Для онлайн-школы страница в соцсетях – это подходящая площадка для формирования лояльного комьюнити. А еще – одна из первых ступеней воронки продаж, откуда аудитория двигается дальше к покупке, убеждаясь в экспертности преподавателей и проникаясь доверием через контент.
Какой контент использовать онлайн-школе и какие нюансы учитывать при ведении соцсетей, чтобы воронка работала, – разбираемся в этой статье. В конце бесплатно поделимся контент-планом, за который SMM-специалисты берут в среднем 5000 рублей.
Трудно работать с текстами или хотите вывести блог на новый уровень? Пройдите практический онлайн-курс «Профессия: копирайтер». В программе – все: структура, формулы и форматы текстов, создание УТП, заголовки, оформление. Курс поможет вам начать писать убедительно, чтобы привлекать больше подписчиков и клиентов.
Специфика контента в соцсетях онлайн-школы
В отличие от лешмейкера или визажиста, которые обычно делают упор на визуал в виде примеров работ, для онлайн-школ в большинстве случаев важнее смысловая составляющая постов, видео и карточек. Даже если вы учите делать что-то видимое и осязаемое вроде того же макияжа, для принятия решения людям нужно понимать, как и чему вы их сможете научить. Есть у онлайн-школ и другие особенности, которые стоит учитывать при разработке плана публикаций и производстве контента.
Широкая география. Онлайн-формат подразумевает, что учиться можно из любой точки страны или мира. Поэтому при подготовке контента особо нет смысла ориентироваться на какие-то отдельные города. Наоборот, можно подчеркнуть, что проживание в поселке Алтайского края не помешает стать, например, востребованным программистом (был бы интернет), показав истории учеников из разных регионов.
Недоверие. Репутацию онлайн-образования как явления знатно подпортил халтурный инфобизнес в самых отвратительных его проявлениях. Увидишь онлайн-курсы по копирайтингу и сто раз подумаешь. Потому что непонятно, что там внутри: реально полезные знания и практика от эксперта или очередной марафон, слепленный на коленке из информации с первых строчек Гугла. Если вы пока неизвестны на рынке онлайн-образования, с этим недоверием придется бороться контентом – честным, открытым и экспертным.
Отличия в зависимости от ниши. Онлайн-образование – сфера обширная. В интернете сегодня учат инвестировать и выращивать кактусы, рисовать, шить нижнее белье, делать бизнес. Ниже мы рассмотрим универсальные форматы контента, но их нужно будет адаптировать под свою целевую аудиторию и потребности, возражения и цели, для достижения которых они идут учиться.
Репутация. На нее важно работать постоянно. Потому что набрать поток на курс новому, пока никому неизвестному проекту будет гораздо сложнее, чем распиаренной онлан-школе, название которой у всех на слуху.
Несформированная потребность. В отличие от салона красоты, потребность в услугах которого есть почти у всех (как минимум – подстричь волосы), онлайн-школе часто приходится убеждать аудиторию, что это обучение ей действительно нужно. Даже если это онлайн-курсы по SMM, например, когда очевидно – пройдешь обучение, повысишь квалификацию, поднимешь доход. Все равно возникают сомнения, а стоит ли тратить на это деньги? Ведь заработок есть, времени нет, и вообще в интернете полно бесплатной информации. Поэтому задачу формирования потребности тоже стоит учитывать при составлении контент-плана.
Типы контента для соцсетей онлайн-школы
Расписание, анонсы, акции
Тип контента: рекламный, информационный.
Какой бы экспертный контент вы ни публиковали, насколько бы аудитория вам ни доверяла, продаж будет мало, если не публиковать посты этого типа. Чтобы стимулировать регистрации и заявки на обучение, о продуктах нужно рассказывать. Обязательно стоит делать анонсы:
- новых курсов, вебинаров и мастер-классов;
- очередных запусков существующих продуктов;
- бесплатных активностей, через которые вы демонстрируете качество обучения и проводите людей дальше по воронке продаж.
Чем масштабнее и дороже мероприятие, тем большее количество постов ему можно уделить в контент-плане, чтобы повысить количество участников.
Если вы не проводите занятия онлайн, а открываете платный доступ к курсам в записи, помимо анонсов новых продуктов, можно периодически напоминать подписчикам о существующих.
Когда школа проводит много мероприятий онлайн, расписание и анонсы отдельных событий удобно публиковать в Историях. Так их может увидеть больше людей, а в ленте не будет постов, которые быстро теряют актуальность.
Акции помогают стимулировать продажи и, несмотря на мнение об обесценивании продукта, считаются стандартным инструментом в инфобизнесе и онлайн-образовании. Поэтому посты о скидках и распродажах тоже часто встречаются в аккаунтах школ.
Так же, как и расписание, информацию об акциях и скидках можно размещать или хотя бы дублировать в Историях, чтобы увеличить охват.
Расписание, анонсы и акции – важная для принятия решения информация, поэтому ее имеет смысл сохранять в Актуальном.
Мотивационные посты
Тип контента: информационный, вовлекающий, рекламный.
