Гайд: как бизнесу увеличить продажи во ВКонтакте в текущих условиях

Алёна Сорокина -

В 2022 году соцсеть ВКонтакте стала одной из основных площадок, куда мигрировал бизнес после блокировки Фейсбука* и Инстаграма*. Она была и остается действующей, занимает первое место среди социальных платформ – в ней зарегистрировано 9 из 10 российский пользователей соцсетей, по данным Ассоциации электронных коммуникаций.

Количество посещений площадки умеренно растет, активно увеличивается вовлеченность сообществ в большинстве тематик.

Данные исследования изменения охватов и вовлеченности в ВК после 24 февраля 2022 года

Здесь хороший функционал, много форматов контента и инструментов для настройки таргета. В 2022 году в ВК стало значительно больше авторов и контента, но и количество игроков на рынке рекламы выросло.

Основные сложности, которые возникают у бизнеса с продажами в ВК в этом году:

  • необходимость адаптироваться, если компания ранее не присутствовала в соцсети или не делала на нее упор – в частности осваивать ручную настройку таргета;
  • потребность менять SMM-стратегию под новые условия – знакомые форматы здесь работают по-другому, пользователи ведут себя и взаимодействуют с контентом иначе;
  • необходимость усиленно конкурировать – в частности бороться за аудиторию с компаниями, которые развиваются в соцсети давно и имеют преимущество.

В статье рассмотрим особенности площадки, нюансы ведения группы в соцсети и способы увеличить продажи во ВКонтакте с учетом актуальной ситуации.

Содержание:

Возможности для продаж в ВК

ВКонтакте – развитая соцсеть, она появилась в 2006 году и с тех пор постоянно видоизменялась и наращивала функциональность. Здесь есть много возможностей для развития бренда, продвижения, рекламы и продажи товаров в ВК:

  • Полноценный рекламный кабинет. Здесь вы можете выбирать цель рекламы из предложенных или создавать кампании с индивидуальной целью, выбирать рекламные форматы, в рамках формата настраивать аудиторию или добавлять свои базы. Объявления проходят обязательную модерацию, и нужно следить за обновлением правил, чтобы не растягивать запуск. Если рекламный кабинет ВКонтакте для вас в новинку, изучите статью «Первый раз в первый… рекламный кабинет ВК».

Лия Канарская, Head of SMM

Рекламный кабинет ВКонтакте поразительно удобен и понятен, это огромный плюс для бизнеса и сотрудников. В ВК гораздо легче разобраться с уровнем доступов, чем в Фейсбуке**, удобнее раздел ретаргетинга и аудиторий. ВКонтакте требует от вас больше ручных настроек и работы с кампаниями – в отличие от Фейсбука**, здесь участие интеллекта в настройках меньше. Это плюс для тех, кто привык все контролировать – в первый же день можно понять эффективность объявлений, запущенных тестов. Значимое отличие таргета ВК – возможность искать пользователей по ключевым фразам. Но нет такого обилия, как у ФБ*, форматов рекламы товаров – одна галерея и все.

Также рекомендуем заглянуть в инструкцию ВК по созданию магазина на платформе
  • Ссылки не только в постах, но и в сторис. Если вы использовали прогревы в Инста*-Историях, теперь можете делать это и в вашем сообществе ВК. Отслеживать переходы по рекламе и эффективность креативов в сторис можно с помощью UTM-меток. Подробнее о них – в статье «Полная инструкция по UTM-меткам ВКонтакте для постов и таргета».

Лия Канарская, Head of SMM

Самое оптимальное решение для ссылок в постах ВКонтакте – это UTM-генератор от SMMplanner. Позволяет автоматизировать и наладить работу с генерацией контента и оценкой его эффективности. Если вы хотите понять, какие посты продают, вам обязательно потребуется этот инструмент. Поддерживает динамические параметры, а значит, выводит вашу работу по созданию контента в сообществе ВКонтакте на новый уровень. Особенно актуален для ниш e-commerce, где большое число постов/товаров.

  • Инструменты для оформления сообществ и создания удобной навигации. В группу можно добавить кнопку «Позвонить» на видное место, краткую и подробную информацию, дополнительные контакты, ссылки на сайт и другие сообщества, альбомы с фото, обсуждения. Дополнительно можно установить виджеты, сделать интерактивную обложку – это не только сделает сообщество заметным, но и упростит подписчикам взаимодействие с контентом и процесс покупки. Подробнее читайте в статье «Оформление сообществ во ВКонтакте: самые важные правила».

