Уж кому, а салону красоты без продвижения в соцсетях точно не обойтись. Именно здесь, лениво просматривая посты, потенциальные клиенты загораются идеей сменить прическу, решают заглянуть в новый для себя салон и вспоминают, что пора бы обновить маникюр. Рассказываем, как делать контент, чтобы эти здравые мысли посетили пользователей именно на вашей странице. А для вдохновения — море примеров и шаблон матрицы контента.
А здесь вы найдете хештеги, которые помогут в продвижении: «80 хештегов для раскрутки и продвижения в соцсетях», телеграм-бот @ihash_bot.
Специфика контента в соцсетях салона красоты
Beauty-бизнес будто создан для соцсетей — каждый день новый визуал в виде стрижек, бровок и ноготочков, множество тем для инструкций, советов и другого обучающего контента. А главное — благодарная женская аудитория, которая может на 1000 комментариев обсуждать разницу между коралловым и терракотовым.
Однако и здесь при генерации контента и составлении контент-плана важно учитывать некоторые особенности ниши.
Конкуренты. Их много, и они не дремлют. Несмотря, на то, что салоны красоты — это локальный бизнес, конкуренция в соцсетях высока. В одном районе с вами наверняка работает еще пара-тройка парикмахерских и beauty-студий, которые тоже активно продвигаются в соцсетях.
В этом есть свои плюсы и минусы. С одной стороны, вам придется бороться за внимание клиентов. С другой — можно посмотреть, какой контент делают конкуренты, почерпнуть идеи для вдохновения и сделать лучше.
Высокий срок жизни клиента. Многие люди, найдя один раз хороший салон или мастера, остаются верны им годами. К тому же, beauty-услугами пользуются не один раз в жизни и даже не один раз в год. Стригутся девушки минимум раз в полгода, а обновляют ноготочки — раз в 2–3 месяца.
Что это значит? В первую очередь — что в контент-плане надо делать ставку не только на повышение охватов и привлечение новых клиентов, но и на повторные продажи текущим.
Велико значение социальных доказательств. Прежде чем доверить кому-то свои волосы, ресницы или кожу, хочется быть уверенной, что им не навредят и сделают красивее. Поэтому, собираясь записаться в новый для себя салон, люди часто читают отзывы старых клиентов. Это стоит учитывать и не забывать про контент, который работает на доверие.
Есть что показать. И здесь речь не только о результатах работы. Хотя и такие фото нужно публиковать обязательно — людям важно видеть, чего от вас ожидать. К тому же, прежде чем решиться на некоторые процедуры, клиенты хотя видеть фотографии «до / после».
Фото работ — хорошо. Но у салона красоты есть много других вариантов для интересного визуального контентна. В отличие от работы юриста или бухгалтера, труд мастера маникюра можно показать на фото или видео, и это не будет адски скучно. Этим можно и нужно пользоваться.
Теперь, когда мы вспомнили, чем салон красоты отличается от библиотеки или интернет-провайдера, давайте посмотрим, какие типы контента подойдут такому бизнесу и как их реализовали разные компании.
Типы контента для соцсетей салона красоты
Салон красоты — типичный SMM-ный бизнес. А значит здесь можно смело экспериментировать с самым разным контентом — обучающим, вовлекающим, развлекательным и продающим. Чтобы было нагляднее, пройдемся по конкретным форматам.
Примеры работ, отзывы клиентов и акции
Тип: продающий контент.
В этот раздел я включила все то, что помогает клиентам сделать выбор в вашу пользу.
Примеры работ визуально и наглядно показывают, что от вас ожидать. Хорошее фото «после» способно убедить решиться на процедуру тех, кто сомневается. Можно дополнить визуал сопроводительным текстом — рассказать о процедуре, мастере, реакции клиента. Не умеете красиво рассказывать? Обратите внимание на мастер-класс «Продающие посты в Инстаграм*». Все подробности по ссылке выше.
Нагляднее фотографий только видео ваших работ — сами по себе или в формате «до / после». Покажите, как прическа выглядит с разных сторон, как ведут себя волосы в движении, как довольно улыбается клиентка. Состояние до процедуры часто показывают фотографией или коротким видеофрагментом в конце ролика.
Помимо обычного видеоролика такие посты иногда делают в формате бумеранга — модель поворачивает голову, волосы красиво развеваются, пряди переливаются разными цветами.
Отзывы довольных клиентов удобно публиковать в Историях. Делайте скриншоты сообщений в Whatsapp и Direct, благодарственных постов, сторис и просто комментариев. А чтобы отзывы не терялись, сделайте папку и сохраняйте их в актуальных Историях.
Также в сторис удобно публиковать или хотя бы дублировать информацию об акциях — еще один тип продающего контента. Так вы повысите вероятность того, что заинтересованные пользователи узнают о ваших скидках. Чтобы повысить отклик, можно разместить также информацию о способах записи
Еще один формат продающего контента, который часто встречается в аккаунтах салонов красоты — «окошки» в Инстаграм* Историях. Опубликовав свободное время для записи на ближайшие дни, вы можете заинтересовать тех, кто хочет сделать процедуру быстрее, и избежите простоя мастеров.