Человеку вряд ли нужна мотивация, чтобы заказать торт на день рождения ребенка или сходить в кафе. А вот для того, чтобы развиваться, учиться новому или менять профессию – очень даже. Ведь между потенциальным клиентом и покупкой курса, помимо доверия и жабы на шее, стоит куча других барьеров:
- не получится;
- это не мое;
- мне не понравится;
- не хватит времени и т. д.
Преодолевать такие барьеры можно в числе прочего и с помощью мотивационного контента. Например, можно рассказать о том, что мешает достигать целей и как это побороть.
Сюда же можно отнести полезный контент о мотивации – расскажите, как можно найти силы и желание на обучение. Ведь отсутствие мотивации – один из барьеров, которые мешают записаться на курс.
В качестве мотивации можно использовать также авторские советы от тех, кто уже у вас учился и чего-то добился. Пусть расскажут, насколько сложно было начинать с нуля, как получилось добиться успеха, каких ошибок можно было бы избежать на старте.
Обучающие посты и советы экспертов
Тип контента: обучающий, вовлекающий, репутационный.
Это один из наиболее важных типов контента для онлайн-школы. С его помощью можно решить сразу несколько задач:
- заинтересовать аудиторию тематикой курса – сформировать потребность;
- продемонстрировать уровень и качество материала;
- показать экспертность;
- сформировать доверие.
Один из наиболее простых форматов обучающего контента – словарь. Объясняйте профессиональные термины из вашей ниши – нескучно и с примерами.
Еще один удачный формат – карточки. Они позволяют кратко, лаконично и структурировано передать ту или иную информацию.
Подборки можно делать не только в формате карточек, но и в виде обычных текстовых постов. Они могут показывать немного меньшую вовлеченность, но в целом тоже нормально воспринимаются аудиторией соцсетей.
Если есть возможность и ресурсы, можно проводить периодически прямые эфиры и разбирать на них какую-то узкую тему или задачу. Такой контент позволяет аудитории «попробовать» обучение у вас. А это работает и на доверие, и на формирование потребности. Попробовал → понравилось → решил купить курс.
Истории успеха и отзывы
Тип контента: вовлекающий, рекламный.
Отзывы и социальные доказательства работают в любой нише. Даже выбирая чехол для телефона на маркетплейсе, мы смотрим отзывы – надо же понимать, подойдет ли он и не развалится ли через два дня. Что уж говорить об онлайн-курсах, которые и стоят дороже, и требуют от нас вложений сил и времени.
В соцсетях публиковать отзывы учеников удобно в Историях – здесь нормально выглядят скриншоты из мессенджеров, да и охват может быть больше.
Если вы получаете много отзывов и хотите равномерно публиковать их в Историях в течение дня, можете заранее запланировать публикации по расписанию на день или неделю в SMMplanner. В редакторе сервиса можно сделать все то же самое, что и в приложении – добавить скриншоты, стикеры и эффекты, только проще и удобнее.
История успеха по сути – развернутый отзыв, который подробно раскладывает по полочкам, что дало обучение в онлайн-школе конкретному человеку. И хотя каждая история индивидуальна, такой контент позволяет читателям «примерить» ее на себя и понять, чего они могут ожидать от обучения.
Помимо прямой речи от имени бывшего ученика, истории успеха можно делать в формате интервью. Конкретные вопросы позволяют структурировать информацию и подать ее в том порядке, в котором она будет закрывать возражения.
Если у онлайн-школы есть сайт, на котором публикуются подробные истории успеха в формате статей, анонсы со ссылками удобно размещать в Историях. Но только если в аккаунте уже набралось 10 000 подписчиков.
Поскольку опыт других людей влияет на принятие решения, сторис с анонсами историй успеха целесообразно добавить в Актуальное.
Игры и конкурсы
Тип контента: вовлекающий, рекламный, развлекательный.
В аккаунтах онлайн-школ игры и розыгрыши решают практически те же задачи, что и в других нишах:
- привлекают новую аудиторию;
- повышают активность подписчиков;
- позволяют дополнительно прорекламировать продукты, использовав их в качестве призов.
Для повышения активности и привлечения подписчиков можно использовать стандартную механику – подписка, комментарий, упоминания друзей.
Чуть сложнее и рискованнее механики, в которых для участия в конкурсе нужно произвести больше действий – например, опубликовать что-то в своем аккаунте. С одной стороны это снизит количество желающих, с другой – может принести больший профит. Люди не просто тегнут друзей, а напишут о школе полноценный пост, а значит – расскажут о ней своей аудитории, которая тоже может заинтересоваться и подписаться.
Для подведения итогов тоже есть варианты, помимо стандартного генератора случайных чисел. Например, вы можете отдать право определить победителей своим подписчикам через голосование.
Помимо конкурсов с призами повысить активность подписчиков аккаунта можно играми, опросами и викторинами. Тематика игры может быть тесно связана с нишей, в которой вы обучаете, или не очень. Здесь главное, чтобы она была интересна подписчикам.
Вопросы подписчиков и ответы на них
Тип контента: обучающий, информационный, рекламный.