Лия Канарская, Head of SMM

Виджеты ВКонтакте позволяют придать вашему сообществу вид «классного эффективного ленда». Если вы не хотите перегружать подписчиков полотнами текста, но у вас много услуг и товаров, то именно с помощью настроек виджетов можно упростить и визуально улучшить навигацию. Ваши клиенты смогут быстро ориентироваться, а вы – сразу же поработать с их возражениями, чтобы направить гостя на пути принятия решения о покупке. В пару кликов новый подписчик сможет узнать все о вас и вашей компании.

  • Возможность выстраивать автоворонки и добавлять чат-ботов. В ВК можно настроить рассылки, автоматические ответы на типовые вопросы. Есть специальные сервисы для создания ботов: Robochat, BotVK, Chatgun, Senler и другие.

Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки в ВК, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, создавать чат-ботов, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

Чтобы увеличить продажи в ВК в 2022, нужно изучать особенности и инструменты площадки, сторонние сервисы аналитики и автоматизации – и грамотно их использовать.

Фишки ВК, которые помогут эффективнее использовать площадку

Вот несколько неочевидных фишек соцсети, которые вы можете внедрить и которые дадут преимущество в конкурентной борьбе:

Собирать информацию о подписчиках благодаря открытому API. Обязательно используйте возможность собрать сведения об аудитории и настроить точечный таргетинг. С этим помогут парсеры, в них есть инструменты для сбора аудитории по определенным признакам и интересам, а также по активности – можно собрать данные пользователей, которые только что вступили в сообщества конкурентов, и настроить рекламу на них.

Включить «предложку» в сообществе. Опция позволяет повысить активность подписчиков, дать им возможность делиться своим контентом, в том числе отзывами на товары, которые можно использовать в качестве социального доказательства и для наполнения группы. Но нужно не только включить опцию, но и рассказать подписчикам о возможности присылать сообщения в предложку и мотивировать их – например, скидкой или бонусом за опубликованный отзыв.

Настроить автоматический постинг. В ВК можно настроить отложенный постинг с помощью родного календаря – выбрать дату и время при создании поста, и он опубликуется позже. А можно использовать сервис автопостинга SMMplanner, в котором больше функций. Например, есть возможность добавлять водяные знаки на креативы, UTM- и геометки, настраивать удаление постов, дублирование контента в другие аккаунты и соцсети и многое другое. Кросспостинг в разные соцсети на сегодняшний день – наиболее эффективная SMM-стратегия.

Интерфейс SMMplanner

Это фишки обязательно надо использовать при построении воронки продаж ВК. Больше нюансов – в статьях «20 неочевидных и скрытых функций ВК» и «8 важных нюансов ВКонтакте, о которых не знают новички площадки». Также полезно подписаться на сообщества, которые публикуют советы о ведении коммерческой страницы ВК, например, «ВКонтакте для бизнеса».

Теперь – подробнее о стратегии.

Как выстроить интернет-продажи в ВК

Чтобы организовать продвижение продукта или продажу услуг в ВК, необходимо:

Проанализировать конкурентов из своей ниши с похожими аудиторией и бюджетом. Изучайте оформление группы и разделов, какие ключевые слова используются в текстах, какие посты чаще публикуются и сколько реакций они собирают, как звучат УТП и призывы к действию, есть ли рассылка, обсуждения. Анализируя контент, обратите внимание на форматы в целом и продающие посты в частности. Проанализируйте аудиторию конкурентов, чтобы составить ее портрет и найти похожую.

Составить стратегию – определите измеримую цель, продумайте, какой контент будете публиковать и для кого, какие инструменты использовать, как отстраиваться визуально, как отслеживать эффективность стратегии. Анализировать эффективность можно по охватам, вовлеченности, росту аудитории сообщества, которые удобно отслеживать с помощью автоматических отчетов в SMMplanner. В дальнейшем, чтобы продвигать продажи в ВК, экспериментируйте и вносите изменения в стратегию на разных этапах воронки – возможно, потребуется уделить больше внимания привлечению пользователей, поднятию вовлечения или рассылкам по теплой аудитории.

Создать и оформить группу. Укажите название и статус, поместите оффер на видном месте. Разместите ссылку на сайт, контакты, время работы, адрес и другую необходимую информацию для потенциальных клиентов, установите виджеты. Оформите группу в едином стиле и сделайте качественные фотографии для карточек товаров.