Описания процедур
Тип: информационный контент.
В каталогах салонов красоты с каждым годом становится все больше процедур, призванных сделать нас красивее, ухоженнее и моложе. Непрофессионал легко запутается в этом обилии названий и терминов. Будет не лишним рассказать подписчикам, что они означают, для чего применяются и как проходит процесс. Ведь многие даже не задумываются о таких процедурах, просто потому, что понятия не имеют, что это и зачем.
Так же можно отвечать на популярные вопросы. Расскажите о подготовке к эпиляции, разнице между 2D и 3D наращиванием ресниц, рисках татуажа век. Такие посты снимают возражения и помогают понять, подходит ли процедура конкретному клиенту.
Некоторые процедуры вызывают неприятные и болезненные ощущения. Лучше, если клиент будет знать об этом заранее, чтобы не было сюрпризов и испорченного впечатления. Эту задачу также можно решить с помощью описания процедур.
Некоторым новым или особо сложным процедурам можно посвятить большой пост и отдельное видео на IGTV. Так клиенты смогут подробно узнать и увидеть своими глазами, как все происходит. А значит — четко решить для себя, готовы ли они на такое пойти.
Игры и конкурсы
Тип: вовлекающий и рекламный контент.
Игры и конкурсы — универсальные форматы, которые используют во всех нишах для решения разных задач:
- привлечь новых подписчиков;
- расшевелить существующую аудиторию;
- привлечь внимание к новым продуктам;
- повысить лояльность текущих клиентов.
Классическая механика — подписаться, поставить лайк и тегнуть друзей в комментариях. Салоны красоты ее тоже активно используют. Разница в том, что покупать призы для победителей не придется — можно подарить свои же услуги и процедуры.
Если салонные процедуры кажутся вам слишком дорогим подарком, можно выбрать что-то другое, главное чтобы это было полезным и желанным для ваших подписчиков.
Если традиционная механика кажется заезженной, можно запустить что-то посложнее. Например, попросить клиентов опубликовать вашу работу в своем аккаунте, тегнув вас, за возможность получить еще одну услугу бесплатно.
Советы и мастер-классы
Тип: обучающий контент.
В советах и мастер-классах вы рассказываете клиентам, как правильно сделать что-либо самостоятельно — уложить волосы, ухаживать за кожей рук в холодную погоду, покрыть ногти гель-лаком.
Публикуя такие посты, вы решаете сразу две задачи — формируете лояльность и повышаете доверие к вам как к профессионалам своего дела.
Например, можно опубликовать результат работы вашего мастера, а в тексте рассказать, как ухаживать за ламинированными бровями или ресницами.
Многие хотели бы, чтобы эффект от очищающих, омолаживающих и других процедур сохранялся как можно дольше. Но не все знают, что продлить его можно поддерживающими мероприятиями дома. Об этом тоже можно рассказывать в обучающих постах.
Помимо постов, которые пусть и косвенно рассказывают о ваших процедурах, не забывайте публиковать то, что подписчики могут просто сделать дома сами. Ничего страшного, что тут вы ничего не продаете, зато напоминаете о себе и формируете лояльность.
Длинные посты и подробные ролики иногда полезно разбавлять лаконичной инфографикой. В этом формате можно представить самую разную информацию, которая может быть интересна аудитории салона красоты — особенности типов кожи, схему нанесения красивых стрелок или заплетания французской косы.
Юмор и ситуативный контент
Тип: развлекательный контент.
Часто в бизнес-аккаунтах пренебрегают развлекательным контентом, а зря. Люди заходят в соцсети, чтобы расслабиться и развлечься, так почему бы им не сделать это именно на вашей странице. К тому же, тематический юмор и ситуативные посты совершенно не мешают продавать, напротив.
Я делала эту статью в период Хэллоуина, поэтому в ленте мне попалось очень много постов на эту тему. Так владельцы аккаунтов и про сезонный тренд не забыли, и свою работу показали, разместив результат окрашивания для тематической вечеринки.
Шутки и мемы на тему красоты, моды, работы салонов красоты тоже имеют право на существование. Правда, тут надо быть осторожными — в эпоху, когда за посты в соцсетях приходится публично извиняться даже крупным брендам, трудного кого-то не обидеть.
Показать процедуру с необычного и забавного ракурса — еще одна идея в копилку тем, кто ведет аккаунт салона красоты. Это не значит, что таких постов должно быть много. Но череду однотипных фотографий с ноготочками и бровями надо чем-то разбавлять ;-)
Бэкстейдж
Тип: развлекательный и продающий контент.
В работе мастеров маникюра, парикмахеров и массажистов можно увидеть не только результат, но и процесс. И за последним иногда бывает очень интересно наблюдать. Публикуя периодически такие видео процесса, вы повышаете не только доверие, но и вовлеченность подписчиков в ваш контент.
Помимо самого рабочего процесса потенциальным клиентам может быть интересно, как выглядит ваш салон. Например, такое фото с креслами в виде машин может привлечь клиентов на детские стрижки. Мамы не понаслышке знают, как тяжело уговорить ребенка посидеть спокойно хотя бы 5 минут, чтобы подстричь челку.
