию сможем получить:

1. Охват

Охват показывает сколько людей увидели посты на стене сообщества и в ленте новостей.

Охват подписчиков – сколько подписчиков увидели посты сообщества.

Виральный охват – количество пользователей, которые увидели пост и не состоят в сообществе.

Рекламный охват – сколько пользователей увидели посты сообщества за счет рекламы.

Полный охват – сумма всех охватов.

2. Посещаемость

В статистике посещаемости показывается количество уникальных посетителей и общее количество просмотров:

В этом же разделе есть графики с динамикой подписавшихся и отписавшихся участников:

Ниже находится график посещаемости разделов сообщества:

В вкладках «охват» и «посещаемость» также есть статистика по поло-возрастным характеристикам, устройствам и источникам трафика. Активность показывает как пользователи лайкают, репостят, скрывают из новостей, комментируют.

3. Активность

Тут мы можем увидеть сколько пользователи оставили лайков и комментариев, как делились записями.

И здесь же показываются клики по ссылкам из верхнего блока сообщества:

4. Сообщения сообщества

В данном разделе считается количество отправленных и полученных сообщений. Также показывается сколько людей нам писали за определенный период, разделяются новые и существующие контакты:

5. Записи

Крайняя вкладка в статистике. Она показывает данные по каждому посту:

Получается, что внутри ВКонтакте вы можете отслеживать много внутренних параметров и отслеживать их изменения.

Реклама интернет-магазина ВКонтакте

Нужно не только делать хорошие посты, важно сделать так, чтобы их увидели нужные нам люди (целевая аудитория). В таком случае нам нужно рекламироваться.

Какие способы рекламы ВКонтакте существуют:

• Таргетированная реклама.
• Покупка постов в сообществах (называется «посев»).
• Взаимопиар (обмен постами с другим сообществом).
• Продвижение сообщества постами на личной странице.
• Вирусная реклама.

Рассмотрим как может работать первый способ на практике. Допустим, мы знаем свою целевую аудиторию, давайте узнаем где конкретно она находится. В Pepper.ninja есть функция «Кто мой клиент»:

Таким образом, вы получите список сообществ с потенциальными клиентами. И его вы можете использовать для настройки таргетированной рекламы:

Таким образом, вашу рекламную запись увидят подписчики сообществ, где находится целевая аудитория.

Можно научиться настраивать таргетированную рекламу методом тыка, проб и ошибок. Без потери бюджета вряд ли получится это сделать, поэтому запишитесь на бесплатный курс по таргету в ВКонтакте. 30 видеуроков и понятное изложение. В ходе изучения теории на практике вы можете работать со своим интернет-магазином.

Заключение

ВКонтакте дает все возможности для создания собственного магазина и мотивирует владельцев качественно вести сообщества. Здесь уже есть готовая инфраструктура: от редактирования количества товаров с определенными размерами до настройки системы доставки. Даже управление небольшим интернет-магазином в этой соцсети – командная работа с четко поделенной ответственностью. Желаю удачи!

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!