В ВК можно добавить подробное описание компании, контакты, время работы, расположение на карте
Можно разместить товары, создать каталог, указать цены, сделать корзину и подключить оплату

Подготовить контент для группы. В контент-плане должны быть активности и акции для привлечения аудитории, обзорный контент, чтобы заинтересовать ее продуктом, полезные публикации для удержания интереса подписчиков, продающие посты с подборками товаров и выгодными предложениями, программы лояльности, чтобы превратить клиентов в постоянных. Какие типы постов лучше работают и в каком соотношении их использовать – можно посмотреть по конкурентам. К основным форматам нужно добавлять собственные кейсы и уникальные рубрики.

Подготовить контент для таргета и рассылок. Разбейте аудиторию на сегменты и подготовьте офферы и объявления для каждого. При подготовке рекламы нужно учесть сроки, количество объявлений, выделить бюджет на тестирование и оптимизацию кампании, определить ключевые метрики и отчетные периоды.

Рекомендуем прочитать статью «8 наглядных кейсов по таргету во ВКонтакте от профи». Там примеры продаж в ВК с описанием задач, действий и результатами.

Распланировать и начать публикацию контента. Контент-план нужно готовить заранее на несколько недель или месяц вперед. В подготовке постов поможет матрица контента, в создании – сервисы для работы с текстом и создания обложек, например, AI ассистент и «Холст». Далее пригодится SMMplanner, чтобы настроить автопостинг – в нем же можно создавать публикации, пользуясь встроенным редактором, подключать первый комментарий и т. д. Поручите публикацию контента сервису и сможете уделять больше внимания ситуативным постам и другой работе над проектом.

Мы рассмотрели основные пункты выстраивания продаж в ВК, теперь подробнее разберем ведение сообщества компании.

Как вести группу в ВК для продажи

Коротко опишем процесс создания и основные принципы ведения коммерческого сообщества ВК.

Как создать группу ВК для продажи товаров

В разделе «Сообщество» нажмите «Создать сообщество».

Выберите «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация» или «Публичная страница»

Придумайте понятное и запоминающееся название, в котором есть указание на продукцию, бренд, регион. Используйте ключевые слова в названии и статусе страницы в ВК для продажи товаров, это дополнительно поможет продвижению. Добавьте обложку, которая будет хорошо выглядеть в веб-версии и на смартфоне. Добавьте статус сообщества с призывом подписаться, задать вопрос или получить купон на скидку.

В статусе можно указать телефон и email

Сделайте описание, которое раскрывает суть предложения – из него должно быть понятно, какой товар и на каких условиях продается, как купить и где прочитать дополнительную информацию. В описании коротко напишите о компании, особенностях продукта, выгоде от приобретения. Поставьте аватар, на котором хорошо читается бренд или лого.

Как оформить группу в ВК для продажи

После того, как создали сообщество в ВК для продажи, подключите инструменты для торговли и бизнеса.

В настройках группы во вкладке «Разделы» включите блок с товарами. Вы сможете создавать карточки товаров и объединять их в подборки. Блок будет отображаться на главной странице сообщества.

Блок с товарами в ВК

Чтобы увеличить интерес покупателей, нужно правильно оформить ВК для продаж: описания должны быть подробными, фото качественными, цены актуальными.

Установите виджеты для удобной навигации по сообществу: каталог, статьи, программа лояльности, отзывы, доставка. Подробнее об этом мы писали в статье «Виджеты в ВК: как добавлять, настраивать и использовать в бизнесе». Инструменты позволяют анонсировать события, повышать вовлеченность, добавить дополнительный блок с товарами на страницу, подпиской на рассылку, новостями – в зависимости от ваших задач.

Найти виджеты можно в настройках бизнес-сообщества в разделе «Приложения».

Раздел с виджетами ВК

Также можно настроить продажи в ВК с помощью виджетов сервиса Senler. В нем есть полезные бесплатные приложения, например – для создания лендинга с переходом из ВК, статистикой просмотров и целевых действий.

Создайте обсуждения отдельно по правилам группы, частым вопросам о доставке, возврате, с отзывами, предложениями, инструкциями – в зависимости от специфики товаров. В обсуждениях можно приглашать подписчиков делиться опытом и создавать сплоченное сообщество поклонников бренда.

Чем наполнять группу, чтобы раскрутить продажи в ВК

Начните выкладывать посты перед тем, как приглашать подписчиков. Начните с приветствия – кстати, можно подключить виджет, который будет приветствовать каждого вступившего в сообщество поименно. Но лучше дополнительно сделать приветственный пост, коротко рассказать о компании, ее целях и ценностях, пользе товаров и сообщества.