События из корпоративной жизни — еще один формат контента, который позволяет лишний раз напомнить о себе и познакомиться поближе. Конечно, таких постов не должно быть много — поздравляйте подписчиков с праздниками, сотрудников — с днями рождениями, рассказывайте о пополнениях в команде.
Не будет лишним рассказать и показать те части рабочего процесса, которые действительно волнуют потенциальных клиентов. Например, этап обработки и стерилизации инструментов — это про безопасность, и для многих это очень важно. Опубликуйте пост о том, как вы обращаетесь с инструментами и гарантируете стерильность и безопасность.
Или создайте подборку актуальных Историй, чтобы они всегда были на виду в качестве вашего конкурентного преимущества.
Идеи для постов от SMMplanner
Отличный повод для поста – государственный или мировой праздник. В Календаре SMMplanner мы собираем идеи для контента на основе важных событий. В аккаунте салона красоты вы можете поздравить подписчиков с такими актуальными праздниками:
С идеями для постов всегда поможет наш телеграм-бот «Геннадий». Для аккаунта бьюти-студии подойдут:
- Крупный план. Не бойтесь быть открытым и показать, насколько качественный у вас продукт
- Сделай выбор. Синяя или красная, Нео?
- Макияж. Разукрась жизнь, лицо и соцсети
- Скрины крутых комментариев. Публикуем крутые комментарии читателей
- Видео процесса. Покажи процесс работы с помощью видео
- Обратная сторона. Как показать то, что скрыто, чтобы разбудить эмоции и вызвать интерес аудитории
- До/после. Наглядно показываем эффект от услуги или продукта
- Советы от профи. Профи знает, профи пожил
- Кейс. Превращаем кейс в пост
Создавать креативы для постов поможет раздел «Холст» в SMMplanner. Это онлайн-фоторедактор, в котором можно делать картинки для соцсетей, используя готовые шаблоны и встроенные инструменты для работы с фоном, слоями, элементами и текстом. Созданные креативы можно сразу добавлять к публикациям – и полноценно работать с контентом внутри одного сервиса автопостинга. Попробуйте – фоторедактор доступен бесплатно!
Пример матрицы контента для салона красоты
Шаблон матрицы контента с примером контент-плана на две недели можно скачать в Google Таблицах. Чтобы не надоедать подписчикам рекламным контентом, в нем соблюдем баланс — помимо примеров работы есть информационный и развлекательный контент.
Мы составили контент-план для гипотетического салона красоты, чтобы показать общий принцип. При адаптации ориентируйтесь на то, какие ресурсы и фотографии есть у вас.
Где еще брать идеи для постов в соцсети салона красоты
Научитесь генерировать контент для своего аккаунта с помощью нейросети. Это избавит от ступора при поиске идей и поможет тратить меньше времени на написание постов.
Если вы пользуетесь SMMplanner (2 недели бесплатного полного доступа при регистрации по ссылке), для вас доступен персональный AI aссистент на базе текстовой нейросети ChatGPT.
Он дает возможность генерировать тексты, составлять контент-планы и решать другие задачи с помощью нейросетей без подключения официального аккаунта Open AI. Все функции – под рукой в разделе «AI ассистент» в SMMplanner.
Мы составили инструкцию, как создавать контент для соцсетей салона красоты с помощью инструмента на базе ChatGPT: Гайд по работе с AI aссистентом. Используйте ее, если никогда не работали с нейросетями и не знаете, с чего начать. А если хотите узнать больше, посмотрите бесплатный мастер-класс «Как применять ChatGPT в SMM, маркетинге и таргете». На нем рассказываем, как выполнять задачи быстрее и эффективнее с помощью AI.
Дополнительные рекомендации
Напоследок дадим несколько общих рекомендаций, чтобы полноценная работа с контентом дала еще больший эффект.
Реагируйте на негатив. Под постами могут появиться негативные комментарии — это не редкость. Не стоит их удалять или игнорировать. Реакция будет зависеть от того, на что направлен негатив. Если человек критикует фото вашей работы или информацию которой вы делитесь — отвечайте спокойно и с позитивом. Если комментарий оставил клиент, который недоволен работой или сервисом, разберитесь, в чем дело и поясните ситуацию.
Не частите с постами. Пять постов в день с разными ноготочками с одинакового ракурса мало кому интересны. Лучше постить реже, но более разнообразный, интересный и качественный контент.
Не переусердствуйте с продающим контентом. Работая над этим материалом, я просмотрела десятки аккаунтов и сотни постов. На 90 % это были однотипные фото работ с минимумом текста — название процедуры, имя мастера, цена, как записаться.
Такой контент тоже нужен, и он обязательно должен быть в аккаунте. Однако его стоит разбавлять, чтобы выделиться на фоне конкурентов и не надоедать подписчикам. Если каждый ваш пост будет создаваться с одной целью — продать, и при этом рекламная «вставка» будет занимать 80 % поста, подписчикам будет неинтересно. Давайте полезную информацию, показывайте свои будни, пишите об интересных фактах, шутите — так ваши посты и сторис будут заметнее в ленте.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