У аудитории, которая чему-то учится или только планирует начать, всегда возникает куча вопросов. Пускай они задают их вам. Отвечая, вы убиваете сразу нескольких зайцев:
- работаете над доверием и лояльностью;
- поддерживаете образ эксперта в нише;
- развенчиваете мифы, развеиваете страхи и снимаете возражения;
- боретесь с завышенными ожиданиями.
Вопросы можно собирать через специальные стикеры в Историях или призыв задавать их в комментариях, а также придумывать самим. Последнее пригодится, когда нужно донести какую-то мысль до аудитории, но вы не хотите делать это в лоб.
Например, вы можете отвечать на вопросы о профессии, нюансах работы и о том, как добиться успеха – это волнует многих.
Помимо вопросов о курсе и профессиональном пути можно отвечать по темам, которые вы непосредственно раскрываете на уроках. От необходимости учиться это не избавит, зато вы продемонстрируете, насколько хорошо разбираетесь в вопросе.
Придумывая вопросы сами, ориентируйтесь не только на то, что вы хотите донести, но и на то, что действительно волнует потенциальных студентов. В таком формате удобно развеивать мифы, которые мешают начать учиться. Ниже – яркий пример про гуманитариев и IT.
Юмор и ситуативный контент
Тип контента: вовлекающий, развлекательный.
Такой контент, как специи в блюде, разбавляет серьезную ленту, но если его будет слишком много, может все испортить.
В качестве юмора можно постить мемы на актуальные и трендовые в нише темы.
В качестве тем для ситуативного контента удобно использовать резонансные события, а также государственные и другие праздники. Чтобы найти их, воспользуйтесь нашим календарем.
В аккаунте онлайн-школы вы можете поздравить подписчиков с такими актуальными праздниками:
- День российской науки
- Международный день науки и гуманизма
- День пионерии
- День филолога
- День знаний
- День учителя
- День интернета
- Всемирный день качества
- Международный день студентов
- Всемирный день информации
Просто случайные темы может подкинуть наш генератор – телеграм-бот «Геннадий». В нем собраны сотни идей для постов и сторис с примерами, по команде он пришлет карточку и рекомендацию по написанию.
Для аккаунта онлайн-школы подойдут идеи:
- Алфавитный марафон
- Обучающая запись. Учим аудиторию пользоваться вашим продуктом и заодно рекламируемся
- Интервью. Юрий будет Дудь, Дудь будет Юрий
- История бренда. Давным-давно, в одной далекой-далекой галактике…
- Выпуск подкаста ВКонтакте. Алло? Алло!
- Урок или мастер-класс. Обучайте прямо в соцсетях
- Подборка книг. Одна книга хорошо, а подборка еще лучше
- Картинки-памятки. Картинки-памятки для пользы дела
- Сделай сам. Хочешь сделать хорошо – сделай сам!
Помимо ситуативных, здесь подойдут профессиональные мемы – те, на которые ваши коллеги, ученики и выпускники скажут «жиза».
Создавать креативы для постов поможет раздел «Холст» в SMMplanner. Это онлайн-фоторедактор, в котором можно делать картинки для соцсетей, используя готовые шаблоны и встроенные инструменты для работы с фоном, слоями, элементами и текстом. Созданные креативы можно сразу добавлять к публикациям – и полноценно работать с контентом внутри одного сервиса автопостинга. Попробуйте – фоторедактор доступен бесплатно!
Пример матрицы контента для соцсетей онлайн-школы
С учетом особенностей ниши онлайн-образования и разнообразия форматов контента, которые можно использовать для продвижения школы, мы составили контент-план на две недели. Для этого примера мы выбрали кондитерскую сферу, но, изучив матрицу, план легко адаптировать под любую другую нишу. Чтобы воспользоваться шаблоном, откройте контент-план и скопируйте его к себе на диск.
Дополнительные рекомендации
Не переусердствуйте с продажами. Конечно, совсем без рекламных постов нельзя – как аудитория поймет, что вы что-то продаете, если вы ей об этом не скажете ;-) Но когда вся лента постов и Историй пестрит словами «купите, успевайте, скидки, такого больше не будет», это вызывает скорее раздражение, чем желание расстаться с деньгами. Рекламируйте продукты аккуратно и экологично, стараясь даже в продающих постах принести пользу. Например, можно рассказать, кому подойдет этот курс, а кому лучше выбрать другой.
Не жалейте полезного контента. Когда обучающий контент по сути и есть ваш продукт, очень не хочется отдавать его бесплатно. Однако полезные информативные посты работают на доверие, демонстрируют экспертность спикеров и преподавателей, ведут пользователя по воронке продаж. Для онлайн-школы это важная часть контент-стратегии, не стоит ей пренебрегать.
Не обещайте невозможного. Золотые горы на пляжах Бали – бич онлайн-курсов, по крайней мере – в сфере интернет-маркетинга и digital в целом. Мало того, что этот образ уже набил оскомину и в него никто не верит, так это еще и на самом деле откровенное вранье. Поэтому просто – не надо так.
А здесь вы найдете хештеги, которые помогут в продвижении:
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