Далее следуйте контент-плану и публикуйте в разных пропорциях вовлекающий, репутационный, ситуативный, продающий контент. В рекламных постах не забывайте про призыв к действию, в остальных – избегайте очевидного рекламного подтекста.

Помните, что в ВК есть и другие форматы контента, кроме постов. Разбавляйте публикации на стене клипами и Историями. Делайте не только информативные, но и интерактивные публикации – используйте опросы, организуйте постоянные рубрики для читателей, например, «Ночной чат».

Рубрики для подписчиков мотивируют их оставаться вовлеченными

Подробнее о том, как делать продажи в ВК через контент, писали в статье «12 правил и 10 лайфхаков по продажам и общению от имени коммерческого сообщества ВКонтакте».

Если вы перешли в ВК из Инстаграма*, обратите внимание, что здесь можно выкладывать большие статьи через собственный редактор платформы. Их читают, а также большие тексты индексируются поисковиками и приводят аудиторию из выдачи. Статьи в группе отображаются в отдельном блоке вместе с видео и фотографиями сообщества.

Как вести аккаунты в разных нишах и делать крутой контент и визуал – рассказывает Иван Данильченко на своем авторском телеграм-канале об SMM «Заборчик Пинк».

Важные инструменты: рассылки, таргет, VK Pay

Еще несколько инструментов, особенности которых нужно изучить, чтобы грамотно сделать группу в ВК для продажи товара.

Особенности рассылок

Личные сообщения подписчикам можно использовать, чтобы напомнить о себе, анонсировать акции, стимулировать дополнительные продажи. Настраивать автоматические рассылки удобно с помощью сервиса Senler – вы можете сегментировать аудиторию и отправлять письма отдельным группам участников.

Адресаты необязательно должны быть подписчиками сообщества, но ВК запрещает группам отправлять личные сообщения пользователям без их согласия. То есть человек должен сначала инициировать переписку с сообществом, чтобы оно могло отправлять ему сообщения.

О платформах для запуска рассылок и о сборе баз адресатов читайте подробнее в статье «Как самому сделать рассылку во ВКонтакте». Рассылки – один из основных инструментов повышения лояльности и дополнительных продаж, поэтому его обязательно стоит использовать.

Новые правила таргета

У ВК есть обязательные требования к рекламным креативам для таргета, которые касаются качества, процента текста в объявлениях и других нюансов. Недавно соцсеть обновила требования, об этом мы говорили в статье «Новые правила таргетированной рекламы в ВК - разбираем подводные камни», обязательно изучите. Также в ней найдете рекомендации, как подбирать аудитории с помощью парсера и оптимизировать кампании на основе данных. Обязательно используйте аналитику, когда работаете с таргетом, чтобы выстраивать эффективную рекламную стратегию.

VK Pay

В ВК есть собственный сервис для приема платежей VK Pay. Он работает с любыми российскими банками, здесь есть программы лояльности и карты для получения кэшбека. Но самое главное – пользователю не нужно никуда переходить для оплаты товара, что повышает вероятность продажи. Поэтому обязательно подключите сервис к группе.

Подробнее о VK Pay – в справке ВК

А для тех, кто продает информационные продукты и выкладывает много полезного контента, есть дополнительный сервис VK Donut. С помощью него можно сделать платную подписку на эксклюзивный контент.

В заключение

Что вы узнали из этой статьи:

  • ВК – одна из основных российских соцсетей, здесь куча инструментов для продаж: много форматов контента, полноценный рекламный кабинет, инструменты для создания сообщества/магазина на платформе, настройки навигации и автоворонок.
  • Как эффективнее использовать площадку – собирать данные об аудитории, включить предложку в сообществе, настроить автоматический постинг.
  • Как выстроить продажи – проанализировать рынок, разработать стратегию, подготовить контент для группы, таргета и рассылок, создать и оформить сообщество, распланировать публикацию контента.
  • Как вести группу: подробно оформить, подключить блок с товарами, виджеты, создать обсуждения, наполнять группу разным контентом, сделать постоянные рубрики, выкладывать большие статьи, работать над вовлечением.
  • Нужно подробнее изучить рассылки, правила таргета и сервис оплаты VK Pay, так как эти инструменты напрямую влияют на эффективность продаж в ВК.

Что еще можно узнать из нашего блога:

Успешных продаж!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.